在線客服崗位職責(zé)（通用21篇）

　　隨著社會不斷地進步，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編收集整理的在線客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

在線客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的`服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

　　5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。

在線客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1、管理游戲玩家的'問題并回復(fù)；

　　2、收集客戶意見并及時向上級反饋；

　　3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；

　　4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

　　崗位職責(zé)職位要求要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；

　　3、責(zé)任心強，踏實肯干、誠實敬業(yè)；

　　4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金

　　2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

　　3、公司內(nèi)部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼

　　4、客服員工宿舍

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

在線客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；

　　2、接待簡單售后咨詢，服務(wù)解決顧客問題，維護店鋪投訴。

　　崗位要求：

　　1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

在線客服崗位職責(zé)4

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；

　　2、準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的.需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經(jīng)驗或在線服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）

在線客服崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線聊天工具、電話等，負責(zé)在飛豬的`售前溝通、售中跟進、售后服務(wù)，解答客人疑問。

　　2、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報價，

　　3、負責(zé)客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。

　　任職要求：

　　1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先

　　2、有良好的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、能獨立處理問題、并服從安排；

　　4、人品端正，做事要認真踏實負責(zé)；

　　5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；

在線客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

　　2、每天查看客戶的留言，及時回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點

　　4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

　　5、發(fā)貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確

　　6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

　　7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領(lǐng)導(dǎo)

　　8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)

　　9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計

　　10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的`售后問題，要嚴格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

　　職位要求：

　　1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷

　　2.細心靈活,責(zé)任心強,心理素質(zhì)好,服務(wù)意識強

　　3.思維靈活有邏輯性,有上進心，學(xué)習(xí)能力強，執(zhí)行力強，較強的溝通能力

　　4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練

　　5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

在線客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。

　　2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容；

　　3.通過用戶調(diào)查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

　　4.擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作

　　任職要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經(jīng)驗；

　　2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力

　　3.優(yōu)秀的`學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)新的行業(yè)

在線客服崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)在線解答游戲玩家的'問題，比如充值或賬戶異常等；

　　2、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

　　3、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通；

　　4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；

　　5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓(xùn)；

　　6、抗壓能力強，可接受上夜班；

　　7、每天對當天客戶反饋進行總結(jié)學(xué)習(xí)，向組長匯報，再由組長向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報當班情況；

　　8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。

　　任職要求：

　　1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；

　　2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；

　　3、責(zé)任心強，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；

　　5、上班時間兩班倒，能適應(yīng)夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽煙不喝酒無紋身。

在線客服崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述：

　　1、負責(zé)線上推廣的在線接待、答疑與維護。

　　2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)的銷售人員并跟進。

　　3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況，和業(yè)務(wù)部門對接線索問題。

　　4、統(tǒng)計線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并做簡單分析。

　　任職要求：

　　1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的.重點并給出用戶滿意的回復(fù)。

　　2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。

　　3、耐心負責(zé)，具有較強問題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性。

　　4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作。

　　5、具備良好團隊合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。

　　6、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作。

在線客服崗位職責(zé)10

　　1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。

　　2、為客戶提供良好的售后服務(wù)，及時解決客戶提出的`問題。

　　3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見并匯總上報。

　　4、通過電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，18—35歲；

　　2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

　　2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；

　　3、享受標準五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

在線客服崗位職責(zé)11

　　崗位描述：

　　1，負責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)

　　2，獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；

　　3，獨立負責(zé)在線客服部門的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷

　　2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的'語言表達和文字撰寫能力；

　　5、工作細致認真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

在線客服崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)客服人員的管理及績效評估；

　　2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；

　　3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；

　　4、維護客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

　　5、協(xié)助店長完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類目優(yōu)先考慮。

　　2、性格溫和，良好的`溝通技巧，靈活的應(yīng)變能力。

　　3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。

在線客服崗位職責(zé)13

　　職位描述：

　　1、負責(zé)客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務(wù)規(guī)范、流程，提升客服組的整體服務(wù)水平；

　　2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發(fā)事件及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行；

　　3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；

　　4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、全日制大專以上學(xué)歷，2年以上在線客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨立處理緊急問題；

　　3、良好的'組織溝通能力和團隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率；

　　4、有責(zé)任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

在線客服崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；

　　2、負責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；

　　3、對支付用戶行為深入分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；

　　4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的.體驗；

　　5、負責(zé)微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的運營維護；

　　6、負責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；

　　任職要求：

　　1、1年以上運營經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熟悉社區(qū)運營、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；

　　3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責(zé)任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。

　　4、有較強的語言文字表達能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動，并引導(dǎo)用戶參與互動。

在線客服崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé):

　　1 、負責(zé)與客戶溝通以及跟進

　　2 、收集客戶信息,及時告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息

　　3、幫助客戶解決問題

　　4,、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關(guān)系

　　任職資格

　　1、有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗,有一定的服務(wù)意識和能力

　　2、打字速度較快,善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具,有微信銷售經(jīng)驗優(yōu)先

　　3、要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從“幫助客戶,滿足客戶”的角度出發(fā)

　　4 、熱愛工作,敬業(yè),勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的.主觀愿望和自我學(xué)習(xí)的能力

　　我們能給你:

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