汽車(chē)客服崗位職責(zé)(4篇)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編精心整理的汽車(chē)客服崗位職責(zé)(4篇)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
汽車(chē)客服崗位職責(zé)(4篇)1
職責(zé)描述：
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好各個(gè)階段的指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題；
3、通過(guò)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，配合市場(chǎng)部達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)；
4、進(jìn)行客服部的整體培訓(xùn)及管理等工作。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；3年以上客服及銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力、溝通能力強(qiáng)、能吃苦耐勞；
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心；
4、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
5、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；
6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
7、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；
8、具有彈個(gè)車(chē)、妙優(yōu)車(chē)等知名平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
9、熟知車(chē)輛基礎(chǔ)知識(shí)、日常使用、保養(yǎng)常識(shí)等汽車(chē)方面相關(guān)的知識(shí)。
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1、可提供住宿，另富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資結(jié)構(gòu)，五險(xiǎn)+節(jié)日福利+年終分紅+團(tuán)隊(duì)旅游。
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3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。
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職責(zé)描述：
1、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中，事故和故障的疑問(wèn)，指引客戶(hù)處理突發(fā)事故和故障，確�？蛻�(hù)用車(chē)過(guò)程的.稱(chēng)心滿意；
2、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中，汽車(chē)日常保養(yǎng)及事故后車(chē)險(xiǎn)的疑問(wèn)，指引客戶(hù)處理，確保客戶(hù)用車(chē)過(guò)程的稱(chēng)心滿意；
3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)來(lái)電中咨詢(xún)的突發(fā)問(wèn)題與信息反饋；
4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；
5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類(lèi)工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或具備汽車(chē)相關(guān)知識(shí)優(yōu)先考慮；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲線有親和力，具備良好的表達(dá)和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車(chē)修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
工作性質(zhì)：
輪班制，排班休息，月休八天
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崗位職責(zé)：
1、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，向客戶(hù)提供合理的解決方案，提高客戶(hù)滿意度；
2、關(guān)注客戶(hù)的需求、投訴、建議，及時(shí)溝通反饋到各個(gè)部門(mén)，并保證客戶(hù)實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài)；
3、以良好的心態(tài)及時(shí)處理售后問(wèn)題，耐心聽(tīng)取客戶(hù)投訴建議，維護(hù)公司信譽(yù)、形象；
4、保證公司與客戶(hù)的有效溝通，確�？蛻�(hù)的意見(jiàn)有效轉(zhuǎn)達(dá)。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有基本的汽車(chē)配件產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先；
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語(yǔ)更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺(tái)客服系統(tǒng)。
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崗位職責(zé)：
1、定期進(jìn)行客服回訪，售后跟蹤，客戶(hù)邀約等工作
2、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達(dá)成工作
3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理工作
4、負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正
5、妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件
任職要求：
1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，附有耐心和熱情
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