客戶經(jīng)理職責(zé)通用
客戶經(jīng)理職責(zé)通用1
1、客戶關(guān)系管理
(1)客戶檔案信息維護(hù)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
(2)零售客戶分類做到及時(shí)、準(zhǔn)確、有針對(duì)性。
(3)需求信息收集做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
(4)實(shí)施客戶服務(wù)做到友善、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。
2、卷煙市場(chǎng)維護(hù)
(1)收集市場(chǎng)信息做到有敏感性、隨時(shí)收集、準(zhǔn)確分析、及時(shí)反饋。
(2)需求預(yù)測(cè)做到方法準(zhǔn)確、過程科學(xué)、不防礙客戶自主訂貨、引導(dǎo)客戶理性體報(bào)需求。
(3)制定營銷計(jì)劃做到明確、完整、可操作性強(qiáng)。
(4)指導(dǎo)客戶經(jīng)營做到貼合零售客戶特點(diǎn)和需求、準(zhǔn)確、有效。
3、卷煙品牌培育
(1)收集品牌信息做到及時(shí)、有效、充分。
(2)新品上市前的調(diào)查做到調(diào)查信息真實(shí)、充分。
(3)培育方案做到準(zhǔn)確、到位、貼合實(shí)際。
4、落實(shí)客戶服務(wù)中心主任的工作策劃和工作要求
(1)根據(jù)主任下發(fā)的月計(jì)劃，分解制訂本片區(qū)月、周計(jì)劃，按時(shí)完成市場(chǎng)分析報(bào)告。
(2)宣傳、指導(dǎo)各項(xiàng)法規(guī)、策略的到位。
(3)重點(diǎn)客戶發(fā)展工作的實(shí)施，要求條理清晰，敘事明確。
(4)制定出客戶差異化拜訪計(jì)劃，以上門拜訪為主，電話拜訪為輔。
客戶經(jīng)理職責(zé)通用2
1.負(fù)責(zé)發(fā)展運(yùn)營商總部客戶關(guān)系。
2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及競爭對(duì)手的分析。
3.負(fù)責(zé)運(yùn)營商項(xiàng)目選型的入圍及運(yùn)作。
4.負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的銷售進(jìn)行支持。
5.負(fù)責(zé)協(xié)助事業(yè)本部其他部門完成市場(chǎng)等相關(guān)工作。
客戶經(jīng)理職責(zé)通用3
1.與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理共同承擔(dān)本團(tuán)隊(duì)省級(jí)項(xiàng)目的發(fā)展計(jì)劃及收入計(jì)劃。
2.在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的指導(dǎo)下，執(zhí)行實(shí)施本團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃及項(xiàng)目評(píng)估。
3.負(fù)責(zé)組織集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品省級(jí)項(xiàng)目的銷售推廣工作。
4.負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)集團(tuán)客戶的'維系管理工作。
5.負(fù)責(zé)收集反饋競爭對(duì)手關(guān)于集團(tuán)市場(chǎng)、開發(fā)目標(biāo)群的情報(bào)和信息。
6.負(fù)責(zé)組織集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)工作。
7.協(xié)助與其他業(yè)務(wù)及技術(shù)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
客戶經(jīng)理職責(zé)通用4
1.在銷售支持經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的支持配合下，負(fù)責(zé)日常客戶接待及項(xiàng)目?合談，并組織開展市場(chǎng)分析與研究，提供業(yè)務(wù)發(fā)展及市場(chǎng)策略建議，為公司管理層提供決策參考。
2.為區(qū)域銷售一線提供高效、優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)支持和服務(wù),協(xié)助區(qū)域業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利完成。
3.根據(jù)區(qū)域需要，參與銷售項(xiàng)目的銷售策劃、項(xiàng)目洽談、投標(biāo)支持等工作。
4.協(xié)助各區(qū)域開展銷售培訓(xùn)，為區(qū)域及分支機(jī)構(gòu)培養(yǎng)銷售管理人員。
5.組織建立并不斷完善銷售支持的管理體系，推進(jìn)區(qū)域銷售工作的建立和完善。
客戶經(jīng)理職責(zé)通用5
1.熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。
2.發(fā)掘、評(píng)估及選擇客戶。
3.平時(shí)的拜訪問候與客情維系。
4.控制談判價(jià)格，保證利潤率。
5.完成銷售任務(wù)并及時(shí)回收賬款。
6.和公司內(nèi)部相關(guān)部門配合給客戶出方案到最后的實(shí)施。
7.提供良好的售后服務(wù)，并做滿意度調(diào)查。
8.反饋重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)情況。
客戶經(jīng)理職責(zé)通用6
1.與銀行各層級(jí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險(xiǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出改善銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管控的需求和措施。
3.提出銀行保險(xiǎn)新險(xiǎn)種開發(fā)、儲(chǔ)備的需求，現(xiàn)有險(xiǎn)種改善的建議。
