客服部崗位職責(zé)（通用45篇）
現(xiàn)如今，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的客服部崗位職責(zé)（通用45篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。（點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)目錄可以直接查閱哦�。�
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客服部崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。
2、協(xié)助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的.板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。
3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接，完成項(xiàng)目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。
客服部崗位職責(zé) 2
一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；
2.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；
3.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作；
4.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來訪或報(bào)修電話，并做好記錄與傳達(dá)工作。做好業(yè)主報(bào)修的整理，維修工作的'分派工作，負(fù)責(zé)對(duì)各類維修投訴及維修情況的回訪工作；
5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；
6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；
8.負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；
7.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”；
8.接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺(tái)！有什么可以幫您？”；
9.來電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；
10.接電話時(shí)必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時(shí)控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
11.接電話盡量長(zhǎng)話短說，如遇客人投訴電話，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；
12.工作時(shí)間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；
13.接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）；在完成電話對(duì)話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結(jié)束時(shí)說“謝謝”或“再見”；
14.前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；
15.做好前臺(tái)的清潔工作，包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；保持前臺(tái)環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；
16.日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；
17.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式；離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)；
18.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
19.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無故缺席；
20.熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項(xiàng)；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊(cè)》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；
21.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、工作具體要求
1.上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗。前臺(tái)接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)后可離崗；
2.公司有來訪客人，來客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；
3.來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出面解決；
4.來客提出要找公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請(qǐng)來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；
5.如事態(tài)緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；
6.客人離開時(shí)，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”�？腿穗x開后及時(shí)做好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作；
三、儀容儀表要求
1.須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛(wèi)生整齊；
2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；
3.工作時(shí)間內(nèi)化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不得過肩，長(zhǎng)頭發(fā)梳理整齊并盤起；不染顏色怪異的發(fā)色；
4.常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀；
5.保持口氣清新自然無異味。
6.除戒指外不得佩戴飾物；
7.保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑；
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。
四、禮貌禮節(jié)
1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆�、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；
2.與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；
3.與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；
4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到；
5.不得有對(duì)來客有過分隨便、過分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來客指指點(diǎn)點(diǎn)。
客服部崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的'應(yīng)急處理及上報(bào)。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級(jí)交辦的其他工作。
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1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的'接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要�？频臉I(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
7、建立來電咨詢總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。
客服部崗位職責(zé) 5
1.做好網(wǎng)絡(luò)電話咨詢、預(yù)約就診等及相關(guān)個(gè)人信息收集登記工作，并每日進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為以后進(jìn)行電話跟蹤回訪做準(zhǔn)備；
2.負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)并管理導(dǎo)醫(yī)工作；
3.負(fù)責(zé)客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個(gè)人資料收集醫(yī)院VIP客戶群的`檔案建立與開發(fā)管理；
4.負(fù)責(zé)客戶的投訴處理，將投訴進(jìn)行調(diào)查分類統(tǒng)計(jì)，提出整改意見及時(shí)送交上級(jí)主管部門審批并實(shí)施；
5.服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)督關(guān)于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護(hù)理、生活等過程中出現(xiàn)問題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決；并對(duì)全院所有員工及各個(gè)部門、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進(jìn)行監(jiān)督和管理。
6.負(fù)責(zé)開展患者滿意度調(diào)查：在院中設(shè)立意見箱，每日收集，定期統(tǒng)計(jì)分析；對(duì)所有出院顧客進(jìn)行電話回訪，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。
客服部崗位職責(zé) 6
職位描述：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；
2、電話回訪、市場(chǎng)推廣、行銷等活動(dòng)支持；
