售后客服崗位職責(zé)（精選25篇）
在現(xiàn)實社會中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的售后客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
售后客服崗位職責(zé) 篇1
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；
2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù)；
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案；
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；
2、處理店鋪活動退差、退貨運(yùn)費(fèi)等；
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的排名；
日常：
1、審單(營銷活動設(shè)置的'檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件)；
2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。
售后客服崗位職責(zé) 篇2
1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人；
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔；
3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的.整理和歸檔；
4、負(fù)責(zé)驗車材料的存檔和保管；
5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單；
6、負(fù)責(zé)制作月度售后績效并遞交財務(wù)審核；
7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作；
8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報表及各類報告撰寫；
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后客服崗位職責(zé) 篇3
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；
2、質(zhì)量問題反饋，通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；
4、店鋪客戶之聲管理，定時對負(fù)面評價分析與查看，對重點(diǎn)評價安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分；
5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新；
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標(biāo)；
7、提供良好晉升空間
售后客服崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理；
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶進(jìn)行合理推薦，促使交易達(dá)成；
3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；
4、按要求開展客戶電話回訪工作，負(fù)責(zé)維護(hù)良好的.客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；
6、保守公司秘密，維護(hù)公司名譽(yù)，如實跟客戶表達(dá)公司項目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)
售后客服崗位職責(zé) 篇5
1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。
2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
售后客服崗位職責(zé) 篇6
工作內(nèi)容:
1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作，對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒；
5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
售后客服崗位職責(zé) 篇7
職責(zé)描述：
通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲
2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補(bǔ)助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的`團(tuán)隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售后客服崗位職責(zé) 篇8
職位描述：
1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評價反饋等各類事宜；
2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的.所有疑問；
3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；
4.配合市場運(yùn)營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；
2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；
4.具有良好的服務(wù)意識，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；
5.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；
6.注重團(tuán)隊合作，有良好的溝通能力。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補(bǔ)充商業(yè)保險、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。
我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入
售后客服崗位職責(zé) 篇9
1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計；
2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問題；
3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的`政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行，為客戶辦理退換貨工作；
5、對客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計，了解事件的真實性，并講分析情況；
6，處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實結(jié)果。
售后客服崗位職責(zé) 篇10
1、安排每日送貨；
2、和客戶溝通售后情況并處理售后；
3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細(xì)開箱報告；
4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接；
5、所有送貨、售后以日報形式上報；
6、售后處理制作上門服務(wù)單；
7、統(tǒng)計售后管理分析表；
8、員工考勤的記錄與匯總；
9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理；
10、客戶原因?qū)е碌?售后問題，和客戶收取費(fèi)用并統(tǒng)計；
11、臨時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
售后客服崗位職責(zé) 篇11
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作；
2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
3、維護(hù)客戶關(guān)系，隨時與線上客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；
4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時反饋?zhàn)钚滦畔ⅲ?/p>
售后客服崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營管理；
2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊的.服務(wù)流程及規(guī)范，人員培訓(xùn)，團(tuán)隊建設(shè)等；
3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作，負(fù)責(zé)員工績效管理及激勵；
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作；
6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項工作。
售后客服崗位職責(zé) 篇13
1.通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等，為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題
3.通過電話支持，與商家進(jìn)行有效溝通，提供專業(yè)服務(wù)和有效信息
4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達(dá)成客戶的要求。
5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6.收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
售后客服崗位職責(zé) 篇14
1.公司�？ǖ恼�、收集、核對，錄入。
2.按規(guī)定時間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查
3.和門店核對系統(tǒng)里的`庫存、樣品
4.定期處理有問題配件返修，入庫工作
5、能接受重復(fù)性勞動工作，完成上級交代的其他工作
售后客服崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，制定營運(yùn)計劃，組織實施，控制效果，完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度，運(yùn)營工作流程，并監(jiān)督實施；
3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的`規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn)，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。
售后客服崗位職責(zé) 篇16
1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統(tǒng)問題，提供客戶正確的使用方法和思路；
2.收集客戶需求，及時反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求；
3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息；
4.與運(yùn)營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。
售后客服崗位職責(zé) 篇17
1、接聽熱線電話，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作；
2、及時準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度；
3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作內(nèi)容。
售后客服崗位職責(zé) 篇18
1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù)；
2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；
3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù)；
4、與團(tuán)隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù)；
售后客服崗位職責(zé) 篇19
1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；
2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢，溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息；
3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋；
4、監(jiān)管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。
售后客服崗位職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的`投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報表，并分析報表
3、管理客服團(tuán)隊，指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
售后客服崗位職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息
2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記
4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨；退換貨的登記
5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的`收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對，及時核實庫存
售后客服崗位職責(zé) 篇22
1. 負(fù)責(zé)完成銷售的售后問題(微信)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等；
3. 具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗；
2. 具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，沉穩(wěn)自信；
4.有較強(qiáng)的.溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力；
5.具有對客服工作的熱情，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識，
售后客服崗位職責(zé) 篇23
1、負(fù)責(zé)及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問；
2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng)；
3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度；
4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報告；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作；
6、負(fù)責(zé)及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護(hù)售后臺賬；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性事務(wù)。
售后客服崗位職責(zé) 篇24
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的.售后服務(wù)，提升店鋪形象；
3.及時跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；
4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；
6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。
售后客服崗位職責(zé) 篇25
1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
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