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客服接待的崗位職責

時間:2021-11-25 08:47:35 崗位職責 我要投稿

客服接待的崗位職責(精選10篇)

  在不斷進步的社會中,崗位職責使用的頻率越來越高,制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編收集整理的客服接待的崗位職責(精選10篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客服接待的崗位職責(精選10篇)

  客服接待的崗位職責1

  1、服從前臺接待主管的領導,按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。

  2、負責到訪求美者的登記。接待。引見,以及來訪者的信息資料保密工作。

  3、負責電話。郵件。信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的記錄。整理。建檔。

  4、負責公司文件。通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存。

  5、配合接待主管完成部分文件的打印。復印。文字工作。

  6、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。

  客服接待的崗位職責2

  1、做二休二要倒班。

  2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢,投訴及服務要求并做好記錄與跟進工作。

  3、辦理租戶入店、離店手續(xù)。

  4、處理日常前臺事務、部門聯系。

  5、完成上級交辦的其他各項工作。

  客服接待的崗位職責3

  1、做好開市前的各項準備工作以及收市后各項收尾工作。

  2、隨時檢查并保持服務區(qū)工作環(huán)境的清潔。

  3、及時整理服務區(qū)宣傳架上的宣傳資料,及時收回顧客意見卡并統一上交當班領班。

  4、接待咨詢服務:積極熱情的接待每一位顧客,并給予其咨詢(保證其信息學習方法的準確性)。

  5、廣播:日常的固定廣播及廣播尋人,宣傳活動廣播(非固定廣播需當班主管簽名批準)。

  6、做好客戶投訴接待工作,安撫顧客情緒,嚴重者報當班主管,及時通知相關部門進行處理,并做好當日客訴登記工作。

  7、雨傘、BB車、輪椅借用服務:顧客借用需交納一定金額押金,歸還時不收取任何費用及租金,需檢查物品是否有損壞及清潔,并做好表格登記。

  8、手提電話的充電服務、簡單的.針線縫補服務和電話借用服務(僅限于本地通話)。

  9、復印、傳真、包裝服務:按照公司規(guī)定的收費標準收費并做好相關登記工作。

  10、失物認領服務:顧客拾獲物品登記,顧客物品遺失的報失及失物的領取服務,并做好相關登記手續(xù)。

  11、急救簡易藥品的服務:給受傷的顧客提供基本的護理和簡易的藥品服務,并做好相關的登記工作;嚴重者報當班主管視其情況予以處理。

  12、配合類營銷活動的開展,如促銷活動禮品發(fā)放,登記,活動邀約及回訪等。

  13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。

  客服接待的崗位職責4

  1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽,解答場館各項經營信息的咨詢。

  2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

  3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

  4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。

  5、負責運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理,收集資料匯編顧客意見并及時反饋,保證場館的順暢運行。

  6、體育場館各類型活動現場活動執(zhí)行。

  客服接待的崗位職責5

  1、負責小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理;

  2、負責業(yè)主裝修手續(xù)的辦理;

  3、負責處理業(yè)主投訴事宜;

  4、負責對所管樓棟業(yè)主關系維護及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作;

  5、負責小區(qū)停車卡辦理工作;

  6、負責前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作;

  7、負責小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

  客服接待的崗位職責6

  1、負責裝修手續(xù)的辦理;

  2、負責居家報修服務;

  3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權與管理;

  4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存;

  5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進及回訪;

  6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。

  客服接待的崗位職責7

  1、負責落實部門日常工作,負責接待業(yè)主報修,登記報修記錄,形成相關臺賬;

  2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理,對每天維修進度進行跟蹤推進;

  3、定期對維修臺賬進行梳理、上報;

  4、對已完成的維修工作進行回訪,確認業(yè)主報修工作的實際落實,維系客戶關系,并進行維修資料存檔;

  5、處理工程結算資料、工作聯系函等外聯資料,進行多方溝通協調;

  6、完成部門交付的其他任務。

  客服接待的崗位職責8

  1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務工作。

  2、負責業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。

  3、負責鑰匙借用、托管等管理工作。

  4、負責業(yè)戶檔案收集及管理工作。

  5、負責各項數據(如物業(yè)費回款,來電來訪次數,維修派單次數,收房交房戶數,裝修申請戶數)統計和傳達工作。

  6、完成領導所交辦的臨時工作。

  客服接待的崗位職責9

  1、負責VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務。

  2、負責VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務。

  3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務。

  4、負責VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進。

  5、完成上級領導安排的其他工作。

  客服接待的崗位職責10

  一、遵守公司的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責;

  二、每天上班前,用干凈抹布擦清桌椅;

  三、整理客戶休息室,使各種物品擺放有序,保持清潔;

  四、客戶離開后,及時整理、整頓,使之恢復原狀;

  五、主動熱情迎接客戶,提供現場所能提供的服務(遞茶、飲料等);

  六、針對客戶提出的需求,應盡力地幫助顧客,使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題,應引導顧客給相關人員,幫助顧客,滿足顧客需求;

  七、開朗豁達,保持熱情快樂的個人形象,迎接每一位到店的顧客,善于與人溝通,工作耐心細致;

  八、每天下班前應整理好各種器具,保持整潔衛(wèi)生,關閉相關的電源,確保安全;

  九、按要求完成領導交辦的其它工作任務。

  1. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責;

  2. 分析客戶資料,挖掘客戶潛在需求;

  3. 協調、處理客戶咨詢與投訴,記錄投訴內容,追蹤客戶產生的投訴抱怨,以溫和的性格,耐心細致的傾聽,親切關懷的語氣與客戶進行良好溝通,及時高效地處理;

  4. 對投訴進行充分分析,妥善地保存好分析結果并在改進中加以利用;

  5. 組織俱樂部舉辦日;顒雍椭黝}活動豐富會員生活,來吸引起用戶加入俱樂部;

  6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果;

  7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決;

  8. 按要求完成領導交辦的其它任務;

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