3、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
4、對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析，并向上級(jí)提出合理化建議。
職位要求：
1、醫(yī)藥、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷；
2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；
5、具有較強(qiáng)的客服意識(shí)，應(yīng)變力強(qiáng)；
6、有藥房或醫(yī)藥工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
7、能熟練操作計(jì)算機(jī)及office辦公軟件。
客服部崗位職責(zé) 7
一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
二、做好電話預(yù)約掛號(hào)，方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會(huì)員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪工作。
五、落實(shí)“一切以客戶為中心”的'服務(wù)宗旨，做好各類客戶的服務(wù)工作；為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。
六、開展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。
七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。
八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。
九、院長(zhǎng)代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復(fù)，努力為客戶排憂解難。
客服部崗位職責(zé) 8
崗位職責(zé)：
1．熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、秩序維護(hù)、消防、收費(fèi)等各方面的基本情況，解答用戶提出的各種問題。
2．受理并解決用戶訴求，對(duì)訴求人做好解釋工作，并對(duì)用戶意見進(jìn)行回訪登記。
3．協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理業(yè)戶收樓工作，陪同業(yè)戶驗(yàn)收房屋，并對(duì)空置房進(jìn)行有效管理。
4．協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理用戶裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡檢和裝修驗(yàn)收手續(xù)。
5．負(fù)責(zé)聯(lián)系維修人員進(jìn)行用戶單元維修工程，并于事后復(fù)查、跟進(jìn)維修情況。
6．及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給用戶的所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用。
7．按照要求巡視各樓層，檢查各部分設(shè)施是否完好，并將情況記錄于每日工作報(bào)告。
8．監(jiān)督檢查各樓層的'公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門聯(lián)系并向上級(jí)匯報(bào)。
9．配合秩序維護(hù)和消防部門維護(hù)各樓層的安全。
10．監(jiān)督各裝修隊(duì)按照物業(yè)項(xiàng)目的裝修規(guī)定文明施工。
11．發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
客服部崗位職責(zé) 9
職位描述：
1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的個(gè)人銷售目標(biāo)，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)顧客的.到院接待，為患者提供專業(yè)的病種咨詢；
3、負(fù)責(zé)整理顧客檔案資料；
4、積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)體系；
5、與顧客做好溝通，維持好醫(yī)患之間的關(guān)系；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)其他交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、一年以上醫(yī)療市場(chǎng)、咨詢及接待工作經(jīng)驗(yàn)（必須）；
3、形象氣質(zhì)佳，語音清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)，良好的演講能力；
4、熱愛醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢工作，能夠承受工作壓力，良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力；
5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
客服部崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。
2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書簽訂工作。
3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強(qiáng)員工的`思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關(guān)外包商的評(píng)審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場(chǎng)其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。
客服部崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理，部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成，指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì)，建立客戶管理制度，及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事，通過對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升業(yè)主滿意度；
2、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會(huì)；
3、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展；
4、根據(jù)客戶需求，建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧；
5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲，全日制大專及以上學(xué)歷；
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用各類辦公軟件；
3、具有良好的'溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，身體健康，有親和力；
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)。
客服部崗位職責(zé) 12
崗位職責(zé)：
1．貫徹執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客服主管的工作指令，向客服主管負(fù)責(zé)。
2．熟知業(yè)戶名稱，清楚了解物業(yè)項(xiàng)目各方面的基本情況，留心觀察來往業(yè)戶的需要，熱心解答業(yè)戶提出的各種問題。
3．負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心前臺(tái)客服工作，熱情有禮接待訪客，了解其來意及時(shí)通傳相關(guān)人員。
4．接聽業(yè)戶電話，接待業(yè)戶的`訴求或意見，并填寫《來電來訪登記表》、《業(yè)戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任客服管家或主管跟進(jìn)處理。
5．用戶資料收集及裝修申請(qǐng)登記手續(xù)的辦理、各類證件.辦理和客戶各類檔案存檔備案。
6．每月將業(yè)戶的訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果匯報(bào)客服主管。
7．負(fù)責(zé)保持前臺(tái)整潔，每天清理客戶服務(wù)中心文件，將部門主管/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批閱過的文件存檔。
8．負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)工作，并對(duì)收發(fā)文件作好登記。
9．負(fù)責(zé)在運(yùn)行保障部指定的期限內(nèi)統(tǒng)計(jì)好員工考勤情況，送交運(yùn)行保障部。
10．認(rèn)真填寫好前臺(tái)工作日記，每日下班前應(yīng)作好交接工作。
11．發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
客服部崗位職責(zé) 13
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。
2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。
3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的'各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作，定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對(duì)工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會(huì)，對(duì)公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。
6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時(shí)解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確�？蛻舴⻊�(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
客服部崗位職責(zé) 14
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的.入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管。
