員工崗位職責(zé)(集錦15篇)
在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的員工崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
員工崗位職責(zé)1
1、協(xié)助公司建立財務(wù)管理與會計核算制度及實施細(xì)則；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和配合公司及相關(guān)部門工作；
3、負(fù)責(zé)公司上報資料的收集和編制；
4、負(fù)責(zé)審核和辦理現(xiàn)金收支或財務(wù)收支，做好財會業(yè)務(wù)的結(jié)算工作；
5、根據(jù)審核無誤的.原始憑證編制記帳憑證；
6、依照有關(guān)規(guī)定登記會計帳簿；
7、進(jìn)帳項核對，負(fù)責(zé)辦理其他會計業(yè)務(wù)；
8、報稅、開票；
9、保守本單位的商業(yè)秘密。
任職要求：
1、年齡要求18—28周歲
2、持有計算機(jī)等級資格證書，掌握并能夠訓(xùn)練運用會計電算化知識和技術(shù)，精通excel函數(shù)，熟練使用財務(wù)軟件進(jìn)行財務(wù)處理；
3、熟悉建筑行業(yè)營改增新政，擁有豐富工作經(jīng)驗。
員工崗位職責(zé)2
部門名稱：
行政部
直接上級：
分管副總經(jīng)理
下屬部門：
總務(wù)科、保衛(wèi)科
管理權(quán)限：
受分管理副總經(jīng)理委托，行使對公司后勤生活、維護(hù)內(nèi)部治安管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度=規(guī)程及工作指令的義務(wù)；
管理職能：
負(fù)責(zé)公司后勤管理工作、維護(hù)內(nèi)部治安、確保公司財產(chǎn)安全，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：
負(fù)責(zé)做好公司經(jīng)營用水、電管理工作。認(rèn)真抓好水、電的計量基礎(chǔ)管理工作，定期檢查和維修計量器具，抓好電器設(shè)備和線路的保養(yǎng)維修工作，加強用水、電費用核算，及時交納水、電費；
負(fù)責(zé)員工就餐的衛(wèi)生管理工作。定期地詢問公司員工對就餐質(zhì)與量的要求，以確保員工就餐的安全。
負(fù)責(zé)公司內(nèi)部治安管理工作。維護(hù)內(nèi)部治安秩序，搞好治安綜合治理，預(yù)防犯罪和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護(hù)公司財產(chǎn)的安全，確保生產(chǎn)、工作的順利進(jìn)行；
負(fù)責(zé)建立和完善安全責(zé)任制。建立以防火、防盜、防災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的安全保衛(wèi)責(zé)任制，做到組織落實、制度落實和責(zé)任落實；
嚴(yán)格門衛(wèi)登記制度。一切進(jìn)出公司的'物資，嚴(yán)格門衛(wèi)檢查、驗證，物證相符方能進(jìn)出，凡無證或證物不符門衛(wèi)有權(quán)扣留，由保衛(wèi)科查處；
建立和完善后勤崗位責(zé)任制，加大考核力度，提高服務(wù)質(zhì)量提高；
加強部門人員的培訓(xùn)教育工作。協(xié)同人事、企管等職能部門，做好管理員、炊事員、保衛(wèi)人員、維修工等日常安全教育和職業(yè)道德教育工作，定期開展崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動；
按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
員工崗位職責(zé)3
1.按客房部經(jīng)理要求完成客服日常管理工作;
2.負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域清潔質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照規(guī)范指標(biāo)，做好清潔監(jiān)督;
3.負(fù)責(zé)費用開支控制，區(qū)域內(nèi)財產(chǎn)和物料的管理和領(lǐng)用;
4.正確使用區(qū)域內(nèi)設(shè)備和物料，做好維護(hù)和保養(yǎng);
5.堅持服務(wù)現(xiàn)場管理，督導(dǎo)領(lǐng)班、技工和清潔工作;
6.做好員工考核評估，員工考勤及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
7. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
員工崗位職責(zé)4
直接上級：涼菜主管
直接下級：無
素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)歷、培訓(xùn)、經(jīng)驗、技能四個方面
1、 具有初中以上學(xué)歷或同等學(xué)歷。
2、 具有良好的細(xì)想品質(zhì)，作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，有較強的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，熱愛本職工作。對業(yè)務(wù)精益求精，工作認(rèn)真，一絲不茍。
3、 接受過餐飲業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，具備二級以上廚師及格證書，具有一般的營養(yǎng)搭配知識。
4、 有兩年以上的工作經(jīng)驗，熟悉一般涼菜菜肴的制作方法，有高超的刀工技術(shù)。
崗位職責(zé)：涼菜廚師在涼菜主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)涼菜的加工制作，具體職責(zé)如下：
1、 根據(jù)預(yù)訂情況及主管安排，準(zhǔn)備原料及用具，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
2、 按菜品的選料標(biāo)準(zhǔn)和操作程序選料加工，配臵涼菜。
3、 根據(jù)菜譜需要制作各種冷盤，做到圖案新穎，造型美觀，配色精巧、細(xì)膩協(xié)調(diào)。
4、 綜合利用食品原料，定量、定質(zhì)、減少損耗、減低成本。
5、 嚴(yán)格按照《成本卡》的要求執(zhí)行，做到?jīng)霾顺善焚|(zhì)量好，出菜快、不壓菜。
6、 節(jié)省能源，水、點、煤氣等要及時關(guān)閉。
7、 負(fù)責(zé)本工作區(qū)域內(nèi)的'環(huán)境衛(wèi)生，對砧板、道具定期消毒。
8、 負(fù)責(zé)本工作區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，做到每天檢查冰柜、水、電源等運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。
9、 按規(guī)定做好本崗位的安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行消防操作規(guī)程，預(yù)防各種事故發(fā)生。
10、 完成主管教派的其它工作。
員工崗位職責(zé)5
一、理貨員崗位職責(zé)
1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。
2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補貨作業(yè)。
3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標(biāo)簽。
4、做好理貨陳列要求，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。
5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。
6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷，以提高營業(yè)額。
7、控制商品損耗，對特殊商品進(jìn)行防盜處理，及時處理破包裝商品。
8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標(biāo)識清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。
9、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。
10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù)。
11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。
12、參加本店的周期性盤點。
（一）理貨員的主要工作：補貨、理貨
（二）商品的陳列要求
1、每個單品整潔、平展、無縐皺。
2、商品之間間隙緊湊,無luo露層板，滿陳列。
3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。
4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。
5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。
6、大類商品，按包裝特點，分布陳列，商品陳列，高低相近。
7、商品正面面向顧客，標(biāo)價齊全、正確。
8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。
9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。
10、商品先進(jìn)先出。
11、檢查標(biāo)價簽是否正確，包括促銷商品的價格檢查。
12、商品與標(biāo)價簽五對應(yīng)。
13、補完貨后及時清理空紙箱。
14、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。
15、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。
16、破損及折包商品及時處理。
17、理貨時，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價簽五對應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客。
18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。
二、收銀員職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)。
2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。
3、保持誠實的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。
4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。
5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。
