客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)(通用22篇)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?下面是小編精心整理的客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。
2、協(xié)助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案,擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。
3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作,對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理,監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪;負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴,定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查,不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制,快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接,完成項(xiàng)目各類資料的移交,完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)相關(guān)資源,提供增值服務(wù);
3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;
4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊(duì)伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對(duì)、出具工作,包括水電費(fèi)管理費(fèi)單、放行條、裝修施工單等;
2、與客戶保持良好關(guān)系,及時(shí)反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處,提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)對(duì)接園區(qū)租戶管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督,打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來訪登記,提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢,并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù),常見事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢,并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系,保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),盡力滿足業(yè)戶要求,同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級(jí)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇5
1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平,熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況,經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò),適時(shí)更新相關(guān)資料,做到準(zhǔn)確無誤,專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要?频臉I(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計(jì)、分析工作,定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
7、建立來電咨詢總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制,對(duì)每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪,并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇6
一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
二、做好電話預(yù)約掛號(hào),方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡,為銀卡會(huì)員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪工作。
五、落實(shí)“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,做好各類客戶的服務(wù)工作;為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。
六、開展便民服務(wù),為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等,并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù),做到一站式服務(wù),方便客戶,滿足客戶的需要。
七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。
八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù);引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù),為有需要的客戶開通一條綠色通道。
九、院長代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴,耐心傾聽客戶意見,給客戶合理的`答復(fù),努力為客戶排憂解難。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇7
1.做好網(wǎng)絡(luò)電話咨詢、預(yù)約就診等及相關(guān)個(gè)人信息收集登記工作,并每日進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),為以后進(jìn)行電話跟蹤回訪做準(zhǔn)備;
2.負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)并管理導(dǎo)醫(yī)工作;
3.負(fù)責(zé)客戶資料收集與管理:通過與患者的溝通完成個(gè)人資料收集 醫(yī)院VIP客戶群的檔案建立與開發(fā)管理;
4.負(fù)責(zé)客戶的投訴處理,將投訴進(jìn)行調(diào)查分類統(tǒng)計(jì),提出整改意見及時(shí)送交上級(jí)主管部門審批并實(shí)施;
5.服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)督 關(guān)于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護(hù)理、生活等過程中出現(xiàn)問題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決;并對(duì)全院所有員工及各個(gè)部門、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進(jìn)行監(jiān)督和管理。
6.負(fù)責(zé)開展患者滿意度調(diào)查:在院中設(shè)立意見箱,每日收集,定期統(tǒng)計(jì)分析;對(duì)所有出院顧客進(jìn)行電話回訪,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和整理,每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇8
1. 負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作;
2. 負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引,對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;
