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    訂單客服崗位職責(zé)

    時(shí)間:2024-03-16 11:30:55 煒玲 崗位職責(zé) 我要投稿

    訂單客服崗位職責(zé)(精選12篇)

      在日常生活和工作中,接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非?鄲腊,下面是小編為大家整理的訂單客服崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

    訂單客服崗位職責(zé)(精選12篇)

      訂單客服崗位職責(zé) 1

      職位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)每日客戶(hù)資料認(rèn)證,確保開(kāi)通時(shí)效與準(zhǔn)確性;

      2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理,包括考勤簽到、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析;

      3、客戶(hù)資源管理,按照客戶(hù)劃分規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理,確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓;

      4、樣品管理,客戶(hù)樣品籌備和管理,確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

      任職要求:

      1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn),有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

      2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動(dòng)力、學(xué)習(xí)能力。

      公司發(fā)展迅速,2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程,業(yè)績(jī)優(yōu)異者有機(jī)會(huì)獲得公司股權(quán)激勵(lì)。

      訂單客服崗位職責(zé) 2

      崗位職責(zé):

      以在線(xiàn)回復(fù)、后臺(tái)處理等形式處理平臺(tái)后臺(tái)的異常訂單。

      崗位要求:

      1、為人正直、誠(chéng)懇,具有良好的'綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng);

      2、具有較好的服務(wù)意識(shí),能夠承受一定的工作壓力;

      3、電腦操作熟練,熟練使用辦公軟件(WORD,EXCEL等),打字速度不得低于45字/分鐘;普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利,吐詞清晰;穩(wěn)定性強(qiáng),可長(zhǎng)期在公司發(fā)展;

      4、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

      訂單客服崗位職責(zé) 3

      崗位職責(zé):

      1、跟蹤并處理異常包裹及異常情況;

      2、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)對(duì)接異常事務(wù),針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行外呼工作;

      3、負(fù)責(zé)每日異常處理的報(bào)表統(tǒng)計(jì)與上報(bào);

      4、完成上級(jí)交代的`其他工作。

      任職要求:

      有1—3年的外呼客服經(jīng)驗(yàn);大專(zhuān)以上學(xué)歷;

      2、工作踏實(shí)能干,為人正直,吃苦耐勞;

      3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),將各方面數(shù)據(jù)有效傳達(dá),并同各部門(mén)協(xié)調(diào)整改差異。

      崗位要求:

      1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;應(yīng)屆生亦可;

      2、年齡18—33歲,性別不限;

      3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),有親和力。

      訂單客服崗位職責(zé) 4

      1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進(jìn)戶(hù)、裝修、工程質(zhì)量問(wèn)題返修等管理工作;

      2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料,做好業(yè)主檔案管理;

      3、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)流程,制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求,并對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核;

      4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息,分析確定服務(wù)方向,提供差異化服務(wù);

      5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費(fèi)收取,保障任務(wù)完成;

      6、負(fù)責(zé)保持與其他部門(mén)的密切合作,做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

      訂單客服崗位職責(zé) 5

      1、根據(jù)與客戶(hù)簽約工作范圍書(shū),處理客戶(hù)委托的業(yè)務(wù)。

      2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺(tái)帳、報(bào)告(SOP文件之各類(lèi)客戶(hù)管理報(bào)告)并進(jìn)行分類(lèi)歸檔。

      3、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理和關(guān)務(wù)專(zhuān)員提供的信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

      4、核對(duì)客戶(hù)提供信息的齊全性,確保單單相符,單證相符。

      5、建立和維護(hù)客戶(hù)間的'良好關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

      6、挖掘現(xiàn)有客戶(hù)需求,提供延伸服務(wù),推廣增值服務(wù)。

      訂單客服崗位職責(zé) 6

      崗位職責(zé):

      1、在線(xiàn)解答玩家的問(wèn)題,記錄游戲中的bug及玩家對(duì)游戲的意見(jiàn)和建議;

      2、關(guān)注游戲群,關(guān)注游戲論壇中玩家的想法和行為,全面、及時(shí)掌握游戲用戶(hù)情況并處理;

      3、跟蹤游戲特定事情的工作;

      4、查詢(xún)、分析、匯整及反饋用戶(hù)信息;

      任職要求:

      1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可降低學(xué)歷要求,年齡18--30歲;

      2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計(jì)算機(jī)操作水平;

