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銀行客服代表崗位職責(zé)（通用11篇）
在現(xiàn)在社會(huì)，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家收集的銀行客服代表崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行客服代表崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對(duì)客服務(wù)管理工作。
2. 根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)，組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核，跟進(jìn)整改。
3. 實(shí)施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔、考核，做好梯隊(duì)建設(shè)工作。
4. 根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行日常會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待服務(wù)的'培訓(xùn)及工作安排。
5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。
6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對(duì)員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。
7. 對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。
8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動(dòng)與客戶溝通，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息，對(duì)客戶意見進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，掌握客戶需求及項(xiàng)目工作狀況，為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。
任職要求：
1.30歲以上，大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)。
2.五年以上對(duì)客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。
4.語言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，本市戶籍優(yōu)先考慮。
5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會(huì)議等各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
銀行客服代表崗位職責(zé) 2
1、客戶信貸資料申請(qǐng)表的跟進(jìn)與存檔；
2、即時(shí)處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴；
3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力；
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作；
5、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通與問題反饋；
6、協(xié)助做好公司人力工作的'管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對(duì)接等；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
銀行客服代表崗位職責(zé) 3
1、加強(qiáng)市場研究分析，掌握市場變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)的參考依據(jù)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)各支行上報(bào)的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報(bào)。
3、在銀行從事個(gè)人客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作。
4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。
5、對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。
6、負(fù)責(zé)組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營銷人員。
7、 負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。
8、 負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo)。
9、 負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作。
10、負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并保持良好的.合作關(guān)系。
11、 負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào)。
12、負(fù)責(zé)收集用戶信息，及時(shí)向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議。
13、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施。
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崗位職責(zé):
1、通過電話提醒等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行溝通，提醒客戶按時(shí)還款，引導(dǎo)客戶正確的繳費(fèi)方式；
2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護(hù)客戶的信用；
3、 完成上級(jí)安排的其它工作。
任職資格:
1、高中及中專以上學(xué)歷，畢業(yè)大學(xué)生或者有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員，入職有統(tǒng)一培訓(xùn)；
2、具備較強(qiáng)的溝通能力、為人積極主動(dòng)、抗壓能力強(qiáng)。
待遇情況：
1、簽訂正式的勞動(dòng)合同；
2、在同行業(yè)具有競爭力的.薪資；
底薪+補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金，根據(jù)個(gè)人能力有高有低
3、完善的職業(yè)發(fā)展機(jī)制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；
4、朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定休息，以及節(jié)日福利，轉(zhuǎn)正后公司
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
銀行客服代表崗位職責(zé) 5
職責(zé)描述：
1、呼入客服：受理賬戶查詢，客戶資料調(diào)整、掛失、重制服務(wù)，費(fèi)用利息調(diào)整，網(wǎng)上銀行咨詢，短信增值服務(wù)等相關(guān)銀行卡的其他業(yè)務(wù)；（純接聽，無外呼，無任何銷售性質(zhì)）
2、呼出客服：通過電話為中國銀行信用卡客戶提供提醒客戶還款等服務(wù)，提升客戶滿意度（僅做還款提醒，無任何銷售性質(zhì)）
3、中行電核客服：對(duì)辦理了中行信用卡的客戶進(jìn)行外呼回訪，主要核實(shí)信息的.正確性及對(duì)客戶登記不完整的信息進(jìn)行補(bǔ)充，確保辦卡信息的準(zhǔn)確性（僅做信息核實(shí)回訪，無任何銷售性質(zhì)）
任職要求：
1、品貌端正，形象氣質(zhì)佳；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美，具備良好的應(yīng)變能力，溝通能力和親和力；
3、責(zé)任心強(qiáng)、做事有條理、工作效率高具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、18歲以上，大專以上學(xué)歷（專業(yè)不限）。（如個(gè)人能力較強(qiáng)者學(xué)歷方面可放寬要求）；
中國銀行客服崗位
銀行客服代表崗位職責(zé) 6
一、崗位職責(zé):
1、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 接受運(yùn)營主管的`管理，對(duì)運(yùn)營主管負(fù)責(zé);
2、 完成每天過程指標(biāo)
