客房樓層經(jīng)理崗位職責（精選11篇）
在學習、工作、生活中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的客房樓層經(jīng)理崗位職責（精選11篇），歡迎大家分享。
客房樓層經(jīng)理崗位職責1
1、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理督促;
2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;
3、制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;
4、主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會，參加總經(jīng)理主持的`每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;
5、制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;
6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況;
7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率;
8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷善各項操作規(guī)程;
9、定期約見與酒店有關長往關系的重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進和完善工作;
10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責;
11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作;
12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
客房樓層經(jīng)理崗位職責2
客房部經(jīng)理全權負責客房部的運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務。其主要職責如下：
一、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，任命領班，調配部門員工，行使對員工的獎懲權，并接受總經(jīng)理的督導；
二、負責客房部各項工作的`計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標；
三、主持每周部門例會，傳達酒店例會工作要點，布置工作，解決難點。
四、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。并負責接待重要賓客，處理客人的投訴。
五、定期培訓員工，提高服務質量。
六、制定客房部的營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。
七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。
八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。
九、檢查客房部的設施，做好安全，消防和衛(wèi)生工作。
十、完成總經(jīng)理交辦的其他事項。
客房樓層經(jīng)理崗位職責3
1、督導、指導、協(xié)調全部房務活動，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。
2、負責客房的清潔、維修、保養(yǎng)。保證公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務優(yōu)質、設備完好。管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。
3、提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。
4、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調度人力。檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。
5、做好與前廳協(xié)調工作，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務質量。與工程部做好協(xié)調，做好客房設施設備的'維修、保養(yǎng)和管理工作。
6、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身及財產(chǎn)安全。
7、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。
8、主持每日客房部晨會、每月部門業(yè)務會議。處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關系。檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。
9、完成總經(jīng)理臨時安排的其他任務。
客房樓層經(jīng)理崗位職責4
1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃地制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。
2、負責督促、指導客房部地員工嚴格遵守酒店和部門地各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作地最佳狀態(tài)。
3、督促、指導、檢查、培訓客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域（PA）領班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃地情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面地意見與建議。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長住賓客，并負責接受賓客地投訴，努力消除可能產(chǎn)生地不良影響，在賓客中樹立酒店地良好形象。
5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理地區(qū)域并作好有關記錄，注意收集賓客地各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務水準。
6、負責協(xié)調客房部各項工作，與各相關部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間地聯(lián)系與交流。
7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)地安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內(nèi)每位員工對消防應急措施地熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)地安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設備設施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況，以及各類報表地管理和檔案資料地存儲工作，并負責按照完成本部門地年度預算。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類設備設施地維修保養(yǎng)工作，積極參與客房地改建、擴建工作。
10、關心部門內(nèi)員工地思想、生活和業(yè)務水品地提高，不斷提高部門內(nèi)員工地素質，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質地員工。
客房樓層經(jīng)理崗位職責5
1、全面負責前廳客房部所有工作事項;
2、進行有關的`市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告;
3、負責維護OTA的日常管理，使客房達到___出租率，獲取___的客房收入;
4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;
5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴，提高顧客滿意度
客房樓層經(jīng)理崗位職責6
一、執(zhí)行總經(jīng)理的指令，完成客房部所屬部門、班組的經(jīng)營、服務管理工作。
二、參加總經(jīng)理主持的晨會，匯報部門工作，接受新的指令，并傳達給屬下；主持召開本部門工作例會，聽取匯報，布置新工作。
三、根據(jù)酒店經(jīng)營管理的有關政策，負責制訂客房部工作計劃，并組織實施，確保實現(xiàn)。
四、每日查閱有關客務報表，掌握客房預訂情況、銷售情況和客人動態(tài)；掌握重大團隊會議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導。
五、負責制定本部門各級人員的.崗位責任制，部門各崗位工作程序與服務的質量標準，制定部門的規(guī)章制度。
六、負責督導、檢查部門員工執(zhí)行規(guī)章制度情況和執(zhí)行服務規(guī)程和服務質量標準的情況，確保落實。
七、負責本部門員工任職標準的制定，并配合人事部門招聘各崗位員工；負責制定本部門培訓計劃，加強專業(yè)培訓和思想品德教育，組織考核、評估，執(zhí)行獎懲制度。
八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度，嚴格領用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期采購布巾。
九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶和患病的客人探望。