3. 負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交;負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、
4. 負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來訪或報(bào)修電話,并做好記錄與傳達(dá)工作。做好業(yè)主報(bào)修的整理,維修工作的分派工作,負(fù)責(zé)對(duì)各類維修投訴及維修情況的回訪工作;
5. 負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作;
6. 負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理,協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作;
8. 負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料,并進(jìn)行登記后,交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理;
7. 鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過三聲后接起電話,則應(yīng)說“不好意思,剛才有事走開了,請(qǐng)問有什么可以幫到您?”;
8. 接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說:“您好,東湖新城物業(yè)!有什么可以幫您?”或“您好,東湖新城物業(yè)前臺(tái)!有什么可以幫您?”;
9. 來電人提出要求,必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng);
10. 接電話時(shí)必須注意禮儀:電話輕取、輕放,接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象,身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時(shí)控制音調(diào)、不得過于吵鬧,接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧,并提醒其他人員;
11. 接電話盡量長話短說,如遇客人投訴電話,負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理,投訴事件解答及處理工作,需安撫情緒的,應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;
12. 工作時(shí)間,沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話,私人電話接聽不要超過三分鐘;
13. 接電話不得先于來電人掛機(jī)(私人電話除外);在完成電話對(duì)話前,員工必須詢問客人有否其他需要,電話結(jié)束時(shí)說“謝謝”或“再見”;
14. 前臺(tái)只能由接持人員坐,其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊,如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái),但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行;
15. 做好前臺(tái)的清潔工作,包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬,定時(shí)做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作;保持前臺(tái)環(huán)境清潔,除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物;
16. 日常工作以前臺(tái)接待為主,復(fù)印、打印工作為輔;
17. 必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法,會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡單的公式;離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明,由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái);
18. 重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
19. 公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會(huì)議時(shí),須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場,協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作,不得無故缺席;
20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項(xiàng);熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊(cè)》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等;
21. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇9
職責(zé)描述:
1、指紋識(shí)別/電容屏觸摸方案硬件應(yīng)用設(shè)計(jì),硬件應(yīng)用問題分析及解決;
2、分析和制訂產(chǎn)品測試需求,設(shè)計(jì)、編寫測試方案,擬定測試計(jì)劃;
3、對(duì)過程問題、測試結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)并跟進(jìn)問題解決,對(duì)測試報(bào)告進(jìn)行審核判定;
4、完成嵌入式系統(tǒng)軟硬件的測試工作,指導(dǎo)測試技術(shù)員工作;
5、對(duì)產(chǎn)品做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、提出改進(jìn)意見
6、日常團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)及項(xiàng)目跟進(jìn)工作。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇10
1、了解歐洲、美國等移民項(xiàng)目和護(hù)照項(xiàng)目的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),對(duì)移民政策進(jìn)行專業(yè)的分析和解讀,及時(shí)更新、完善項(xiàng)目信息和項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn);
2、對(duì)公司開展各種項(xiàng)目的市場推廣計(jì)劃和活動(dòng)及展會(huì)進(jìn)行銷售支持;
3、陪同需要幫助的顧問洽談客戶,幫助顧客快速鎖定客戶簽約,完成項(xiàng)目簽約目標(biāo);
4、負(fù)責(zé)對(duì)移民項(xiàng)目的資料整理、銷售賣點(diǎn)提煉、移民項(xiàng)目的包裝等;
5、定期組織開展項(xiàng)目知識(shí)、移民政策的培訓(xùn),交流銷售經(jīng)驗(yàn)和成功案例;
6、負(fù)責(zé)對(duì)新顧問進(jìn)行項(xiàng)目知識(shí)的培訓(xùn);
7、負(fù)責(zé)對(duì)競品項(xiàng)目推廣情況的市場調(diào)研,掌握行業(yè)政策變化及方向,及時(shí)反饋并提出合理建議;
8、項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn),各項(xiàng)目在案客戶盤點(diǎn)、維護(hù),問題客戶及項(xiàng)目跟進(jìn)處理。
1、了解歐洲、美國等移民項(xiàng)目和護(hù)照項(xiàng)目的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),對(duì)移民政策進(jìn)行專業(yè)的分析和解讀,及時(shí)更新、完善項(xiàng)目信息和項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn);
2、對(duì)公司開展各種項(xiàng)目的市場推廣計(jì)劃和活動(dòng)及展會(huì)進(jìn)行銷售支持;
