公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé)（通用17篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)外部及內(nèi)部客戶(hù)的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺(tái)作用。

　　2、協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心、地產(chǎn)及項(xiàng)目辦的銜接工作。

　　3、規(guī)范各項(xiàng)目客服工作的各類(lèi)流程，并跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)度及完成情況，樹(shù)立公司良好的外部形象；

　　4、定期組織各項(xiàng)目落實(shí)客戶(hù)專(zhuān)訪工作，了解客戶(hù)所需、滿(mǎn)足客戶(hù)所求、努力超越客戶(hù)期望；

　　5、與客戶(hù)保持良好的溝通并適時(shí)組織各項(xiàng)目為公司做好對(duì)外宣傳工作；

　　6、定期主持召開(kāi)客服部工作例會(huì)，定期向分管總監(jiān)匯報(bào)本部門(mén)工作情況。

　　7 、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客服類(lèi)相關(guān)文件的制定及審核工作。

　　8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施。

　　9、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)類(lèi)短信的'申請(qǐng)、發(fā)布工作，并對(duì)各項(xiàng)目的日常服務(wù)類(lèi)短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。

　　10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶(hù)重大投訴的處理。

　　11、定期對(duì)各項(xiàng)目上報(bào)的信息月報(bào)、投訴意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行匯總，統(tǒng)計(jì)，對(duì)較為集中的投訴疑難問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目投訴問(wèn)題的解決。

　　12、定期對(duì)公司各項(xiàng)目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　13、配合各項(xiàng)目對(duì)新建/新接物業(yè)的前期客戶(hù)服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

　　14、協(xié)助各項(xiàng)目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　15、配合其他職能部門(mén)的工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 2

　　1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

　　3、與客戶(hù)保持良好的.溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 3

　�。�1）負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

　�。�2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的`客戶(hù)管理和溝通

　　（3）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　（4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

　�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

　　（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　�。�7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 4

　　1、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)。

　　2、對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　3、對(duì)客戶(hù)所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客，耐心細(xì)致。

　　4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏電話(huà)。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)或通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

　　7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢(xún)、投拆的`重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售方式引導(dǎo)客戶(hù)了解公司服務(wù);

　　2、持續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)并完成對(duì)付費(fèi)客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)

　　3、完成公司目標(biāo)考核，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和個(gè)人成長(zhǎng);

　　4、在新老客戶(hù)中樹(shù)立百合網(wǎng)中國(guó)第一婚戀服務(wù)品牌的良好口碑;

　　5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、24歲-35歲;

　　2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，xxx及有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),邏輯思維清晰，具有親和力和感染力;

　　4、出色的.溝通、表達(dá)能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí);

　　5、有能力面對(duì)挑戰(zhàn),有很強(qiáng)的進(jìn)取心，愿意接受有挑戰(zhàn)性的工作;

　　6、具備較強(qiáng)的抗壓能力;和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 6

　　處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶(hù)溝通，來(lái)訪接待工作，完成客服主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率

　　在公司客服主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)駐區(qū)客服助理工作進(jìn)行監(jiān)督，考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作有序。

　　負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費(fèi)表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶(hù)信息資料表格填寫(xiě)，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的進(jìn)度更新周報(bào)，申請(qǐng)書(shū)跟進(jìn)結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。

　　負(fù)責(zé)接待商戶(hù)的來(lái)訪，協(xié)調(diào)組織客戶(hù)洽談會(huì)及各類(lèi)工作性會(huì)議并做好會(huì)議的.記錄真理，存檔工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話(huà)術(shù)方面)、考評(píng)及工作監(jiān)督巡查;

　　3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項(xiàng)目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對(duì)接、房屋質(zhì)量問(wèn)題;

　　4、策劃客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并跟蹤實(shí)施，處理投訴事件;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 8

　　1.拓展客戶(hù)，解決客戶(hù)在注冊(cè)公司、知識(shí)產(chǎn)權(quán)，商標(biāo)專(zhuān)利上的.問(wèn)題;

　　2.接待客戶(hù)注冊(cè)登記，針對(duì)客戶(hù)情況介紹相應(yīng)的服務(wù)政策;

　　3.拜訪客戶(hù)、推廣業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)績(jī)目標(biāo);

　　4.定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 9

　　1.接待來(lái)訪人員，接聽(tīng)日常咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答業(yè)主的`咨詢(xún)和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門(mén)禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗(yàn)樓意見(jiàn)書(shū)跟進(jìn)維修回訪。