6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產(chǎn)率。
7、熟悉收銀機(jī)、驗鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡單故障，隨時準(zhǔn)備好簡單耗材。
8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。
三、后臺操作員的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。
2、負(fù)責(zé)后臺電腦的故障處理、價格變更工作。
3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報表的打印分發(fā)。
4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點。
5、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。
四、防損員的崗位職責(zé)
1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序，確保人員、財產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。
2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。
3、負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告店長。
4、負(fù)責(zé)賣場消防設(shè)備的檢查完善，隨時保持良好的運行狀態(tài)，協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護(hù)。
5、負(fù)責(zé)整個賣場安全的檢查，包括員工的'操作安全，商品陳列安全等。
6、進(jìn)行全超市的消防安全教育、培訓(xùn)、宣傳，減少員工、顧客工傷的發(fā)生。
7、負(fù)責(zé)對營運環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，包括倉庫、盤點、出入口的控制等，協(xié)助店長減少各個環(huán)節(jié)的漏洞。
8、負(fù)責(zé)緊急方案的制定、實施、突發(fā)事件的處理。
9、協(xié)助進(jìn)行盤點。
五、柜組長的崗位職責(zé)（理貨組長）
1、負(fù)責(zé)本柜組所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)本柜組員工的管理，保證并檢查公司各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)本柜組所有的商品陳列設(shè)計和實施。
4、負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫存的管理，控制缺貨。
5、負(fù)責(zé)促銷計劃的實施，競爭市場的調(diào)查。
6、組織實施盤點。
六、收銀組長的崗位職責(zé)
1、維持全店良好的服務(wù)水平，樹立本超市優(yōu)良的服務(wù)形象。
2、管理收銀員，監(jiān)督公司的各項規(guī)章制度。
3、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀崗位的工作，不能出現(xiàn)違規(guī)操作。
4、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公司的電腦中心，保證正常運轉(zhuǎn)。
5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的商品陳列的整理。
6、加強收銀過程中的損耗，包括現(xiàn)金以及耗材的損耗。
7、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，能解決和排除簡單故障。
8、協(xié)助本店的盤點工作。
七、店長的崗位職責(zé)
1、完成經(jīng)營和管理目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會效益。
2、保證賣場良好的顧客服務(wù)水平，保證促進(jìn)企業(yè)聲譽的進(jìn)步。
3、保證店內(nèi)良好的銷售業(yè)績以及利潤業(yè)績。
4、嚴(yán)格控制門店的損耗。
5、保證店內(nèi)整齊、清潔、舒適、生動的購物環(huán)境，不斷推進(jìn)企業(yè)形象。
6、合理進(jìn)行組織框架，控制人事以及費用成本，調(diào)動員工積極性，保持員工的工作效率。
7、審核店內(nèi)各項費用。
8、加強防火、防盜、防工傷事故和安全保衛(wèi)工作。
八、商品驗收的標(biāo)準(zhǔn)
1、保質(zhì)期在1個月以下（含1個月），生產(chǎn)日期不能超過保質(zhì)期的三分之一，截止保質(zhì)期前7天退貨。
2、保質(zhì)期在1個月以上，3個月以內(nèi)（含3個月），生產(chǎn)日期不能超過保質(zhì)期的三分之一，截止保質(zhì)期前20天退貨。
3、保質(zhì)期在3個月以上，6個月以內(nèi)（含6個月），生產(chǎn)日期不能超過保質(zhì)期的三分之一，截止保質(zhì)期前1個月退貨。
4、保質(zhì)期在6個月以上，1年以內(nèi)（含1年），生產(chǎn)日期不能超過保質(zhì)期的三分之一，截止保質(zhì)期前1個月退貨。
5、保質(zhì)期在1年以上的商品，食品類生產(chǎn)日期不能超過保質(zhì)期的三分之一，截止保質(zhì)期前3個月退貨。非食品類的商品，生產(chǎn)日期不能超過保質(zhì)期的五分之二，截止保質(zhì)期前6個月退貨。