3、陪同需要幫助的顧問洽談客戶,幫助顧客快速鎖定客戶簽約,完成項(xiàng)目簽約目標(biāo);
4、負(fù)責(zé)對(duì)移民項(xiàng)目的資料整理、銷售賣點(diǎn)提煉、移民項(xiàng)目的包裝等;
5、定期組織開展項(xiàng)目知識(shí)、移民政策的培訓(xùn),交流銷售經(jīng)驗(yàn)和成功案例;
6、負(fù)責(zé)對(duì)新顧問進(jìn)行項(xiàng)目知識(shí)的培訓(xùn);
7、負(fù)責(zé)對(duì)競品項(xiàng)目推廣情況的市場調(diào)研,掌握行業(yè)政策變化及方向,及時(shí)反饋并提出合理建議;
8、項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn),各項(xiàng)目在案客戶盤點(diǎn)、維護(hù),問題客戶及項(xiàng)目跟進(jìn)處理。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇11
一、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的《信貸業(yè)務(wù)管理辦法》。積極拓展信貸業(yè)務(wù),認(rèn)真做好市場調(diào)查,擬定信貸工作計(jì)劃,建立客戶檔案,優(yōu)選客戶。
二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責(zé)任部門,應(yīng)承擔(dān)貸款前期調(diào)查結(jié)果不真實(shí)、違規(guī)發(fā)放;貸款的跟蹤管理不及時(shí)、不到位;清收不力的責(zé)任。
三、負(fù)責(zé)貸款基礎(chǔ)管理工作,經(jīng)常性地收集政策、市場、行業(yè)相關(guān)信息,做好客戶信用的采集、認(rèn)定工作,建立客戶信息檔案,制作貸款臺(tái)帳。
四、負(fù)責(zé)受理借款人的申請(qǐng),逐筆審查借款人所提供資料的的真實(shí)性、合法性、有效性,嚴(yán)肅認(rèn)真、不徇私情,不發(fā)放人情貸款,嚴(yán)禁違規(guī)發(fā)放貸款。
五、負(fù)責(zé)貸前調(diào)查工作,審查核實(shí)借款人、保證人及抵押人的真實(shí)情況。實(shí)地調(diào)查借款人的資產(chǎn)負(fù)債狀況、經(jīng)營狀況、還款能力、信譽(yù)及其他因素;審查擔(dān)保人資格、代償能力和資信情況;核實(shí)抵押物、質(zhì)押物的權(quán)屬、價(jià)值及實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)的可行性、合法性,真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地編制調(diào)查資料,及時(shí)了解變動(dòng)情況,更新相關(guān)資料。
五、負(fù)責(zé)已發(fā)放貸款的跟蹤管理清收工作,經(jīng)常性地實(shí)地了解借款人、擔(dān)保人經(jīng)營狀況、還款能力變動(dòng)情況;
六、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)級(jí),結(jié)合信用等級(jí)對(duì)貸款的期限、金額、利率、收費(fèi)方式等提出明確意見,并撰寫調(diào)查報(bào)告。
七、負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充完善各項(xiàng)貸款管理規(guī)章制度,擬定實(shí)施細(xì)則。匯總、編制信貸業(yè)務(wù)報(bào)表及業(yè)務(wù)分析報(bào)告
八、完成公司安排及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇12
職責(zé)描述:
1、公司營銷策略的制定;組織對(duì)本公司產(chǎn)品和競爭對(duì)手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查,并分析調(diào)查結(jié)果,綜合客戶反饋意見,撰寫市場調(diào)查報(bào)告,提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議;
2、根據(jù)市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,制定銷售年、季、月的工作計(jì)劃并規(guī)劃銷售目標(biāo),負(fù)責(zé)將計(jì)劃轉(zhuǎn)變成實(shí)施方案,完成銷售目標(biāo)任務(wù);
3、負(fù)責(zé)開發(fā)新市場,并做好市場的布局和宣傳工作;
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)的工作并協(xié)調(diào)處理所遇到的疑難問題。
5、協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系,做好客戶開發(fā)和維護(hù)工作;
6、做好應(yīng)收帳款的催收工作,保證貨款及時(shí)回籠,保障公司的現(xiàn)金流充裕;
7、年、月銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)與分析;
8、做好人才復(fù)制和業(yè)務(wù)員培訓(xùn)工作;
9、提成另計(jì);
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)對(duì)簽約的大客戶持續(xù)維護(hù),建立良好的客戶關(guān)系,不斷挖掘客戶價(jià)值;
2、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),合理制定目標(biāo)市場規(guī)劃;
3、積極主動(dòng)開拓市場,面向市場,提高用戶滿意度;
4、完成銷售、市場及回款目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
5、學(xué)習(xí)了解公司及全線產(chǎn)品,可與客戶做簡單的售前交流。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇14
職責(zé)描述:
1、學(xué)習(xí)了解全球移民資訊和各國移民項(xiàng)目的申請(qǐng)流程、法律要求,能準(zhǔn)確解答移民意向客戶對(duì)各移民項(xiàng)目申請(qǐng)細(xì)節(jié)的疑難點(diǎn)解答;
2、配合公司咨詢顧問完成移民意向客戶的簽約,并根據(jù)簽約客戶的實(shí)際情況度身定制適合的移民申請(qǐng)操作方案;
3、輔助簽約客戶家庭收集整理相關(guān)移民文件和相關(guān)申請(qǐng)流程,配合公司法律文案部及時(shí)遞交客戶的移民申請(qǐng);
4、與后續(xù)服務(wù)部門協(xié)調(diào)工作,跟蹤客戶的申請(qǐng)進(jìn)度,輔助客戶家庭完成所有的移民后續(xù)程序;
5、積極維護(hù)客戶關(guān)系,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取客戶的信任與支持。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇15
1.完成各渠道客戶的聯(lián)系、參觀、跟蹤、簽單等銷售工作;
2.服務(wù)好孕期、月子期、產(chǎn)后的客情關(guān)系;嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的銷售流程;
3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂相關(guān)銷售合同,合同新增條款的內(nèi)容要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批準(zhǔn)方可執(zhí)行,在執(zhí)行合同過程中,協(xié)調(diào)并監(jiān)督園區(qū)各職能部門操作,督促合同正常如期履行;
4.完成公司年度銷售計(jì)劃及分解到月的銷售目標(biāo);
5.保持與客戶的良好溝通,及時(shí)處理客戶反饋的問題;
6.了解行業(yè)動(dòng)態(tài),搜集市場信息,客戶動(dòng)態(tài)資料,競爭對(duì)手資料;
7.負(fù)責(zé)填寫有關(guān)銷售表格,提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告;
8.完成主管及公司交給的其它任務(wù)。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇16
