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大堂經理崗位職責

時間:2024-04-23 10:03:24 詩琳 崗位職責 我要投稿

有關大堂經理崗位職責(精選14篇)

  在不斷進步的時代,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?下面是小編為大家整理的有關大堂經理崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

有關大堂經理崗位職責(精選14篇)

  大堂經理崗位職責 1

  1、主動問候進入銀行營業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務需求,根據業(yè)務種類抽取叫號單,并進行指引;

  2、受理客戶業(yè)務咨詢,解答客戶疑問;

  3、指導客戶使用自助設備、網上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據;

  4、向低柜理財服務區(qū)推薦輸送客戶,協同做好轉介紹工作;

  5、在接待客戶的同時進行客戶的挖掘、營銷和資源轉化,推廣包括但不限于:信用卡、儲蓄卡、理財產品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產品。

  大堂經理崗位職責 2

  1、帶領員工認真做好餐前準備,確保質量標準;

  2、正式開餐后,督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;

  3、及時跟蹤、檢查臺面,對不合格的地方進行指正、改正;

  4、及時對餐臺上菜速度、情況了解,及時催菜;

  5、餐后組織服務員及時清臺,整理好餐廳桌椅衛(wèi)生,保持餐廳整潔和環(huán)境良好;

  6、督導服務員認真落實餐廳服務與餐廳規(guī)章制度;

  7、負責員工之間的工作協調;

  8、做好員工考勤、培訓工作。

  大堂經理崗位職責 3

  1、代表酒店迎送VIP,處理主要事件,記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關事項。

  2、迎接及帶領VIP到指定的房間,并介紹房間設施和酒店情況。

  3、做好VIP離店記錄,落實VIP接待的每一個細節(jié)。

  4、決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問,并根據酒店有關規(guī)定和授權處理。

  5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。

  6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。

  7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題。

  8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作。

  9、巡查酒店內外部,以保證各項設施運行正常,及時排除可防范的弊端。

  10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。

  11、與保安部及接待處緊密聯系,取得資料,做出“意外”、“病客”報告。

  12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。

  13、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。

  14、發(fā)生緊急事件時,必須做出正確的.指7K。

  15、遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷做出決定,視情況需要疏散客人。

  16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫(yī)院事宜。

  17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

  18、檢査大堂范圍內需維修的項目,并督促有關部門及時維修。

  19、做好本范圍內的防火、防盜工作。

  20、向領導反映有關員工的表現和客人意見。

  21、堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經理匯報。

  22、做好領導指派的其他工作。

  大堂經理崗位職責 4

  1.服務接待:負責銀行網點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作,能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發(fā)這狀況;

  2.客戶協助:負責協助客戶正確填寫各類憑證,輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備;

  3.廳堂管理:負責管理整個大廳環(huán)境衛(wèi)生,及時整理、更新宣傳資料,確保網點新老產品信息的準確性;注意維護ATM等自助服務設施,保障其正常運行

  4.產品營銷:根據客戶需求,適時向客戶推薦或銷售銀行各類產品和服務;

  5.完成網點領導交辦的'其他事務。

  大堂經理崗位職責 5

  1.主動迎送客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證;

  2.引導和分流客戶,根據客戶需求引導至封閉式/開放式柜臺服務區(qū)、理財服務區(qū)、自助服務區(qū)辦理業(yè)務;

  3.觀察客戶心理,擇時對等候的客戶進行關懷;

  4.協助受理客戶意見,妥善處理和協調客戶投訴及突發(fā)事件;

  5.做好大堂日志工作,協助收集和整理客戶意見與建議,及時向行方反饋;

  6.協助維護營業(yè)網點正常工作秩序,共同做好網點大堂服務;

  7.協助保潔人員維護大堂環(huán)境,確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放,確保ATM等自助服務設備運作正常;

  大堂經理崗位職責 6

  1、迎送、引導客戶:熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,主動迎接客戶,詢問客戶需求,引導客戶到相關區(qū)域辦理業(yè)務。

