關(guān)于前臺主管的工作職責

關(guān)于前臺主管的工作職責1

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，

　　2、負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗，

　　3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，

　　4、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞，反饋及總結(jié)工作，

　　5、負責保有客戶之維系及掌握，

　　6、完成上級交代的其它工作。

關(guān)于前臺主管的工作職責2

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃完成個人月度考核指標;

　　2、按照接待標準流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷;

　　3、對在修車輛狀態(tài)進行跟進，關(guān)注車間維修進度、零件供應等;

　　4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓學習，不斷提升自身;

　　5、對客戶滿意度負責;

　　6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

關(guān)于前臺主管的工作職責3

　　1、負責前臺的基礎(chǔ)來電、來訪;

　　2、輔助校區(qū)協(xié)調(diào)好學員、教師的課程安排，保證課程有序進行;

　　3、對學員的學習進度追蹤、反饋，對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決，提高學員對校區(qū)的認可度和滿意度;;

　　4、及時與學員溝通，與學生建立長期穩(wěn)定良好的關(guān)系，對所帶學員提供優(yōu)質(zhì)的服務，為續(xù)學、推薦做好鋪墊;;

　　5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況，并研究分析，以供優(yōu)質(zhì)的服務，促使學員推薦他人報名學習或留學;

　　6、負責管理及處理部門工作。

關(guān)于前臺主管的工作職責4

　　1、制定門店客服服務標準和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;

　　2、負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

　　3、 、負責門店前臺的工作安排和調(diào)度;

　　4、負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發(fā)貨等;

　　5、負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;

　　6、完成上級交付的其他工作任務。

關(guān)于前臺主管的工作職責5

　　1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡營銷、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設(shè)展板，家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

　　3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

　　4、能在公司市場經(jīng)費范圍內(nèi)完成招生目標;

　　5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

關(guān)于前臺主管的工作職責6

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

關(guān)于前臺主管的工作職責7

　　1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院員工的儀容儀表，樹立商務服務意識。

　　2、培訓院內(nèi)服務團隊接待用語、禮儀規(guī)范等，提升服務品質(zhì)。

　　3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內(nèi)細節(jié)品質(zhì)。

　　4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項制度，并監(jiān)督團隊落實到位。

關(guān)于前臺主管的工作職責8

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4、負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責組織開展服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理、改進；

　　8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

關(guān)于前臺主管的工作職責9

　　1、負責前臺開展服務經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標。

　　2、領(lǐng)導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

　　3、執(zhí)行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

　　4、協(xié)調(diào)前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。

　　5、處理服務過程中的客戶抱怨。

　　6、監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

　　7、信息反饋與管理。

　　8、接待區(qū)域的5S管理

關(guān)于前臺主管的工作職責10

　　1、制定相關(guān)的目標，執(zhí)行并完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的.客戶關(guān)懷質(zhì)量)。

　　2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進行處理。

　　3、激勵下屬員工，定期和員工進行內(nèi)部討論，促進員工的內(nèi)部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程和5S標準執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。

　　4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

　　5、 廠家各項服務營銷方案的培訓與執(zhí)行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;

　　6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;

　　7、 服務接待的現(xiàn)場管理;

　　8、 定期組織員工學習技能知識等相關(guān)培訓及定級考試;

　　9、 完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務及部門間協(xié)調(diào)工作;

關(guān)于前臺主管的工作職責11

　　(1)負責每天車輛維修日報工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負責監(jiān)督服務顧問接車單據(jù)傳遞工作。

　　(5)負責與各部門協(xié)調(diào)工作;

　　(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責售后前臺巡視工作。

　　(8)負責服務信息保密。

關(guān)于前臺主管的工作職責12

　　1、對來院客人高效的接待，做細心的登記分診服務;

　　2、前臺區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護整理，前臺物品的盤點領(lǐng)用;

　　3、前臺部門人員工作的監(jiān)督考核培訓;

　　4、系統(tǒng)銷售業(yè)績?nèi)請蟊淼恼�理提報，客戶檔案的歸類整理;

　　5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務等。

關(guān)于前臺主管的工作職責13

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;

　　2、合理安排下屬的工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的問題;

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