1.根據(jù)社交營銷中心的戰(zhàn)略和目標(biāo),規(guī)劃商務(wù)拓展客戶可行性計(jì)劃,推動(dòng)并確保銷售目標(biāo)的順利完成;主要為各大型藥企提供互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù),包含HCP/H2C的內(nèi)容教育營銷、社交營銷、私域運(yùn)營等
2. 負(fù)責(zé)商務(wù)拓展和服務(wù),推廣醫(yī)學(xué)服務(wù)、藥品上市后研究和營銷的解決方案;
3. 與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、談判、提案、簽約、收款、匯報(bào)等工作
4. 客戶關(guān)系的維護(hù)及開發(fā),保持與相關(guān)客戶良好的溝通,
5. 定期反饋市場信息、匯報(bào)銷售任務(wù)完成情況并提出合理的銷售建議
6. 完成對(duì)下屬的專業(yè)指導(dǎo),善于培養(yǎng)、管理團(tuán)隊(duì),能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇17
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)為客戶提供存款、貸款、國際結(jié)算等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;
2、根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,積極挖掘客戶各項(xiàng)需求,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo);
3、撰寫授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),做好客戶貸后管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測等工作;
4、負(fù)責(zé)開展與工銀亞洲對(duì)口部門和工商銀行各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作;
5、完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇18
1在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶管理工作。
2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。
3管理和維護(hù)客戶檔案工作。
4負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要,以供決策使用。
5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過程,監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。
6利用跟蹤管理,貼近用戶,服務(wù)用戶,努力提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。
7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇19
職責(zé)描述:
1、配合產(chǎn)品業(yè)務(wù)推動(dòng)節(jié)奏,做好內(nèi)外部氛圍炒作及宣傳工作;
2、獨(dú)立負(fù)責(zé)分公司銀保產(chǎn)品行銷輔助品的設(shè)計(jì)宣傳與管理,設(shè)計(jì)制作業(yè)務(wù)推動(dòng)素材并完成審核流程;
3、配合產(chǎn)品推動(dòng)節(jié)奏,負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)管理與追蹤;
4、對(duì)接總公司銀保渠道客戶增值服務(wù)體系,進(jìn)行內(nèi)部宣傳培訓(xùn)并推動(dòng)增值服務(wù)方案落地,提升服務(wù)使用率;
5、對(duì)接總公司銀保核心項(xiàng)目,配合完成所有項(xiàng)目工作,并負(fù)責(zé)項(xiàng)目在分公司的推動(dòng)及實(shí)施;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇20
1. 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃,進(jìn)行行政制度建設(shè)、流程優(yōu)化及落地實(shí)施,確保行政工作高效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展
2. 堅(jiān)守客戶第一的服務(wù)意識(shí),持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)及員工體驗(yàn)的優(yōu)化,提升員工幸福感
3. 根據(jù)人員規(guī)劃,對(duì)辦公場地進(jìn)行規(guī)劃和管理,創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境;對(duì)公司商業(yè)場所進(jìn)行管理和經(jīng)營,如空置辦公空間的規(guī)劃和運(yùn)營,錢堂咖啡館的經(jīng)營等
4. 進(jìn)行安全體系建設(shè)和安全人員管理,對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效防范,就安全突發(fā)事件進(jìn)行妥當(dāng)處置
5. 制定行政采購預(yù)算和計(jì)劃,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效篩選和管理,在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上有效控制采購成本
6. 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司的證照管理
7. 有效開展績效管理工作,確保團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果、有成長
8. 持續(xù)進(jìn)行行政團(tuán)隊(duì)能力建設(shè),不斷提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和綜合素質(zhì)
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇21
1、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)知識(shí);
2、以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢服務(wù);
3、及時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的推廣和回訪工作;
4、配合市場部做好對(duì)外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗(yàn)課程、實(shí)現(xiàn)招生和續(xù)費(fèi)等工作;
5、及時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺(tái);
6、完成每月的銷售目標(biāo)。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé) 篇22
1.負(fù)責(zé)分公司有價(jià)單證的管理,包括印刷申請(qǐng)、領(lǐng)用、發(fā)放、空白單證回收、臺(tái)賬登記與銷毀等工作;
2.負(fù)責(zé)有人員業(yè)務(wù)單證權(quán)限審批及配置、日常監(jiān)控;
3.負(fù)責(zé)下轄機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)單證管理的考核、指導(dǎo)和監(jiān)督;
4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證管理中的問題咨詢、協(xié)調(diào)與處理;
5.負(fù)責(zé)增值稅普通發(fā)票的操作權(quán)限、系統(tǒng)管理進(jìn)電子發(fā)票的推廣工作;
6.負(fù)責(zé)配送(投)保單及其他單證、收取保費(fèi)、驗(yàn)車驗(yàn)證;
7.負(fù)責(zé)根據(jù)配送需求合理制定配送方案;
8.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)配送指令,及時(shí)進(jìn)行客戶異議處理;
9.部門交辦的其他工作。
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