6、無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的商品，外包裝要干凈整潔，無外包裝的商品，配件要齊全，否則不予簽收。
員工崗位職責(zé)6
(1)負(fù)責(zé)落實并執(zhí)行酒店運營前裝修、設(shè)計、安全檢查等各項工作;
(2)負(fù)責(zé)落實酒店開業(yè)籌備的具體工作;
(3)根據(jù)酒店的經(jīng)營及發(fā)展規(guī)劃和工作部署，協(xié)助經(jīng)理開展酒店運營工作;
(4)負(fù)責(zé)酒店運營過程的客戶服務(wù)工作，致力于提高客戶滿意度及酒店收入;
(5)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.其它工作。
員工崗位職責(zé)7
1、主動、熱情、禮貌接待顧客，服務(wù)耐心、周到，為客人提供最佳服務(wù);
2、完成飲品的調(diào)配;
3、店鋪一般各崗位的工作接觸;
4、協(xié)助店長日常對店鋪日常營運管理;
5、服從其或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)并幫助同事工作。
員工崗位職責(zé)8
1、在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)和組長的直接指揮下開展工作。
2、嚴(yán)格遵守、認(rèn)真貫徹落實公司各項方針政策和規(guī)章制度。
3、堅守生產(chǎn)崗位，遵守勞動紀(jì)律，保證完成和超額完成生產(chǎn)任務(wù)。
3、自覺遵守公司安全、品質(zhì)、衛(wèi)生等各項規(guī)章制度，自覺服從工作安排。
4、嚴(yán)格按照產(chǎn)品工藝要求及操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
5、強化品質(zhì)觀念和工作責(zé)任心，各工序作業(yè)者須檢查前工序作業(yè)的品質(zhì)，并確保自己加工的產(chǎn)品無錯/混或不良品流入下道工序。
6、精心維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，做到“三好”(管好、用好、修好)，四會(會使用，會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障)，正確、合理使用工卡量具，儀器儀表，使之經(jīng)常處于良好狀態(tài)。
7、苦練基本功，積極開展技術(shù)革命與技術(shù)革新，不斷改進(jìn)操作技術(shù)，努力掌握新技術(shù)，新工藝，提高技術(shù)水平。
8、節(jié)約用電，用油，用水，降低工具物料消耗，堅持交舊領(lǐng)新。
9、增強效率意識，加強協(xié)調(diào)配合，確保當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)的按時完成。
10、養(yǎng)成“看清楚才拿，問明白再做”的.習(xí)慣，杜絕錯亂與混淆。對各種材料、按規(guī)格、移植號、批次等進(jìn)行嚴(yán)格的分區(qū)放置并做好標(biāo)記、樹標(biāo)牌，及時正確填寫流轉(zhuǎn)卡，保證數(shù)量的準(zhǔn)確性。
11、定置定位擺放現(xiàn)場所有設(shè)備、物料、工具，確�，F(xiàn)場整潔、走道通暢。
12、隨時檢查設(shè)備的運行情況，出現(xiàn)故障及時報修并監(jiān)督維修人員填寫“設(shè)備維修記錄”。保管好所在工序機(jī)械、設(shè)備的維修、調(diào)試等工具。
13、按規(guī)定填寫當(dāng)班各項相關(guān)記錄，并按時上報或整理各項表格填寫(記錄須及時、工整、準(zhǔn)確，字跡要清楚，簽名要寫全名)。有交接班時認(rèn)真做好交接班工作。
員工崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。
2、確保部門成本及各項費用，得以良好的'控制。
3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。
4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。
5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。
6、組織編制部門工作程序及工作考評。
員工崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、根據(jù)人力資源規(guī)劃,搭建、優(yōu)化員工關(guān)系體系,擬定年度員工關(guān)系計劃,制定員工關(guān)系制度及流程,并組織實施、落地,對分公司員工關(guān)系進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)制定各種爭端的解決程序,并負(fù)責(zé)解決各種爭端,并建立相應(yīng)模型,并對分公司進(jìn)行培訓(xùn);
3、推動員工關(guān)系政策、體系建設(shè),開展員工關(guān)懷計劃,提升員工滿意度,每月對員工關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行內(nèi)部審計及分析,并就有關(guān)員工關(guān)系問題采取最佳行動;
4、策劃、組織改善員工關(guān)系的活動,提高員工滿意度及員工對企業(yè)的認(rèn)識,建立員工和公司之間的和諧關(guān)系;
