醫(yī)院行政前臺崗位職責（精選7篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的醫(yī)院行政前臺崗位職責（精選7篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　醫(yī)院行政前臺崗位職責1

　　1、負責門診每日電話的接聽，預約咨詢及留言回電；

　　2、到院客人的接待以及指引；

　　3、門診客人信息的登記及更新、咨詢和預約；

　　4、與臨床保持有效溝通；

　　5、時刻保持大堂區(qū)域的干凈整潔，整理書報架；

　　6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。

　　醫(yī)院行政前臺崗位職責2

　　1、接聽院內(nèi)外聯(lián)系電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽，耐心、規(guī)范地回答相關問題。

　　2、主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關問題。對于來訪的顧客，應盡量促成其與咨詢師的溝通。

　　3、、做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個人信息，為后期客戶跟蹤提供有利依據(jù)。

　　4、主動以茶水招待在太陽島休息以及進入咨詢室的顧客。

　　5、對于進入大廳，不明目的的人員應主動上前詢問，對于非顧客的`來訪人員應主動聯(lián)系相關部門，確認來訪者身份后方可允許進入相關區(qū)域，對于閑雜及可疑人員應通知保安予以跟蹤管理。

　　6、主動維護大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時通知相關人員清理。

　　7、協(xié)助咨詢師為顧客提供服務。

　　8、保證前臺崗位不空崗、不閑聊，隨時保證良好的工作狀態(tài)。

　　9、對收到的報刊、雜志、信件包裹及時簽收，并詳細記錄《信件收發(fā)登記本》，并做好發(fā)放工作。

　　醫(yī)院行政前臺崗位職責3

　　1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質的服務。

　　2、主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。

　　3、隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。

　　4、繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊雜志。

　　5、發(fā)揚團隊精神與員工協(xié)調配合，妥善安排顧客服務并做好輪拍登記。

　　6、清點貨品、收銀找兌時要仔細認真、謹慎，不得出錯。

　　7、必須如實掌握和計算院內(nèi)營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。

　　8、交接班時，要認真、仔細，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項等。

　　9、嚴禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴重時給予開除并追究刑事責任。

　　10、嚴格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。

　　11、認真監(jiān)管好前臺庫存，每日16時與財務盤點庫存，每周一交日報表。我院將不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責并賠償。

　　12、遵守財務保密制度不準將營業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財物無關的人看或計算。

　　13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話。

　　14、前臺工作人員禁止隨意調換分客順序或不按順序點排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相關責任人相應處罰。

　　15、做好前臺各項登記，登記時要認真仔細、實事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。

　　16、私人用品不準放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。

　　17、違反公司財務制度和違紀情節(jié)嚴重者，將追究刑事責任。

　　18、按規(guī)定正確使用和操作前臺管理軟件，相關資料要及時的錄入管理系統(tǒng)，確保資料的真實性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關的事情。

　　19、按規(guī)定及時做好飲品的準備工作。

　　20、負責記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領導。

　　21、完成上級主管領導交給的臨時性工作。

　　醫(yī)院行政前臺崗位職責4

　　1、堅持以顧客為中心，認真履行導醫(yī)職責，盡職盡責地為顧客服務，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作流程，工作認真，相互支持，團結協(xié)作，維護醫(yī)院形象。

　　2、堅守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協(xié)調工作，及時溝通，以便更好的開展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。

　　3、帶領顧客時要主動熱情，不能把顧客帶丟，態(tài)度要溫和、親切，堅決不允許和顧客正面發(fā)生沖突，安排好顧客化驗、檢查、交費等一系列相關手續(xù)，快速敏捷的提供優(yōu)質周到的服務。

　　4、認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢登記、分診協(xié)調工作，主動配合咨詢師的接待工作，準確合理的解釋術后的一切狀況和注意事項。

　　5、禮貌用語、熱情服務。在對客服務中始終保持微笑服務，對客服務時必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺良好形象。

　　6、按規(guī)定著裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發(fā)干凈整齊并按規(guī)定盤起，上班時間不允許佩戴飾物（如耳環(huán)、戒指等）。

　　7、站立服務時要保持精神飽滿，不得無精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務主動意識、耐心、認真、細致的解答顧客提出的任何問題。

　　8、準時上、下班，認真執(zhí)行打卡制度，工作時間內(nèi)不準吃零食，不準接、打私人電話或發(fā)消息、不準會客、不準串崗、不準工作期間看報刊和一些與工作無關的書籍，不做與工作無關的事情。

　　9、請病、事假必須嚴格按本院制度執(zhí)行，病假必須有二級以上醫(yī)院開具的病假條，事假必須提前一天向有關領導請示，不允許用發(fā)短信的方式請假，必須得到相關領導的批準方可休假，否則一律按照曠工處理。

　　10、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，靈活機動地分配好各部門的工作，做好自己本職工作，爭創(chuàng)優(yōu)質服務的品牌。

　　醫(yī)院行政前臺崗位職責5

　　1、保證前臺物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊等；

　　2、相關孕期課程的預約和登記；

　　3、做好各項表單工作的統(tǒng)計和上報；

　　4、嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范；

　　5、各類信件包裹的收發(fā)；

　　6、完成上級交待的任務。

　　醫(yī)院行政前臺崗位職責6

　　1、負責解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；

　　2、做好維護公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質的培養(yǎng)；

　　3、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、項目技術、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤；

　　4、熟悉相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

　　醫(yī)院行政前臺崗位職責7

　　1、負責登記所有來院的客戶資料；

　　2、負責接待、引領、服務所有來院客戶；

　　3、負責配合相關部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

　　4、負責所有前臺工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護；

　　5、負責客戶分診；

　　6、負責部門電話轉接和聯(lián)系；

　　7、負責更新完善客戶資料。

　　8、完成上級布置的其它工作。

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