5、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。
6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。
8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施。
客服部崗位職責(zé) 15
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。
2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國(guó)家各項(xiàng)方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計(jì)劃地搞好商場(chǎng)的.各項(xiàng)工作。
4、保證商場(chǎng)清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對(duì)外繳費(fèi)等），及時(shí)處理好各項(xiàng)日常維修工作。
8、編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的購(gòu)置計(jì)劃。
9、建立設(shè)備臺(tái)帳，定期核對(duì)，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，經(jīng)常對(duì)公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強(qiáng)信息管理。主動(dòng)向公司匯報(bào)敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報(bào)告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
客服部崗位職責(zé) 16
1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長(zhǎng)，以便合理分診，最大限度的'為患者服務(wù)。
4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。
8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。
9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
銷售客服崗位職責(zé) 1
工作職責(zé):
1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo)客戶購(gòu)買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo)；
2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的.最大潛力；開發(fā)新客戶，建立客戶檔案；
3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的`咨詢事宜。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)，年齡:20-35歲；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，良好的溝通表達(dá)能力，有銷售意識(shí)；
3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入；思維敏捷，具備良好的`應(yīng)變能力和承壓能力；
4、有一定的管理意識(shí)，能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)；
5、工資結(jié)構(gòu):固定+績(jī)效(業(yè)績(jī)考核)。
銷售客服崗位職責(zé) 2
職責(zé)描述:
1、通過專用的`網(wǎng)絡(luò)咨詢工具解決網(wǎng)頁(yè)瀏覽者的`在線咨詢問題，并獲取聯(lián)絡(luò)方式。
2、定期對(duì)線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對(duì)比。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷。
2、1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度快，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
3、有良好的組織能力和應(yīng)變能力。
4、有韌性，能適應(yīng)輪班休息。
5、具有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
銷售客服崗位職責(zé) 3
1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的`處理；
5、及時(shí)跟蹤客戶的.銷售狀況及物流狀況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門保持良好的`溝通，及時(shí)反饋信息；
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。
銷售客服崗位職責(zé) 4
1、依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。
2、主動(dòng)征詢準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主意見，維護(hù)地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。
3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時(shí)更新業(yè)主檔案庫(kù)，以便更有針對(duì)性的工作開展。
4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時(shí)分析上報(bào)。
5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項(xiàng)目開發(fā)的良性信息。
6、接受并處理對(duì)客戶在房屋建設(shè)期提出的各類咨詢與投訴。
7、分析、解答準(zhǔn)客戶在房屋建設(shè)期提出的.不合法性意見。
8、協(xié)調(diào)開發(fā)公司相關(guān)部門對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的.合理性意見進(jìn)行分析處理。
9、對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的各類意見、建議進(jìn)行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便房地產(chǎn)公司及時(shí)薦見調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)或施工要求。
10、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理房屋交驗(yàn)中業(yè)主所提出的整改事項(xiàng)。
11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。
12、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理業(yè)主對(duì)公共部位施工所提出的'合理性要求。
13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。
14、策劃、組織、協(xié)調(diào)準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主的聚會(huì)活動(dòng)。
銷售客服崗位職責(zé) 5
1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。
2、負(fù)責(zé)尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。
3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶保持良好的關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶的需求來營(yíng)銷產(chǎn)品，服務(wù)客戶。
5、部門之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項(xiàng)要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。
6、及時(shí)了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的.問題和展示更新的產(chǎn)品。
7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷售的賬款，做好賬款報(bào)表，匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行總結(jié)。
8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標(biāo)。
電話客服崗位職責(zé) 1
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的'工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的.工作。
電話客服崗位職責(zé) 2
1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；
3、利用公司供給的`客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的`反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
電話客服崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的'咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的`處理、反饋；對(duì)需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶的`日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果；定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
電話客服崗位職責(zé) 4
職位描述
1、通過電話進(jìn)行術(shù)后回訪。
2、協(xié)調(diào)好公司與客戶之間的緊密關(guān)系、遇到問題能及時(shí)、合理、技巧的處理；
3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作任務(wù)。
任職資格
1、良好的溝通表達(dá)能力、頭腦思路清晰、電腦操作熟練；
2、聲音甜美，責(zé)任心強(qiáng)。
3、具有較強(qiáng)的溝通能力、責(zé)任心及抗壓能力、有親和力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4、樸素誠(chéng)實(shí)，服從工作安排。
