移動(dòng)客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-06-29 09:09:48 崗位職責(zé) 我要投稿

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移動(dòng)客服崗位職責(zé)（通用6篇）

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編精心整理的移動(dòng)客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

移動(dòng)客服崗位職責(zé)（通用6篇）

　　移動(dòng)客服崗位職責(zé)1

　　職位簡(jiǎn)介：

　　移動(dòng)客服，進(jìn)行客戶維系，通過(guò)電話方式向中國(guó)移動(dòng)客戶推薦、宣傳移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)解答。

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

　　2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

　　3、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組；

　　4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

　　5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表；

　　6、參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；

　　7、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的。

　　任職要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、良好的表達(dá)能力和溝通能力；

　　3、具有親和力、開(kāi)朗、有責(zé)任心；

　　4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　5、需要會(huì)簡(jiǎn)單的辦公軟件。

　　移動(dòng)客服崗位職責(zé)2

　　工作內(nèi)容

　　1.接聽(tīng)10086人工熱線，負(fù)責(zé)各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

　　2.負(fù)責(zé)各電子渠道客戶投訴的受理，協(xié)助相關(guān)部門開(kāi)展投訴處理工作；

　　3.協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問(wèn)題，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　能力要求

　　1.全日制中�；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，17歲以上-35歲以下；

　　2.熟悉電腦操作，潮汕話、普通話流利，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　薪酬待遇

　　1.轉(zhuǎn)正薪酬3000-5000元

　　2.購(gòu)買五險(xiǎn)一金，提供餐飲補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、年度體檢，節(jié)日關(guān)懷，依法享受各類有薪假期，使生活工作更有保障。

　　3.舒適整潔的辦公環(huán)境，無(wú)需外出作業(yè)，冬暖夏涼；

　　4.廣闊的晉升平臺(tái)，在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔；

　　上班時(shí)間及地點(diǎn)

　　上班時(shí)間:08:00-22:00(每天工作6-8小時(shí))，輪班工作制，月休6天，無(wú)需上深夜班。

　　上班地點(diǎn):xx。

　　移動(dòng)客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、按移動(dòng)項(xiàng)目的要求，接聽(tīng)或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)投訴；

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問(wèn)題，及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶；

　　3、質(zhì)檢信息錄入情況，定期反饋質(zhì)檢結(jié)果，確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開(kāi)展；

　　4、對(duì)客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位，推進(jìn)問(wèn)題處理。

　　崗位要求：

　　1、會(huì)聽(tīng)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語(yǔ)，語(yǔ)間清晰；

　　2、有良好的溝通技巧，快速的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，邏輯思維清晰，抗壓性強(qiáng)，較強(qiáng)的投訴服務(wù)意識(shí)，能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級(jí)投訴意向，做好安撫及升級(jí)報(bào)備工作，有接聽(tīng)客服經(jīng)驗(yàn)為佳；

　　3、口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；

　　4、有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　5、具有獨(dú)立的`工作和問(wèn)題解決能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性，能承受一定的工作壓力；