十、實行走動式管理，每日巡視抽查客房的服務質量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導工作；確保客房的衛(wèi)生和安全是最基本管理要求。
十一、認真聽取客人和飯店管理層對客房服務的意見的建議；處理客人重要投訴，解決問題，彌補可能產(chǎn)生的不良影響。
十二、及時與飯店有關部門溝通，協(xié)調客房部與各部門的關系；協(xié)助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確�？头坑布O備設施完好。
十三、會同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。
十四、協(xié)調與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。
十五、加強布草房的管理，既保證服務質量、又降低成本，并努力創(chuàng)建“綠色客房”。
十六、關心員工生活，提高員工素質，傾聽員工意見和建議，創(chuàng)建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。
十七、完成上級交辦的其他任務。協(xié)助財務制定部門的銷售預算與成本控制預算，完成每年預算工作。
客房樓層經(jīng)理崗位職責7
1、負責客房部的整體管理工作，跟進本部門員工的招聘，評估及合同的續(xù)簽等日常運作和行政管理工作;
2、負責處理住店客人對客房服務的投訴。第一時間給客人解決問題，并根據(jù)實際情況，對于員工或操作規(guī)程進行必要的調整與更改;
3、組織編制部門預算，擬訂部門費用消耗計劃；
4、負責與酒店各有關部門的溝通；
5、完成總經(jīng)理布置的各項工作及指示；
6、每天審閱客房部的所有交班本，了解前日的工作情況及發(fā)生的特殊情況。了解當日預抵房，離店房，長住客房，貴賓房間的情況。
7、檢查重要客人的房間衛(wèi)生情況，確保服務質量；
8、決定并控制客房用品的需求量及供應標準，提出房間服務用品，布草及員工制服的制作方案;
9、每日檢查員工制服，布草的洗滌與收發(fā)情況，查看質量是否達到標準。掌握布草流失及報廢狀況，做好新的布草購買的申請計劃;
10、組織編制部門人員，迷你吧的收入預算，擬訂部門費用消耗計劃，組織管理部門固定財產(chǎn)，配合財務部的盤點;
11、定期安排洗地毯、洗窗簾等周期性清潔計劃，并根據(jù)年度實際入住情況配合工程部進行封樓大清潔;
12、負責與各有關部門的溝通，協(xié)調做好一切客房維修和酒店建筑物的清潔;
13、每日組織部門主管級以上員工的部門例會，及時傳達總經(jīng)理傳達的各項工作指示并總結部門在工作中不足，同時布置新的工作任務;
14、負責聯(lián)系布草洗滌，植物租擺，衛(wèi)生消殺等供應商的.備選廠家;
15、每月月末完成部門的月報，統(tǒng)計部門的服務用品與清潔用品等費用，作出詳細的分析，并對超出的費用作出解釋，提出新的合理的方案;
16、制定和實施本部門的各種制度、計劃并監(jiān)督實施；
17、根據(jù)酒店經(jīng)營的實際情況配合餐飲部等部門做好重大節(jié)日及重要推廣活動的裝飾。
18、做好員工考勤制度和控制工作，確保每月培訓課題有計劃并實施，負責對前廳部工作程序的審閱、執(zhí)行及修改工作。
客房樓層經(jīng)理崗位職責8
1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。
2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。
3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域(PA)領班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。
5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務水準。
6、負責協(xié)調客房部各項工作，與各相關部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。
7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內(nèi)每位員工對消防應急措施的'熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。
10、關心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質的員工。
客房樓層經(jīng)理崗位職責9
1、主持客房部的整體工作，傳達、執(zhí)行上級下達的經(jīng)營管理指令;
2、制定年度、月度的'工作計劃和部門工作目標，并組織實施，掌握部門營業(yè)收入等各項經(jīng)營指標的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經(jīng)濟效益;
3、負責制定和完善部門各項規(guī)章制度，不斷改進工作方式及服務程序，努力提高服務質量;
4、檢查、督導各管區(qū)的管理工作，確保各項計劃指標、規(guī)章制度、工作程序、質量標準的落實;
5、主持本部門的工作例會、聽取匯報，審查各管區(qū)每天的業(yè)務報表，督促工作進度，解決工作中的實際問題;
6、進行現(xiàn)場督導，巡視所屬各營業(yè)場所和區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
7、負責檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴;
8、跟其他相關部門協(xié)調、溝通，密切合作;
9、按照酒店相關人事用工制度和要求，決定本部門員工的調配、錄免，督導實施部門培訓計劃，提高員工整體素質;
10、定期走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務，建立良好的公共關系。
客房樓層經(jīng)理崗位職責10
1、監(jiān)督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區(qū)域、布草房、后臺工作區(qū)域，保證部門服務運作的順利進行，與其他部門保持密切合作;
2、編制部門工作計劃，組織、指導、協(xié)調本部門的各項工作，負責部門經(jīng)營管理、安全防范、服務質量、成本控制和培訓工作;
3、主持客房部例會，定期召開部門質量、工作會議;
4、建立和保持良好的員工關系，指導員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規(guī)范執(zhí)行情況，并保證服務效率和質量，定期對服務員進行培訓，做好階段性表現(xiàn)的`評估;
5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全;
6、定期檢查客房和所有客房區(qū)域;
7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;
8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位，確保房間布置、服務和清潔衛(wèi)生符合標準;
客房樓層經(jīng)理崗位職責11
1、全面負責客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經(jīng)理負責。
2、維護酒店形象，提高服務意識。
3、負責制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。
4、負責組織、擬定客房內(nèi)部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務素質，并實施所屬員工的任務獎懲方案。
5、做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時根據(jù)存在問題做總結并制定計劃。
5、主持部門業(yè)務會議，傳達公司及酒店的`方針政策和信息，進行業(yè)務溝通。
6、負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，并指導其工作。
7、負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據(jù)客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調度工作。
8、每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待;
9、負責與其它部門的溝通協(xié)調工作，確保工作的順利進行;
10、負責客房部各項工作的檢查和落實工作;
11、負責賓客建議的征詢，建立良好的對客關系，最大限度地滿足賓客的需求，提高服務質量;妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度;
12、定期安排設備維修保養(yǎng)、用品添置和更新改造計劃;
13、督促殺蟲公司對酒店各個區(qū)域及部分客房的控蟲工作，根據(jù)實際情況跟進殺蟲質量;
14、巡查各個區(qū)域綠植的存活狀態(tài)及生長狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時和綠植公司溝通并要求修剪及更換;
15、檢查布草洗滌質量，將存在問題做好反饋，確保棉織品的洗滌質量;
16、檢查和督導PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發(fā)等清洗質量;
17、根據(jù)部門的人員編制及實際的出租率，擬定并實施部門的年度、季度、月度、周工作計劃;
18、負責客房部所有資產(chǎn)的維護保養(yǎng)及管理工作;
19、做好月底各項盤點報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作;
20、負責各崗位的梯隊人才培養(yǎng)工作;
21、負責制定客房部的培訓計劃并組織實施，關心員工思想、生活和業(yè)務水平的提高，提高部門員工的專業(yè)工作技能;
22、按時完成上級交辦的其它工作。
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