客服經理的崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的客服經理的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客服經理的崗位職責1

　　1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務流程的'制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;

　　6、客戶滿意度調查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

　　客服經理的崗位職責2

　　1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

　　3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數據及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

　　客服經理的'崗位職責3

　　1、協(xié)同制定適合公司產品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度;

　　2、帶領客服團隊，做好日�？蛻舴�務和維護工作;

　　3、負責客服團隊的'培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質量;

　　4、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

　　5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。

　　客服經理的崗位職責4

　　1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優(yōu)質服務;

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的`達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

　　4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平;

　　5、進行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的管理。

　　客服經理的崗位職責5

　　1、根據公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執(zhí)行出車任務;

　　2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領導的調配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車輛的行駛里程;

　　3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;

　　4、車輛維修、保養(yǎng)費用必須預先申請，經審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的.清潔，控制過程中的相關費用;

　　5、領導交辦的其他工作;

　　客服經理的崗位職責6

　　崗位職責:

　　負責客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的'房地產置業(yè)咨詢與實施服務。

　　任職要求:主要負責商業(yè)地產的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。

　　任職資格:商業(yè)房地產銷售優(yōu)先，有銷售經驗優(yōu)先，保險經驗優(yōu)先。

　　商業(yè)地產客服經理崗位

　　客服經理的崗位職責7

　　1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的'服務質量評估，建立質量指標體系；

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范；

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統(tǒng)計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門配合解決相關售后問題

　　客服經理的崗位職責8

　　1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理;

　　2、進行市場分析及樓盤調研，發(fā)表專業(yè)的.樓盤測評、維護樓盤數據;

　　3、提升業(yè)務表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務、專車看房等，服務用戶購房全流程;

　　4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的高滿意度;

　　客服經理的崗位職責9

　　1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的'工作協(xié)調，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質提升;

　　2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質;

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

　　客服經理的崗位職責10

　　崗位職責:

　　1. 為客戶提供產品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;

　　2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;

　　3. 受理客戶投訴,在授權范圍內予以解決;

　　4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務數據,完成業(yè)務分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;

　　4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;

　　客服經理的'崗位職責11

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

　　3、根據公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;

　　4、通過數據，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

　　5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。

　　客服經理的崗位職責12

　　1、保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。

　　2、同客戶保持良好的商業(yè)關系。

　　3、完成每周的'款待和活動計劃。

　　4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5、確認所有的預定單（包括宴會與會議）被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關系。

　　7、記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

　　客服經理的崗位職責13

　　1、全面負責客戶服務的日常管理，制定部門工作目標和計劃;

　　2、制定與完善客戶服務部管理制度，優(yōu)化客戶服務流程;

　　3、組織協(xié)調客戶滿意度調查并分析，把控客戶服務質量;

　　4、負責客戶的日常接待及拆設處理;

　　5、負責客戶檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的數據;

　　6、協(xié)調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的.溝通和洽談、

　　客服經理的崗位職責14

　　1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系；

　　2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務；

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；

　　5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。

　　客服經理的崗位職責15

　　1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;

　　2、制定部門工作計劃并實施完成;

　　3、負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

　　5、組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權;

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的`規(guī)劃;

　　7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表;

　　8、帶領部門員工做好客服特色服務;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

　　客服經理的崗位職責16

　　1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務技能熟練，會帶團隊及相關專業(yè)知識培訓；

　　2、有較強的處理餐廳、包房突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力；

　　3、帶領團隊認真做好餐前準備，確保質量標準；

　　4、依客戶的需求，及時與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；

　　客服經理的.崗位職責17

　　1、管理區(qū)域內所有項目的客服相關工作;

　　2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W歷;

　　2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經驗者優(yōu)先

　　3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的`經驗,具有處理內外部各類關系的經驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。

　　客服經理的崗位職責18

　　1、負責酒店前廳的日常事務；

　　2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴，

　　4、負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的.正常秩序及設施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題；

　　6、負責常規(guī)禮儀電話問候，

　　7、記錄酒店前廳經理日志并報總經理閱讀；

　　8、負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負責領導交給的其他任務。

　　客服經理的崗位職責19

　　1、負責客戶服務規(guī)范，制度的制定和執(zhí)行;

　　2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理，指導，培訓，評估;

　　3、負責處理服務的'故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度;

　　4、全方位優(yōu)化客戶服務質量。

　　客服經理的崗位職責20

　　1、負責開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

　　2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯(lián)絡和網絡工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協(xié)調安排自己客戶在酒店的.會議活動及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時完成銷售經理交辦的其它工作任務。

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