      3、具有團(tuán)隊(duì)工作精神、能承受壓力、有達(dá)成工作成就感的.期望;

      4、書(shū)面及口頭表達(dá)能力良好,較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

      5、耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí);

      6、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè),有網(wǎng)絡(luò)游戲客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

      訂單客服崗位職責(zé) 7

      崗位職責(zé);

      1、海外客戶(hù)在線(xiàn)、郵件接待,提供產(chǎn)品售前、售中和售后咨詢(xún),促成交易;

      2、未付款訂單跟進(jìn),引導(dǎo)客戶(hù)加單;

      3、跟蹤好訂單進(jìn)展?fàn)顩r,確保訂單按時(shí)完成;

      4、分析老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和傾向,引導(dǎo)老客戶(hù)復(fù)購(gòu);

      5、負(fù)責(zé)自營(yíng)官網(wǎng)的`銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,制作報(bào)表;

      6、對(duì)官網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的外貿(mào)流程提出合理化的建議;

      任職要求:

      1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,英語(yǔ)和國(guó)貿(mào)相關(guān)專(zhuān)業(yè),英語(yǔ)六級(jí)或以上;

      2、2年及以上外貿(mào)客服經(jīng)驗(yàn);

      3、工作效率高,邏輯思維清晰;

      4、對(duì)攝影攝像有濃厚興趣者優(yōu)先;

      訂單客服崗位職責(zé) 8

      職責(zé)描述

      通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品銷(xiāo)售;

      任職資格

      1、工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

      2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;

      3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具

      崗位要求

      1、年齡18-35周歲;

      2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇:2800(無(wú)責(zé)底薪)+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助;上不封頂,有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

      公司福利:

      1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的.團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng);

      2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

      工作時(shí)間:倒班休息,每周1休,法定節(jié)假日正常休息。

      工作環(huán)境:

      1、寫(xiě)字樓,空調(diào)全天候開(kāi)放,交通便利。

      2、辦公室工作,無(wú)需外出拜訪(fǎng)。

      3、輕松愉快的工作氛圍。

      如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個(gè)普通員工,請(qǐng)你不要來(lái)。

      如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁,我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你!

      崗位要求

      學(xué)歷要求:大專(zhuān)

      語(yǔ)言要求:不限

      年齡要求:不限

      工作年限:1-3年

      訂單客服崗位職責(zé) 9

      1、利用旺旺工具與客戶(hù)溝通,及時(shí)回答各類(lèi)售前售中咨詢(xún),促成愉快交易;

      2、售后問(wèn)題處理,負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪(fǎng);

      3、新商品的錄入及上架工作;

      4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的'日常相關(guān)工作;

      5、完成店長(zhǎng)交辦的相關(guān)工作。

      訂單客服崗位職責(zé) 10

      職責(zé)描述:

      1、通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天,為客戶(hù)導(dǎo)購(gòu)工作,解答顧客對(duì)產(chǎn)品疑問(wèn),接待客戶(hù),推銷(xiāo)產(chǎn)品,促成訂單成交;

      2、及時(shí)有效妥善的處理客戶(hù)各種問(wèn)題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

      3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)推出時(shí),積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);

      4、客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)建議以及意見(jiàn)反饋。

      任職要求:

      1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺(tái)管理,電腦操作熟練,懂得消費(fèi)者心理,文字和語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

      2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶(hù)留下良好印象有責(zé)任心;

      3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

      4、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);

      5、性格開(kāi)朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對(duì)問(wèn)題,性格沉悶,不愛(ài)交流說(shuō)話(huà)的勿投。

      訂單客服崗位職責(zé) 11

      1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)

      2、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的詳情頁(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)、完善、美化等工作

      3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)、處理與修飾,美化產(chǎn)品圖片,優(yōu)化產(chǎn)品詳情

      4、活動(dòng)海報(bào)和詳情頁(yè)面的'制作,配合運(yùn)營(yíng)和推廣,進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品

      5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計(jì)軟件

      6、有責(zé)任心打字快,能夠和客戶(hù)溝通,銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品

      訂單客服崗位職責(zé) 12

      工作職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量,減少交易糾紛;

      2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況;

      3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋;

      4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問(wèn)題,并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員;

      5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見(jiàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案;

      任職資格:

      1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上;

      2、普通話(huà)清晰,具備良好的溝通表達(dá)能力,打字速度快;

      3、熟悉淘寶天貓規(guī)則,熟練使用日常辦公軟件;

      4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

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