口腔門診前臺崗位職責

　　在生活中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的口腔門診前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　口腔門診前臺崗位職責1

　　1.檢查護士的日常工作，妥善安排護士工作，保證醫(yī)生有助手配合。

　　2.及時了解臨床器材使用情況，并作好統(tǒng)計物品器材工作，保證診室不會因缺乏充足的器材供應而影響臨床診治。

　　3.負責督促設備的定期保養(yǎng)維修，及時發(fā)現(xiàn)故障，解決存在的問題，保證診所各設備的正常運行。

　　4.負責督促檢查器械有效的`清洗消毒。

　　5.發(fā)現(xiàn)耐用器械損壞丟失應及時報告和提出初步處理意見。

　　6.負責安排護士的工作，保證中心的清潔衛(wèi)生和整齊有序。

　　7.有豐富的口腔科護理經驗，具備良好的心理素質及管理能力；

　　8.責任心強、工作嚴謹，具有良好的語言溝通能力，醫(yī)療服務和客戶服務意識強；

　　9.能夠接受診所企業(yè)文化，有良好的團隊精神和分享精神；

　　10.以身作則、率先示范，樹立良好的管理者形象。

　　口腔門診前臺崗位職責2

　　前臺人員是門診的門面形象，也往往是門診內外就診、訪客首先接觸的員工，所以前臺人員在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，其一舉一動代表了機構的形象及聲譽。更由于前臺人員是長處備受注目的環(huán)境之中，顧客往往可以從前臺人員的接待及相應的工作情況看出門診的管理水平。

　　1、迎接：

　　看到顧客邁上臺階準備進門時，要迅速走出導醫(yī)臺，主動開門迎接，面帶微笑、行鞠躬禮，以手勢示意顧客走到吧臺前，要體現(xiàn)出熱情和真誠。

　　2、詢問：

　　(1)、初診：為有效的分診而詢問，如“您好！您是第一次來嗎？請問您的牙齒怎么了？麻煩您先建一個病歷或掛個號好嗎？”或“您好！您預約了嗎？或您的預約卡帶了嗎？”詢問時要站立、面帶微笑，目光注視著對方。并囑咐顧客：“您先稍坐一會，我馬上為您安排！”

　　(2)、復診：復診患者先取病歷，同時要有幾句簡單的交流，如您的牙齒現(xiàn)在感覺怎樣？因為是復診患者，根據其情緒和狀態(tài)，可適當的寒暄或贊美幾句，如今天不是太忙��？吃過XX飯了嗎？您今天的氣色很好！或您穿的.衣服很好看，請問在哪買的等等。

　　3、分診/候診：

　　(1)、初診分診：按顧客主訴要求，依據分診制度，結合實際工作和醫(yī)生的專長進行分診，并做好相應的記錄;

　　(2)、復診安排：要攜帶病歷，引領顧客進入治療區(qū)，妥善安置后要及時做好相應的記錄;

　　(3)、候診安置：如果不能及時安排分診，應將顧客的等候妥善安置，及時倒水，遞上水果、拿報紙、書刊，開電視等，并將需等候的大概時間給顧客交待一下，讓其心中有數，如果初診顧客等候超過3分鐘，應主動進行安慰，盡早安排;對于比較熟悉的復診顧客，可根據其情緒和狀態(tài)，適度的寒暄或贊美幾句，也可找話題聊天等等。

　　4、通知醫(yī)生：

　　在安置好顧客后，引領顧客前要事先通知接診醫(yī)生，不至于盲目引領而出現(xiàn)尷尬的場面，讓醫(yī)生做好接診前準備工作，尤其是一些重要信息的告知，如特殊要求、交通工具、身份地位等，為醫(yī)生的接診提供參考。

　　5、陪同引領：

　　手拿著病歷，應站在顧客左前方的2、3步處，配合手勢請顧客跟隨其后，自己走在前左側，讓客人走在中央，并說：“您好！請給我到治療室，讓醫(yī)生幫您檢查一下”，行走時與顧客的步伐保持一致，并適當的介紹醫(yī)生。若遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒顧客“這邊走”或“注意樓梯”等。

　　注意細節(jié)：找準時機要適度的包裝一下醫(yī)生，可以增加患者對醫(yī)生的信任度，有利于醫(yī)生接診;如“這是x醫(yī)生，經驗很豐富，剛從xxx學習回來，最擅長xxx治療了，讓他幫您看一下……”。

　　6、轉交：

　　將顧客及其病歷轉交給醫(yī)生，并再次介紹接診醫(yī)生：“這是x醫(yī)生，讓他先幫您檢查一下！”或適當的叮囑醫(yī)生：“這是咱們的xxx顧客，或xx先生/女士，是慕名而來的，您一定要特殊安排好！”

　　7、收銀：

　　顧客繳費時，我們一定要面帶微笑，對于費用零頭要求減免的患者，我們不能滿足其要求時，要給出一個合理的解釋，并注意說話的方式、方法，以防顧客“丟面子”;如果備有牙刷、牙膏等小禮物，可以贈送一個，給顧客臺階下，讓其有種心理上的平衡感。

　　8、送客：

　　顧客繳費后準備離開時，要給與其道別：“您慢走！”然后幫其開門，并目送顧客離開。若條件允許的情況下，一定要主動詢問每一位即將離開的顧客：“看完了，感覺怎樣？有什么意見和建議懇請您指出！”

　　口腔門診前臺崗位職責3

　　①客人未按預約時間過來，先了解客人此次過來復診的目的，首先安排主診醫(yī)生幫他看，主診醫(yī)生休息找主管。

　�、卺t(yī)生改休息，無通知客人另改約時間，客人準時過來，先通知該醫(yī)生(打電話給他)，最后安排主管幫他看。

　�、垲A約專家不在，先留下客人資料，來診目的，明天專家回來通知客人過來。

　　④預約專家在忙，先了解該客人來診目的，通知專家，并向專家了解大概要等待的時間，詢問客人的意見。

　�、菘腿藢ｉT找男醫(yī)生或者女醫(yī)生時的安排，尊重客人的特殊要求，盡量滿足客人的需要。

　　治療一年內或剛過一年的'客人回來復診，該牙齒出現(xiàn)問題，首先是安排給原醫(yī)生，客人如果要求不找原醫(yī)生的，要問清楚情況(注明投訴原因)，上報門診主任。如果原醫(yī)生不在本門診或者離職的，要報告主管，由主管安排。

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