4.參與策劃、推動(dòng)業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)銀行的宣傳、激勵(lì)活動(dòng)，并將結(jié)果及時(shí)反饋。
客戶經(jīng)理職責(zé)通用7
1、負(fù)責(zé)宣傳、銷售我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行客戶調(diào)研，尋找開發(fā)潛在客戶，對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行營銷
2、協(xié)助做好逾期貸款本息的催收等工作，控制貸款風(fēng)險(xiǎn)
3、受理公司類客戶授信申請(qǐng)，對(duì)客戶基本條件進(jìn)行初步審核
4、對(duì)貼合基本條件的公司類客戶授信申請(qǐng)，開展貸前調(diào)查、分析，獨(dú)立完成授信調(diào)查報(bào)告，并對(duì)報(bào)告資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)
5、負(fù)責(zé)客戶的日常管理，及時(shí)了解并反饋客戶需求，帶給相關(guān)產(chǎn)品介紹和金融服務(wù)，協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，滿足客戶需求，保證業(yè)務(wù)手續(xù)的完整性和真實(shí)性
6、開展貸后管理工作，對(duì)客戶進(jìn)行不定期查訪、授信業(yè)務(wù)用途監(jiān)控和定期監(jiān)控，完成查訪報(bào)告和監(jiān)控報(bào)告，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
7、配合風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理對(duì)不良資產(chǎn)進(jìn)行初期管理;根據(jù)規(guī)定配合不良資產(chǎn)的移交，協(xié)助清收
8、維護(hù)與現(xiàn)有客戶之間的良好關(guān)系，建立客戶檔案，實(shí)施跟蹤，定期聯(lián)絡(luò)并推薦新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我行的忠誠度和貢獻(xiàn)度
9、承擔(dān)并完成規(guī)定指標(biāo)以上的存款、貸款、結(jié)算、客戶開發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項(xiàng)任務(wù)
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
客戶經(jīng)理職責(zé)通用8
1、在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日�？蛻艟S護(hù)工作。
2、協(xié)助公司運(yùn)營部門(前期一并負(fù)責(zé))對(duì)其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。
3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對(duì)大客戶的開發(fā)及運(yùn)營管理制度及流程。
4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對(duì)大客戶市場(chǎng)資源配置，節(jié)約招商及運(yùn)營管理成本。
5、協(xié)助公司(前期一并負(fù)責(zé))及時(shí)處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作。
6、具體協(xié)調(diào)和銜接對(duì)大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。
7、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定年度、季度、月度銷售計(jì)劃和經(jīng)銷商管理制度，就經(jīng)營管理方面向公司提出自我的合理化推薦。
客戶經(jīng)理職責(zé)通用9
1、負(fù)責(zé)VIP體系建立、推廣跟進(jìn)及執(zhí)行、VIP維護(hù)不斷豐富大客戶服務(wù)內(nèi)容;
2、負(fù)責(zé)VIP專場(chǎng)活動(dòng)的策劃并進(jìn)行方案規(guī)劃及實(shí)施相關(guān)的客戶關(guān)懷計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案的總結(jié)分析，進(jìn)行客戶分級(jí)、客戶相關(guān)管理等工作;
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)渠道的、滿意度跟蹤調(diào)查工作，給出調(diào)研報(bào)告及滿意度提升計(jì)劃;
5、負(fù)責(zé)VIP日常事務(wù)處理，(包括：客戶反饋問題回復(fù)、投訴意見處理、客戶留言回復(fù)、微信消費(fèi)評(píng)價(jià)管理等工作)。
6、制定開展休眠客戶的激活計(jì)劃和方案。
7、不定期的下店，監(jiān)督VIP建檔維護(hù)工作及感受服務(wù)呈現(xiàn)，會(huì)員服務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。
客戶經(jīng)理職責(zé)通用10
1、負(fù)責(zé)向行業(yè)客戶及大客戶介紹公司產(chǎn)品以及帶給服務(wù);
2、開拓全國范圍內(nèi)的客戶，做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，帶給行業(yè)方案所需基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息;
3、透過電話/面談拜訪后簽單，完成公司指定銷售目標(biāo);
4、與團(tuán)隊(duì)成員共享并及時(shí)更新市場(chǎng)信息;
5、熟悉通訊行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)品和服務(wù)。
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