網(wǎng)銷客服崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑�以下是小編為大家整理的網(wǎng)銷客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

網(wǎng)銷客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)通過論壇、微信、微博、說說、日志、貼吧等傳播途徑發(fā)布推廣及促銷信息。

　　2、負(fù)責(zé)通過第三方平臺（如搜房網(wǎng)）、公司網(wǎng)站、歐派商城、歐派天貓旗艦店等網(wǎng)銷途徑實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，完成銷售任務(wù)。

　　3、通過網(wǎng)絡(luò)，與意向顧客對接，回復(fù)留言、解答疑問、記錄信息并報備。

　　4、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、信息發(fā)布與更新、維護(hù)等工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，網(wǎng)絡(luò)營銷或電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，一年以上工作經(jīng)驗。

　　2、男女不限，形象氣質(zhì)佳，能承受較強(qiáng)的工作壓力，有責(zé)任心，團(tuán)隊意識強(qiáng)。

　　3、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、溝通能力，親和力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，工作細(xì)心、負(fù)責(zé)。

　　4、有電子商務(wù)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　★工作職責(zé)：

　　1.通過微信銷售的方式、推廣、銷售公司產(chǎn)品及各項服務(wù)，執(zhí)行銷售政策，達(dá)成銷售目標(biāo)；

　　2.公司提供意向客戶（無需自己尋找），維護(hù)公司現(xiàn)有客戶，管理客戶關(guān)系；

　　3.分析客戶需求，解答咨詢，協(xié)助客戶制定解決方案。

　　1.負(fù)責(zé)咨詢電話,客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢，產(chǎn)品咨詢，訂單處理，售后服務(wù)大客服挖掘和營銷等服務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)對平臺訂單信息進(jìn)行審核及確認(rèn)；

　　3.跟客服在線溝通主動索取客服信息（姓名，聯(lián)系方式，需求等）；

　　4.每天索取到的'客戶信息主動導(dǎo)入CRM系統(tǒng)當(dāng)中，并注明客戶跟蹤情況；

　　5.網(wǎng)銷人員每天記錄自己在網(wǎng)上接待客戶數(shù)量，客戶需求等問題整理；

　　6.及時發(fā)現(xiàn)問題并快速響應(yīng)提供解決方案或反饋上級部門；

　　7.做好跨部門問題溝通和處理。

　　任職要求：

　　1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美具有親和力，性格開朗，工作熱情積極；

　　2.較強(qiáng)的溝通能力和人際關(guān)系理解能力，良好的客戶意識，具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神；

　　3.學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，有上進(jìn)心，勇于挑戰(zhàn)自我，能吃苦耐勞，具有一定抗壓能力；

　　4.有房產(chǎn)，家裝，建材，電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)，市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先錄用。

網(wǎng)銷客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)電話銷售客服團(tuán)隊的日常管理，完成部門銷售任務(wù)；

　　2、通過公司分配的電話資源與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會；

　　3、通過微信、QQ發(fā)掘客戶需求及購買愿望，對客戶提供專業(yè)的咨詢，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色；促成成交；

　　4、充分挖掘自身工作潛力，收集用戶意見、用戶需求，并樹立企業(yè)形象；

　　5、定期與客戶進(jìn)行電話溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　6、完成上級規(guī)定的其他工作。

　　任職要求：

　　1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓力強(qiáng)，有強(qiáng)烈的成功欲望和企圖心；

　　2、從事電話銷售相關(guān)工作者優(yōu)先

　　2、兩年以上電話銷售經(jīng)驗，行業(yè)不限，其中有電話銷售、電商行業(yè)銷售、醫(yī)療、教育、互聯(lián)網(wǎng)廣告銷售從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀的應(yīng)屆生可以擇優(yōu)錄�。�

　　3、精力充沛，具備在較強(qiáng)壓力下出色完成任務(wù)的能力；

　　4、具備較強(qiáng)的人際溝通能力，及邏輯思維能力；

　　5、形象較好，具備較強(qiáng)的親和力；

　　6、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有相應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

【網(wǎng)銷客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

1.網(wǎng)銷策劃崗位職責(zé)

2.采銷業(yè)務(wù)崗位職責(zé)

3.系統(tǒng)客服崗位職責(zé)

4.語音客服崗位職責(zé)

5.客戶專員網(wǎng)崗位職責(zé)

6.客服主管崗位職責(zé)說明

7.網(wǎng)店客服崗位職責(zé)

8.旅游在線客服崗位職責(zé)

9.客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé)