4s店全套崗位設置以及崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多場合都離不了崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家整理的4s店全套崗位設置以及崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　總經(jīng)理崗位職責

　　一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

　　二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

　　三、確定公司的組織機構和資源的配備。

　　四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。

　　五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

　　六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。

　　七、關心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

　　八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎上提高職工的福利和技術業(yè)務、文化水平。

　　九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

　　十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領公司不斷發(fā)展。

　　配件經(jīng)理崗位職責

　　一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。

　　二、負責根據(jù)授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

　　三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。

　　四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。

　　五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。

　　六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

　　七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

　　八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。

　　九、負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。

　　十、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

　　十一、負責質(zhì)量管理體系中的相關工作。

　　配件計劃員崗位職責

　　一、負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。

　　二、及時收集相關生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

　　三、根據(jù)授權公司有關配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

　　四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

　　五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務單位的關系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應。

　　六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

　　七、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　配件收發(fā)員崗位職責

　　一、負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。

　　二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

　　三、負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。

　　四、負責對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

　　五、負責庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應及時上報。

　　六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。

　　七、熟悉授權公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務水平。

　　八、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　維修人員崗位職責

　　一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

　　二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

　　三、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

　　四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質(zhì)量。

　　五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質(zhì)量。

　　六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

　　七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。

　　八、完成部門負責人交辦的相關工作

　　辦公室主任崗位職責

　　一、負責公司各類文件的控制和信息管理。

　　二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務的考核。

　　三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領導做好員工考評工作。

　　四、負責內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

　　五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

　　六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

　　七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領導交辦任務。

　　內(nèi)訓師崗位職責

　　一、負責本公司內(nèi)部培訓的授課工作和技術部工作。

　　二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。

　　三、切實掌握公司內(nèi)部技術的培訓率，并對員工的內(nèi)部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

　　四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。

　　五、負責組織研究技術難題攻關工作。

　　六、協(xié)助公司開展培訓的其它相關工作。

　　服務經(jīng)理崗位職責

　　一、負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

　　三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。

　　四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工

　　有良好的工作狀態(tài)。

　　五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。

　　六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

　　七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。

　　八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

　　十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

　　十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

　　十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關工作。

　　十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

　　大廳接待崗位職責

　　一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

　　四、負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。

　　五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負責人交辦的相關工作

　　車間主任崗位職責

　　一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

　　二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。

　　三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

　　四、負責協(xié)調(diào)與各部門的關系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

　　五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

　　六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。

　　七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

　　八、負責質(zhì)量管理體系中的相關工作。

　　九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

　　十一、負責質(zhì)量管理體系中的相關工作。

　　索賠員崗位職責

　　一、熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

　　二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

　　三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

　　四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、負責在授權公司開展的質(zhì)量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　八、主動收集、反饋有關車輛維修質(zhì)量、技術等相關信息給相關部門。

　　九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

　　十、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　業(yè)務接待崗位職責

　　一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。

　　二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。

　　三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

　　四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

　　五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關事務的處理。

　　六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。

　　七、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經(jīng)理。

　　工具保管員崗位職責

　　一、負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

　　二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

　　三、負責按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。

　　四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

　　五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

　　六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。

　　銷售經(jīng)理崗位職責

　　在總經(jīng)理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：

　　一、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

　　二、傳達上級領導的指示和要求，并監(jiān)督實施;

　　三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

　　四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

　　五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

　　六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

　　七、負責展廳及車輛衛(wèi)生;

　　八、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習;

　　九、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報;

　　十、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

　　十一、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

　　十二、完成上級領導交給的其他工作。

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