電話客服崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé):
1、通過電話外呼的形式為移動(dòng)客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄；
3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及營(yíng)銷技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；
崗位要求:
1、至少1年以上電話營(yíng)銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的.語言表達(dá)能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步；
3、高中及以上學(xué)歷，會(huì)基礎(chǔ)的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬；
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪；
電話客服崗位職責(zé) 6
崗位職責(zé)：
1、通過接聽咨詢電話，了解及收集潛在客戶的需求，協(xié)助完成新客戶的業(yè)務(wù)訂單；
2、收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅲ?/p>
3、拓展與老客戶的'業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；
5、反饋客戶意見和信息，提出合理化建立。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有2年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)以及電話銷售經(jīng)驗(yàn)；
3、有良好的服務(wù)意識(shí)以及銷售意識(shí)；
4、善于溝通，語言表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維能力強(qiáng)；
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)組建能力，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力。
6、有尚品宅配、歐派、索菲亞等家居建材行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
物業(yè)客服崗位職責(zé) 1
1、客服部工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級(jí)投訴；
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系；
4、通過客戶溝通平臺(tái)的'建立和維護(hù)、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；
5、制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行；
6、制定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，督促達(dá)成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的.其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作；
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的`公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；
9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作；
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；
4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的'交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
6、編寫部門管理月和年報(bào)告；
7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素；
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；
9、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督；
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
物業(yè)客服崗位職責(zé) 4
1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的`溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的順利開展及跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場(chǎng)。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。
8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢，報(bào)修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類分析。
10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問題，及租戶的需求。
11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運(yùn)作體系；
2、負(fù)責(zé)展示中心現(xiàn)場(chǎng)的'客戶服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門、招商運(yùn)營(yíng)部門、項(xiàng)目工程等單位保持良好關(guān)系，對(duì)接落實(shí)各項(xiàng)工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施；
3、配合招商運(yùn)營(yíng)部門相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時(shí)處理相關(guān)問題；
4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽跟進(jìn)，管理費(fèi)催繳，排查欠費(fèi)單元情況，針對(duì)惡意欠費(fèi)單元制定催費(fèi)措施；
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績(jī)效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織部門會(huì)議；
6、帶領(lǐng)部門員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作；
7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，對(duì)不符合要求的工作方式及現(xiàn)場(chǎng)狀況予以指正，避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作；
2、貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作；
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施；
4、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏；
5、對(duì)房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門；
6、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作；
7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的.溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時(shí)解決；
8、做好與各部門的橫向配合工作。
淘寶客服崗位職責(zé) 1
職位要求
1、為人踏實(shí)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2、做過淘寶客服優(yōu)先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個(gè)客人；
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓性好，能夠服從調(diào)配；
4、反應(yīng)能力快；
5、能適應(yīng)倒班工作，有良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉電腦操作。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的'情況；
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
淘寶客服崗位職責(zé) 2
工作職責(zé)
1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí)；
2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的'.業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的`訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；
7、關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執(zhí)行；
淘寶客服崗位職責(zé) 3
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力；
3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的'。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；
5、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
6、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題。
7、負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；
8、負(fù)責(zé)工行店鋪的`活動(dòng)的報(bào)送，做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣；
9、負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
淘寶客服崗位職責(zé) 4