　　3.負(fù)責(zé)向各租戶(hù)發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的或者電話(huà)催繳。

　　4.完成上級(jí)交給的其他工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 10

　　負(fù)責(zé)制定客服部工作計(jì)劃并部署落實(shí)。

　　負(fù)責(zé)客戶(hù)收?qǐng)龅厍捌谙嚓P(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。

　　負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負(fù)責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

　　負(fù)責(zé)維修處理報(bào)修;

　　負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展情況。

　　能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理、匯報(bào)。

　　協(xié)助編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的'工作手冊(cè)和流程。

　　負(fù)責(zé)組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查工作。

　　協(xié)助招商做統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。

　　負(fù)責(zé)部門(mén)文件報(bào)批、客戶(hù)檔案管理;

　　負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)豪宅小區(qū)項(xiàng)目的客服線條工作，包括客戶(hù)服務(wù)、管理費(fèi)催收、業(yè)戶(hù)投訴、業(yè)主滿(mǎn)意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);

　　2、監(jiān)控客戶(hù)投訴，根據(jù)部門(mén)年度業(yè)主滿(mǎn)意度的目標(biāo)，制定滿(mǎn)意度提升計(jì)劃，并有效推進(jìn)、落實(shí);

　　3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門(mén)的，并保證計(jì)劃的`貫徹執(zhí)行;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 12

　　崗位職責(zé)：

　　了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前工作；

　　維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，有較好的溝通能力害羞的不要

　　任職資格：

　　1、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、表達(dá)能力；

　　2、維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力

　　3、具備較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)

　　4、有責(zé)任心；

　　5、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　6、喜歡動(dòng)漫對(duì)二次元文化有一定了解

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 13

　　1. 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)采購(gòu)部的日常管理工作。

　　2. 制定并調(diào)整商品組織表，品種數(shù)計(jì)劃。以及商品結(jié)構(gòu)

　　3. 編制年度/月份采購(gòu)計(jì)劃，包括新增廠商，新增單品。

　　4. 確保供應(yīng)商費(fèi)用等指標(biāo)的.完成。

　　5. 幫助采購(gòu)員完成與供應(yīng)商的談判工作，尤其重點(diǎn)供應(yīng)商的談判。

　　6. 商品采購(gòu)合同，促銷(xiāo)協(xié)議的審核工作。

　　7. 爭(zhēng)取在談判過(guò)后能成雙贏局面，成為長(zhǎng)期合作伙伴。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 14

　　1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各類(lèi)文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔；

　　2、做好公司各部門(mén)間文件收發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)內(nèi)部文件傳閱等工作；

　　3、做好營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)文件打印、復(fù)印等文秘工作；

　　4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的.交接、蓋章等工作；

　　5、協(xié)助客服中心做好來(lái)訪客戶(hù)的接待工作，如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等；

　　6、負(fù)責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類(lèi)認(rèn)購(gòu)合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；

　　7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 15

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、報(bào)修、投訴處理機(jī)回訪工作；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催繳；

　　4、負(fù)責(zé)完善業(yè)主資料、信息；

　　5、協(xié)助客服主管實(shí)施月度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

　　任職要求：

　　1、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力，親和力強(qiáng)；

　　2、能夠承受一定的工作壓力；

　　3、舉止得體、談吐大方；

　　公司企業(yè)客服崗位的.工作崗位職責(zé) 16

　　負(fù)責(zé)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

　　負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo);

　　負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　處理客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)投訴分析報(bào)告;

　　隨時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收繳情況，及時(shí)做好催交的`組織工作;

　　組織客戶(hù)訪談工作，知悉需求并制定客戶(hù)滿(mǎn)意度預(yù)防糾正措施。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 17

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的'《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程；

　　2）重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；

　　3）對(duì)客戶(hù)信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動(dòng)的策劃與實(shí)施

　　5）負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；

　　6）負(fù)責(zé)部門(mén)人才梯隊(duì)建設(shè)；

　　7）編制部門(mén)年度、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；

　　8）完成上級(jí)下達(dá)的年度指標(biāo)；

【公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé)07-27

公司企業(yè)崗位職責(zé)03-07

公司企業(yè)人事崗位職責(zé)12-06

客服工作崗位職責(zé)12-27

客服工作崗位職責(zé)01-16

客服的崗位職責(zé)09-27

客服崗位職責(zé)06-12

IT客服崗位職責(zé)11-14

客服的崗位職責(zé)09-01