售后人員工作崗位職責（精選15篇）
在我們平凡的日常里，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的售后人員工作崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后人員工作崗位職責 篇1
崗位職責：
1、負責處理客戶投訴。
2、負責解決產品使用中的質量問題。
3、負責指導客戶操作。
4、負責公司產品推廣。
5、負責完成領導安排的其他任務。
任職要求：
1、愿意長期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務經驗。
3、有極強的服務意識。
售后人員工作崗位職責 篇2
崗位職責：
1、負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。
2、負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。
3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。
4、配合客戶提出的數據調研需求，聯(lián)系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。
任職要求：
1、工作細致、有較強的責任心；
2、有較強的溝通協(xié)調能力，良好的語言表達能力；
3、有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優(yōu)先。
售后人員工作崗位職責 篇3
工作職責：
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；
2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；
3、協(xié)助其他部門售后支持工作；
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產品的生產批次；
5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；
6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；
7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；
任職要求：
1、大專以上學歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網絡操作基礎；
2、普通話標準、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調和表達能力；
3、較強的應變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務意識和團隊合作精神；
4、熟悉產品技術支持的方法，能夠有效控制售后服務費用；
5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；
6、有電子產品售后維護經驗優(yōu)先。
售后人員工作崗位職責 篇4
1、負責按期完成所轄服務人員管理的各項指標；
2、制定每天的作業(yè)計劃
3、按時提交各類服務報告（含交付定檢、維修服務記錄單等），和索賠成本
4、負責所屬服務人員的信息管理
5、完成服務人員的獎金統(tǒng)計
6、完成上級交辦的其他工作。
售后人員工作崗位職責 篇5
崗位職責：
1、了解產品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產品可能出現(xiàn)的問題；
2、做好維護記錄，及時總結匯報；
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；
4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試；
5、其他相關工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，自動化、電子等專業(yè)；
2、熟悉基本硬件電路原理；
3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調能力；
4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。
售后人員工作崗位職責 篇6
崗位職責：
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通；
4、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶
任職資格：
1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
售后人員工作崗位職責 篇7
1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。
2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。
3、根據精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。
4、執(zhí)行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。
5、收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。
6、協(xié)調相關部門和人員做好預約準備工作。
7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8、負責客戶一線原始單據的檔案整理。
9、負責并配合車間外出救援工作。
10、負責索賠的初步鑒定。
售后人員工作崗位職責 篇8
�。�1）負責每天車輛維修日報工作。
�。�2）分析車輛到期未來廠原因。
�。�3）負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。
�。�4）負責監(jiān)督服務顧問接車單據傳遞工作。
�。�5）負責與各部門協(xié)調工作；
（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。
�。�7）負責售后前臺巡視工作。
�。�8）負責服務信息保密
售后人員工作崗位職責 篇9
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案。
�。�2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責進行有效的客戶管理和溝通。
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系。
（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。
�。�7）配合售前進行店內VIP的折上折。
（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應溝通。
�。�9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
�。�10）對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統(tǒng)計，及時核對產品信息。
售后人員工作崗位職責 篇10
為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
1、收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2、指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；
3、與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4、與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的.方法；
5、售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單；
6、在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；
7、每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
8、在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；
10、無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。
售后人員工作崗位職責 篇11
職責描述:
1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。
2、協(xié)助技術主管處理國外客戶的技術咨詢郵件。
3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。
4、協(xié)助技術人員維護好與老客戶的關系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件,word,excel。
2、英文讀寫能力較強,可以和國外客戶進行英文郵件溝通,必要時也需要電話溝通。
3、思路清晰,邏輯思維能力強。
4、以上條件都具備者,應屆畢業(yè)生亦可。英語基礎要求過大學英語4級,過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。
5、有外貿跟單經驗,熟悉外貿流程者優(yōu)先考慮。
售后人員工作崗位職責 篇12
崗位職責：
1、主要承接用戶手機售后電話/在線咨詢、解答客戶對于手機使用功能方面的問題；
2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術及要求，接聽用戶來電；
3、為用戶及時、準確解決問題；
4、準確判斷溝通結果，為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務；
5、確保電話溝通的合格率與滿意率；
6、對與用戶的通話內容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；
7、完成領導布置的其他事項。
任職要求：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，表達口齒清晰，普通話流利；
2、情緒穩(wěn)定、自信開朗，有責任心及合作意識；
3、有基本電腦操作基礎，鍵盤打字速度40字/分鐘及以上。
售后人員工作崗位職責 篇13
崗位職責：
1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持；
2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗；
3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動；
4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求：
1、生物相關專業(yè)碩士及以上學歷，分子生物專業(yè)優(yōu)先；
2、須有qpcr、電泳實驗經歷；
3、應屆生亦在考慮范圍。
售后人員工作崗位職責 篇14
任職要求：
1、大專及以上學歷，工科，機、電相關專業(yè)；
2、動手能力和學習能力強，適當的表達和溝通能力；
3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經驗的優(yōu)先；
4、能適應出差。
崗位職責描述：
1、能根據設計圖紙，熟練進行機械設備各種配件的組裝；
2、有電焊、電工、鉗工基礎的優(yōu)先；
3、有機械維修經驗的優(yōu)先；
4、負責客戶產品售前安裝、調試、培訓現(xiàn)場操作人員；
5、售后服務技術工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現(xiàn)場液壓機械設備檢修維護。
售后人員工作崗位職責 篇15
工作職責：
1、負責整車售后業(yè)務產品線規(guī)劃與規(guī)則設計，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結合現(xiàn)有業(yè)務模式，規(guī)劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。
2、負責與外部系統(tǒng)供應商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強的需求分析能力，針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務模式產出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。
崗位要求：
1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產品規(guī)劃。
2、熟悉整車質量分析、索賠業(yè)務系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎者優(yōu)先。
4、面試時請展示產品原型或prd，不限內容與展現(xiàn)形式。
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