1、解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。
2、對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的.顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3、客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。
4、維系老客戶之間的`感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。
5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的`拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。
6、及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。
淘寶客服崗位職責(zé) 5
一、淘寶客服日常工作
1. 承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)；
2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；
3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；
5.對(duì)于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；
6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購(gòu)率。
二、淘寶客服基本能力要求
1. 專業(yè)能力過硬：對(duì)于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶來詢盤時(shí)，能夠快速解決客戶的顧慮。
2. 態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的.態(tài)度會(huì)拉近賣家和客戶的距離，也會(huì)讓客戶感受到愉快的購(gòu)物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi)，時(shí)間太長(zhǎng)的話會(huì)大大降低客戶的購(gòu)物熱情，導(dǎo)致客戶流失。
4. 對(duì)待客戶真誠(chéng)過：千萬不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對(duì)店鋪是很大的`損壞；相反真誠(chéng)的描述會(huì)得到客戶的理解。
淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細(xì)膩。并且客服對(duì)于一個(gè)店鋪的銷售業(yè)績(jī)是起著很大的作用的。
淘寶客服崗位職責(zé) 6
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；
2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改退款原因等；
3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的.滿意度；
4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記；
5、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
6、協(xié)助店長(zhǎng)，配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量；
7、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。
8、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行直播；
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂部會(huì)所的整體客服管理；
2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定；
3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；
4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求；
5、分析客戶的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容；
6、客戶滿意度調(diào)查；
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，酒店、旅游管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、具有三年以上五星級(jí)酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、有豐富的'團(tuán)隊(duì)管理及客訴經(jīng)驗(yàn)；
4、有一定的溝通協(xié)調(diào)能力、包括對(duì)外部客戶及內(nèi)部各部門的溝通；
5、形象良好，具有親和力；
6、性格外向，善于與人溝通，優(yōu)秀的商務(wù)禮儀；
7、須附近照。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊(duì)的管理，協(xié)助客服中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的.達(dá)成，提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。
2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作，開展日常品質(zhì)監(jiān)控，提出品質(zhì)改善建議，協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平，對(duì)業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議，并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。
3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作，培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。
4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作，防控內(nèi)/外部違規(guī)事件，完成人員合規(guī)意識(shí)提升。
任職資格:
1、全日制本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。
4、具備良好的時(shí)間管理及計(jì)劃組織能力。
5、簡(jiǎn)報(bào)能力佳，文字功底強(qiáng)，能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé)：
1.籌建銷售案場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)，并對(duì)部門人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；
2.擬定銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí)；
3.負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；
5.負(fù)責(zé)組織客戶相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)、管理、更新工作；
6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的處理、收繳工作；
7.負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動(dòng)。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的.工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)偏少的可以應(yīng)聘客服主管；
2.熱愛物業(yè)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項(xiàng)目工作，目前正在籌建的項(xiàng)目地點(diǎn)有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚(yáng)中、河南焦作云臺(tái)山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計(jì)5個(gè)，優(yōu)先就近安排原則，公司免費(fèi)提供食宿。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的.達(dá)成；
3、提交報(bào)告，糾正客服運(yùn)營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議；
4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平；
5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢；
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃，工作計(jì)劃，以及預(yù)算評(píng)估、控制；不斷提升客戶滿意度；
3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率，負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核的管理，使團(tuán)隊(duì)日常營(yíng)運(yùn)更簡(jiǎn)化高效；
4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)，以保證客服工作的'順利有序進(jìn)行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，要求英語精通；
2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程；
4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；
5、善于激勵(lì)，具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 6
1、管理、監(jiān)督、評(píng)估天貓旗艦店客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)；
3、客服團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；
5、建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題。
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