5、根據(jù)國家法律法規(guī)政策的變化,對勞動關(guān)系、人事合同等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行相應(yīng)的'更新,建立有效的溝通機(jī)制,轉(zhuǎn)正調(diào)薪面談、離職面談等離職率的控制;
6、組織系統(tǒng)建設(shè):推廣組織系統(tǒng)建設(shè),對勞動關(guān)系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,對分公司人員展開培訓(xùn),并對其相應(yīng)工作進(jìn)行指導(dǎo);
7、完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、社會保障或人力資源管理類相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷
2、2-3年同等崗位;食品、餐飲、零售、物流、連鎖等快速發(fā)展民營企業(yè)優(yōu)先;
3、員工關(guān)系管理能力、培訓(xùn)能力、寬容、指揮力、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)力。
員工崗位職責(zé)11
1、聽從領(lǐng)班的工作安排、領(lǐng)取鑰匙。
2、做好交接工作，了解當(dāng)天客房的房態(tài)內(nèi)容并整理好工作車。
3、按照打掃房間順序進(jìn)行打掃，特殊情況可調(diào)整做房順序，進(jìn)行打掃。
4、一般情況下，打掃一間退房不得超過30分鐘，住客房不超過20分鐘并原則上要求在中午12點以前做完，抹一間空房不超過5分鐘。
5、收取住客送洗的'衣服。
6、清潔樓層工作區(qū)域，并巡視樓層安全。
7、負(fù)責(zé)對走客房進(jìn)行檢查，包括代銷品、小酒吧、付費商品等使用情況，并及時將查房結(jié)果報于服務(wù)中心和前臺收銀。
8、中午吃飯時間不得超過30分鐘，吃飯時本樓層鑰匙要交于協(xié)助樓層人員。
9、房間全部清掃完畢后需做以下工作：
（1）將撤下的布件清點、核對好數(shù)量用專用車送至洗衣房，雙方要認(rèn)真做好交接手續(xù)。
（2）清潔工具必須保持干凈、吸塵器里面的垃圾要每天清除，所有的清潔工具要放置在規(guī)定的地方，整理的有條不紊。
（3）工作車整理干凈，并配備齊全，為明天工作做好準(zhǔn)備。工作車整理完畢后要放在固定位置。
員工崗位職責(zé)12
主要任務(wù)和職責(zé)：
處理客戶日常服務(wù)工作，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領(lǐng)導(dǎo)。
遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險責(zé) 任。
維護(hù)客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達(dá)。 收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導(dǎo)作為運行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關(guān)的重要信息； 維護(hù)和諧友好的客戶關(guān)系，了解對物業(yè)管理的'意見和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。
執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。
接待并辦理客戶進(jìn)場及退場手續(xù)，建立維護(hù)客戶檔案，隨時進(jìn)行更新、整理。
協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作
工作任務(wù)明細(xì)
日常性工作
1. 接聽接待各類來電來訪，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；
2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進(jìn)行處理，并在 處理后對報修客戶進(jìn)行回訪記錄；
3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進(jìn)處理情況并上報，按相關(guān)流程處 理；
4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議，上報上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門；
5. 負(fù)責(zé)客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；
6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料；
7. 制作填寫客戶確認(rèn)單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務(wù)各留存一份；
8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等）；
9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；
10. 負(fù)責(zé)項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn)；
11. 制作并及時更新客戶明細(xì)表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；
12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書；