3、 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，處理操作流程簡單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢、查詢、申請(qǐng)及操作類在線處理業(yè)務(wù);
5、 合理的運(yùn)用溝通與服務(wù)技巧，以確保提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平;
6、根據(jù)項(xiàng)目要求完成每日業(yè)務(wù)量及績效標(biāo)準(zhǔn)。
二、崗位要求:
1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應(yīng)排班制，適用倒班及晚班;
3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上;
4、具備良好服務(wù)意識(shí)，抗壓力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作模式;
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、表達(dá)和理解能力;
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1、大專�；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)先應(yīng)屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證）
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)；
3、工作積極，為人正直踏實(shí)，能承受一定的工作壓力；能夠適應(yīng)排班。
4、打字速度每分鐘30字以上。
5、無相關(guān)金融信譽(yù)違規(guī)記錄。
6、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，職業(yè)規(guī)劃明確。
7、家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。
工作內(nèi)容：
1、認(rèn)真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉(zhuǎn)接；
2、在線辦理好客戶咨詢的相關(guān)業(yè)務(wù)
3、詳細(xì)做好客戶問題的.記錄、反饋、有效傳達(dá)；
4、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章
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職位描述：
1、設(shè)定有效的人力資源管理計(jì)劃，確保能夠根據(jù)公司要求實(shí)行呼叫中心預(yù)算方案；
2、與有關(guān)部門緊密合作，保證所管轄部門及業(yè)務(wù)順利發(fā)展；
3、對(duì)所管轄部門提供戰(zhàn)略計(jì)劃及指導(dǎo)，確保所有熱線能夠達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)；
4、確保工作流程符合集團(tuán)合規(guī)監(jiān)管和審查的要求；
5、研究分析相關(guān)工作表現(xiàn)報(bào)告，優(yōu)化服務(wù)流程，向管理層提供有效建議和方案；
6、評(píng)估下屬的工作表現(xiàn)，輔導(dǎo)管理技巧和方法，并作出改進(jìn)的.建議。
入職要求：
1、本科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、工商管理專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、有10年以上國內(nèi)信用卡及銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，150人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備8年以上管理職位經(jīng)驗(yàn)，有一定的抗壓能力；
3、流利國、粵語，并具有良好的英文書寫水平；
4、、優(yōu)秀的溝通技巧、數(shù)據(jù)分析能力。
上班時(shí)間：
9：00—18：00；周末雙休
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1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo);以電話方式維護(hù)會(huì)員客戶，通過專業(yè)客戶服務(wù)促進(jìn)成交。 無需自己開發(fā)客戶。
2、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和營銷能力;
3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。
4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。
銀行客服代表崗位職責(zé) 10
崗位職責(zé):
1、提供主動(dòng)、熱情、專業(yè)、周到的服務(wù),做好與客戶溝通的'橋梁。
2、受理用戶關(guān)于信用卡的業(yè)務(wù)需求,并受理日常客戶投訴問題,對(duì)客戶所提的意見及建議進(jìn)行反饋。
3、有選擇性的對(duì)用戶進(jìn)行在線增值服務(wù)。
4、嚴(yán)格按照各類規(guī)章制度和內(nèi)控制度進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、聲音親切、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),無明顯方言,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅長與人溝通;
3、熟悉電腦及自動(dòng)化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、同理心,邏輯思維能力強(qiáng),責(zé)任感強(qiáng)。
5、有較好的應(yīng)變能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,性格開朗,能承受較大的工作壓力;
6、身體健康、可接受輪班制;
7、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度,無不良行為記錄。
銀行客服代表崗位職責(zé) 11
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�(zé)
1、通過電話方式對(duì)銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行提醒，督促客戶及時(shí)還款。
2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。
3、每日匯報(bào)賬務(wù)管理情況，對(duì)疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)。
4、按照銀行要求開展作業(yè)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保完成的'時(shí)效性。
5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
�。ǘ⿷�(yīng)聘要求
1、年齡20-30周歲，個(gè)人信用及品德良好。
2、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。
4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛客服工作。
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1、具競爭力的薪酬激勵(lì)：基本工資+績效獎(jiǎng)金+其他月度/季度獎(jiǎng)金；月均薪4000-8000元/月。
2、完善的保險(xiǎn)福利：社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）+其他福利待遇等。
3、各式培訓(xùn)及晉升機(jī)會(huì)：崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)+個(gè)人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺(tái)+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經(jīng)理。
4、豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動(dòng)等。
工作時(shí)間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應(yīng)公司間歇性加班安排。
公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號(hào)荔勝廣場北塔12樓（地鐵1號(hào)線坑口B出口）荔灣區(qū)
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