  2、業(yè)務咨詢:為客戶提供業(yè)務咨詢,了解客戶需求,及時反饋有關信息,根據客戶需求,主動宣傳、推介各項產品和服務。

  3、維護營業(yè)環(huán)境及秩序,協助處理現場投訴。

  4、維護各項設施設備,保證網點營業(yè)正常有序。

  5、指導客戶填單。

  大堂經理崗位職責 7

  1.在總經理的領導下,全面負責管理本部門的日常工作,貫徹酒吧的規(guī)章制度、經營思路,確保本部門各項工作的順利進行。

  2.嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進心與良好的綜合素質,以倶樂部的整體利益為出發(fā)點,以激發(fā)員工工作潛能為工作重心,以創(chuàng)造良好的經營效益為目的,全力搞好本部門經營管理工作。

  3.建立和健全部門管理制度,各崗位具體工作內容、操作規(guī)范、服務質量標準等,并監(jiān)督貫徹實施。

  4.充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責任心,并不定期的抽查各崗位的'工作情況,獎勤罰懶、賞罰分明。

  5.以人為本,搞好本部門員工的思想工作,培養(yǎng)強烈的團隊精神,強化員工對客人的服務意識,全面提高服務質量。

  6.積極聽取下級的工作匯報、意見、建議,民主的分析討論解決問題。

  7.搞好本部門的物資財產管理,控制易耗物品的有效使用,節(jié)約成本開支,定期配合相關部門的檢查。

  8.營業(yè)中保持與客人的良好關系,征求客人意見,處理客人投訴。

  9.參加本部的每周辦公例會,搞好與其他部門之間的協調配合工作,起到本部門的承上啟下的作用。

  大堂經理崗位職責 8

  1、監(jiān)督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

  2、及時處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;

  3、積極收集和反映有益的客戶建議,為改進服務和優(yōu)化產品提供參考。

  4、對網點的`營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導大堂副理工作。

  大堂經理崗位職責 9

  1.能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件,解答賓客咨詢,積極主動;

  2.要負責處理賓客的問題和投訴,要負責重要賓客的`迎領工作;

  3.檢查員工紀律和維持大堂秩序,在入住和退房高峰期,協助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;

  4.對當班期間的相關問題進行交班記錄并協助相關部門處理異常情況。

  大堂經理崗位職責 10

 、 負責餐飲前臺的日常運行,員工培訓和各項工作程序的檢查與考核

 、 根據餐飲部的實際情況,提出完善各崗位職責和服務程序的'意見

  ③ 定期檢查食品衛(wèi)生法規(guī)的執(zhí)行情況餐具消毒、員工健康證明,過期飲品

 、 負責員工的考核評估與工資考核

  ⑤ 處理客人投訴,深入餐廳征求客人對餐飲和服務的意見

 、 配合廚房制定新菜牌和推銷、并組織人員實施

 、 做好各點的配合,協調工作

  大堂經理崗位職責 11

  1、迎送、引導客戶:熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,主動迎接客戶,詢問客戶需求,引導客戶到相關區(qū)域辦理業(yè)務。

  2、業(yè)務咨詢:為客戶提供業(yè)務咨詢,了解客戶需求,及時反饋有關信息,根據客戶需求,主動宣傳、推介各項產品和服務。

  3、維護營業(yè)環(huán)境及秩序,協助處理現場投訴。

  4、維護各項設施設備,保證網點營業(yè)正常有序。

  5、指導客戶填單。

  大堂經理崗位職責 12

  1、迎送、引導、分流客戶,急躁解答客戶詢問,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

  2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發(fā)大事。

  3、負責維護營業(yè)網點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息。

  4、準時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。

  大堂經理崗位職責 13

  工作職責:

  1、解答客戶咨詢、引導、協助客戶填單及辦理業(yè)務;

  2、受理客戶意見,協調處理客戶投訴;

  3、完成有關銀行網點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務;

  4、此崗位為外包崗位。

  任職要求:

  1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;

  2、大專以上學歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

  3、身體健康,形象氣質佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力;

  4、普通話標準流暢,較強的`語言表達能力。

  大堂經理崗位職責 14

  崗位職責

  1、確保酒店大堂吧的營運,滿足并超越客人的期望;

  2、控制成本;

  3、培訓員工;

  4、維護食品質量衛(wèi)生。

  任職資格:

  1、中專及其以上學歷,經過餐飲服務培訓,有一定的日常外語會話能力。

  2、有熟練的服務技能技巧和一定的應變能力,能妥善處理服務中出現的一般性問題。

  3、掌握餐廳服務規(guī)程,了解餐廳各種菜肴的'基本特點和簡單的烹制方法。

  4、工作主動、熱情、認真,責任心較強。

  5、身體健康,儀表端莊。

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