13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費用催繳；
14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應(yīng)；
15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；
16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作；
17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結(jié)；
18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；
19. 協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
20. 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
員工崗位職責(zé)13
1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。
2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3、負(fù)責(zé)每日安排的退房及住客房進(jìn)行打掃清潔
4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作
5、負(fù)責(zé)臟布草的'收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
6、完成易耗品的每期盤點工作。
員工崗位職責(zé)14
崗位要求：
1、年齡18—28歲、形象好、氣質(zhì)佳，不限；
2、具有市場調(diào)研工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具有較強的語言表達(dá)能力和溝通能力
4、具有敏銳的洞察力和一定的分析判斷能力，邏輯思維能力較好； 5、善于思考，具備良好的應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字組織能力；
6、善于溝通，客戶導(dǎo)向意識強；
7、積極主動，性格開朗，吃苦耐勞，做事細(xì)心；
8、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且具有團(tuán)隊合作精神；
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司部署做市場調(diào)查問卷并派發(fā)小禮品；
2、協(xié)助市場調(diào)研主管，按區(qū)域進(jìn)行市場調(diào)研工作并形成調(diào)研報告；
3、制定調(diào)研方法、調(diào)研路徑，制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格；
4、市場競爭對手、競爭產(chǎn)品、競爭策略信息的.收集、整理、匯報工作；
5、收集客戶信息，并對客戶購買習(xí)慣、購買心理等信息進(jìn)行調(diào)研；
6、新產(chǎn)品市場反饋調(diào)研，并提出改善意見；
7、分析產(chǎn)品或服務(wù)的潛在市場；
員工崗位職責(zé)15
主要負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)流程有序高效的運行，對所有員工進(jìn)行監(jiān)督指揮，貫徹執(zhí)行經(jīng)理的意圖，及時解決店內(nèi)的一些違法和不良現(xiàn)象，及時上經(jīng)理匯報當(dāng)天發(fā)生的情況，店內(nèi)所有流程出現(xiàn)錯誤要負(fù)責(zé)主要責(zé)任。
1、 每日店內(nèi)衛(wèi)生及個人衛(wèi)生抽查檢查。
2、 監(jiān)督員工走牌（流水牌，如：忘走牌、走錯牌、下等牌等）。
3、 檢查員工精神面貌，儀容儀表等。
4、 協(xié)助員工在接待中出現(xiàn)的紕漏，沖水掃地倒水拿書。
5、 監(jiān)督員工站位，開流水單，迎送客人結(jié)賬出門，客人離開后的衛(wèi)生清理。
6、 發(fā)現(xiàn)員工犯錯及時糾正，以免造成不良影響。
7、 檢查全店的水電燃?xì)饧八杏布O(shè)施，確保正常使用，如有問題及時完善解決。
8、 協(xié)助庫管，經(jīng)理點貨，產(chǎn)品發(fā)放工作。
9、 每天填寫考勤表，監(jiān)督員工遲到早退曠工及病事假。
10、 處理客人投訴，返工，拒付款等事情。
注：必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行店內(nèi)守則，規(guī)章制度及服務(wù)流程。做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)法如山，秉公辦事，一視同仁，不許加入個人感情，為了私人關(guān)系而使用欺騙的方法做違法亂紀(jì)的事。，時刻起到帶頭作用，提高個人素質(zhì)，提高技術(shù)，以店內(nèi)的利益，員工的利益為最高利益。
技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1、 執(zhí)行經(jīng)理（店長）所交辦事務(wù)，并及時完成。
2、 執(zhí)行所有員工培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)，服務(wù)訓(xùn)練，考核技術(shù)能力，服務(wù)品質(zhì)。
3、 執(zhí)行店內(nèi)所有標(biāo)準(zhǔn)操作程序，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
4、 協(xié)助發(fā)型師，助理在技術(shù)知識及服務(wù)中所碰到的現(xiàn)場問題。
5、 及時了解現(xiàn)場問題，提出工作改善方案。，并交上級（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)（店長），及時改善操作流程和服務(wù)質(zhì)量。
6、 對于發(fā)型師助理所犯的工作失誤付連帶責(zé)任及處罰責(zé)任。
7、 以身作則，不搶客不爭客，協(xié)調(diào)各層生產(chǎn)力達(dá)到最高水平。
8、 不斷提升整店生產(chǎn)力，時尚力，技術(shù)水平，服務(wù)意識，可向上級申請對員工進(jìn)行外訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)。
9、 批核發(fā)型師使用產(chǎn)品，領(lǐng)料等。
10、 自覺遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，提升自我形象。
發(fā)型師崗位職責(zé)
1、 以最佳的技術(shù)力，服務(wù)力，時尚力，專業(yè)知識、以客為尊。
2、 自覺遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，提升自我形象。
3、 嚴(yán)格遵守所有安全標(biāo)準(zhǔn)操作流程，滿足并保護(hù)顧客的健康美麗。
4、 不搶客，不爭客嚴(yán)格按照流水牌輪職，同事之間不傳謠言，不做重傷他人等不光明的事，同事間要團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助。
5、 服從店內(nèi)所有安排，積極參加內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)，并接受定期的技術(shù)知識，服務(wù)考核。
6、 嚴(yán)格要求發(fā)型師助理的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，隨時監(jiān)督指導(dǎo)工作，隨時協(xié)助助理解決現(xiàn)場工作中遇到的突發(fā)事件，認(rèn)真妥善解決并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
7、 對顧客要誠心，耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，用微笑的`敬業(yè)精神，友善的工作態(tài)度，滿足顧客的需求。
8、 合理的將燙染護(hù)交給助理，并做好團(tuán)隊協(xié)調(diào)，指導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行，對流程中的失誤付連帶處罰責(zé)任。
助理崗位職責(zé)
1、 以最佳的技術(shù)服務(wù)，知識服務(wù)于顧客，聽從發(fā)型師的工作安排并認(rèn)真完成。
2、 嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)操作流程，不許擅自改變流程，在標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范下依發(fā)型師的變化而變化。
3、 自覺遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，提升自我形象。
4、 服從店內(nèi)所有安排，積極參加內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)，并接受定期的技術(shù)知識，服務(wù)等的考核。
5、 對所有分配的工作任務(wù)，要誠心，耐心認(rèn)真的敬業(yè)精神和微笑完美的服務(wù)流程完成。
6、 對所有的同事要團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，不做謊言的散播者，不做中傷他人等不光明的事。
7、 做好團(tuán)隊分工責(zé)任，不做工作中的蝕蟲。
8、 儀容儀表干凈整齊，禮貌用語常在嘴邊。您好，歡迎光臨，這邊請，謝謝，對不起等。
收銀員崗位責(zé)任
儀容儀表干凈整齊化淡妝，面帶微笑，語言親切，站立與客人說話，雙手接卡雙手遞錢。您好！謝謝！文明用語常在嘴邊。
1、 控制店內(nèi)音樂的音量，搞好收銀臺內(nèi)衛(wèi)生。
2、 所有檔案必須有顧客反饋信息并記錄在案。報經(jīng)理閱讀，每日要給當(dāng)天過生日的客人發(fā)祝福信息。
3、 接聽電話要規(guī)范，話音親切吐字清晰。
4、 經(jīng)常要給會員發(fā)信息表示問候，內(nèi)容要親切。
5、 保證單據(jù)檔案各種會員卡傳單進(jìn)出賬目清晰。
6、 認(rèn)真辨別人民幣真?zhèn)�，出現(xiàn)假幣由收銀員負(fù)責(zé)賠償。
7、 所有單據(jù)檔案不許涂改缺號，如有需要涂改必須有說明并有經(jīng)理簽字方有效，出現(xiàn)結(jié)賬時多錢少錢假幣均由收銀員負(fù)責(zé)。
8、 記錄員工脫崗，遲到，早退，曠工時間，不許任何員工進(jìn)入吧臺。
9、 每月固定結(jié)算日，當(dāng)日必須全部結(jié)算。
10、 必須服從配合上級的指導(dǎo)工作。
11、 每日必須給燙染護(hù)的客人建立檔案，并發(fā)回訪信息。
注：做好本職工作，看好自己的崗位，任何人不能到吧臺看帳單找錢，每日下班前必須把賬目對清交給經(jīng)理，并在當(dāng)日結(jié)算單上雙方簽字確認(rèn)。
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