錄音崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家整理的錄音崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

錄音崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、監(jiān)聽(tīng)錄音電話，結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)要求進(jìn)行合理評(píng)估；

　　2、通過(guò)質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)日常工作的業(yè)務(wù)及服務(wù)問(wèn)題，做好案例分析及統(tǒng)計(jì)。

　　3、監(jiān)控客服部服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量，組織開(kāi)展客服錄音監(jiān)聽(tīng)、抽檢，從中分析、總結(jié)問(wèn)題，并對(duì)一線人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋，提交上級(jí)部門；

　　4、提出改善方案并提出培訓(xùn)需求，提升員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等，降低客戶投訴率。

　　任職要求；

　　1、具有高度的責(zé)任心，歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做事理性公正，善于自我管理，有較高的抗壓能力；

　　2、熟悉、了解客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理方法等；

　　3、具有一定的.數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)的變化得出結(jié)論；

　　4、在客服行業(yè)從事過(guò)質(zhì)量管理工作一年或以上，優(yōu)先考慮。

錄音崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、 輔助錄音工作室的項(xiàng)目主管，處理工作中各類英文郵件/管理項(xiàng)目文檔。

　　2、 協(xié)助安排錄音項(xiàng)目和演員的檔期。

　　3、 英文口語(yǔ)流利，必要時(shí)需用英語(yǔ)開(kāi)電話會(huì)議。

　　任職要求：

　　1、 能熟練操作office軟件，并具備掌握其它軟件的學(xué)習(xí)能力。

　　2、 具有良好的`中英文語(yǔ)言組織與表述能力。

　　3、 有良好的溝通能力，做事積極主動(dòng)，性格好。

錄音崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、按照工作量進(jìn)行錄音工作；

　　2、錄音工作內(nèi)容包括叫中心行業(yè)相關(guān)語(yǔ)料等信息；

　　3、以合適的`語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣，準(zhǔn)確地表達(dá)感情，不斷提高自己的錄音技巧；

　　4、公司配有專業(yè)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)。

　　任職要求：

　　1、具有呼叫中心一線客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、責(zé)任心強(qiáng)、有良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力；

　　3、良好的性格，具有親和力。

錄音崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定

　　2、做好質(zhì)量分析，按日、周、月對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總，提出整改意見(jiàn)，并為月考核提供依據(jù)

　　3、隨時(shí)掌握坐席的工作情況，解決工單及在線抽檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并落實(shí)、追蹤，確保質(zhì)量問(wèn)題得到改善及解決

　　4、制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升

　　5、從質(zhì)檢角度提出對(duì)系統(tǒng)層面的完善，側(cè)重于問(wèn)題的`防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案，以及顧客滿意度調(diào)查等

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊(duì)qa質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(yàn)，有電商行業(yè)工作背景者優(yōu)先

　　2、熟悉客服運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；對(duì)于整體服務(wù)質(zhì)量能有效把控

　　3、對(duì)呼叫中心軟硬件環(huán)境有所了解，能獨(dú)立進(jìn)行錄音、質(zhì)檢、排班等系統(tǒng)的實(shí)施工作

　　4、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題

　　5、良好的時(shí)間管理能力，掌握科學(xué)的分析方法，各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合，具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力

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