服務(wù)客戶崗位職責

時間：2021-11-11 17:56:13 崗位職責我要投稿

服務(wù)客戶崗位職責(集錦15篇)

　　現(xiàn)如今，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責任兩部分組成。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的服務(wù)客戶崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)客戶崗位職責(集錦15篇)

服務(wù)客戶崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責布點南京各高檔物業(yè)、社區(qū)、企業(yè)、工廠食行生鮮自提柜；

　　2、負責部門內(nèi)工作。

　　任職要求：

　　1、一年以上工作經(jīng)驗，具備較好的商務(wù)談判能力；

　　2、有駕照，熟悉南京交通；

　　3、思維活躍、做事踏實；

　　4、執(zhí)行力強，工作有計劃性，目標性明確；

　　5、有物業(yè)、地產(chǎn)或布點過飲料機等相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

服務(wù)客戶崗位職責2

　　1. 管理整個**云售后客戶服務(wù)團隊(電話,工單,IM)。對滿意度,SLA等關(guān)鍵KPI負責。

　　2. 帶領(lǐng)團隊進行客戶服務(wù)創(chuàng)新,建立標準化和智能化服務(wù)模式。

　　3. 根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理機制。

　　4. 對外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負責,通過量化的指標監(jiān)控和運營,保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標達成。

　　5. 結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的預測,負責團隊預算和成本管理,確保業(yè)務(wù)成本可控。

　　6. 建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,保證有效的服務(wù)資源儲備。

　　7. 負責外包服務(wù)合作伙伴的對接與管理,設(shè)計合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,并推動服務(wù)平臺建設(shè)。

服務(wù)客戶崗位職責3

　　【篇一：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責】

　　一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

服務(wù)客戶崗位職責4

　　崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

　　管理權(quán)限：對本部職責范圍內(nèi)的工作有指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責；

　　主要職責：

　　1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

　　2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　3．客戶接待管理工作；

　　4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

　　5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

　　6．抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7．填報材料進消存報表；

　　8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

　　9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

　　10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；

　　崗位要求：

　　1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

　　2．有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細；

　　3．有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

　　參加會議：

　　1．參加公司召開部以上有關(guān)會議；

　　2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；

　　3．參加公司年度工作評比會。

服務(wù)客戶崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責所屬區(qū)域的科研服務(wù)業(yè)務(wù)推廣，主要面向各大高校，醫(yī)院及科研機構(gòu)；

　　2、負責獨立開發(fā)本地區(qū)潛在客戶，完成年度營銷目標以及其他任務(wù)；

　　3、根據(jù)客戶需求提供項目解決方案，負責項目簽訂；

　　4、跟進項目進展，促進項目順利進行；

　　5、積極了解并反饋市場需求、產(chǎn)品競爭等情況；

　　6、協(xié)助部門主管完成各項銷售指標。

　　任職要求：

　　1、遺傳學、細胞生物、分子生物學、生物化學、基礎(chǔ)醫(yī)學等相關(guān)專業(yè)，本科學歷以上；

　　2、有科研服務(wù)銷售經(jīng)驗者、高通量二代測序銷售或者相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具有較強的上進心和責任心，良好的獨立工作及學習能力，良好的語言表達及人際溝通能力；

　　4、優(yōu)秀的應(yīng)屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。

　　5、根據(jù)員工全年度工作表現(xiàn)及指標達成度考核結(jié)果，發(fā)放豐厚的獎金。

服務(wù)客戶崗位職責6

　　職責描述：

　　1、負責服務(wù)營銷渠道新保開拓政策制定、業(yè)務(wù)推動方案企劃及專項工作預算管理；

　　2、負責服務(wù)營銷渠道個險客戶經(jīng)營新保開拓業(yè)務(wù)推動；

　　3、負責基礎(chǔ)管理和標準作業(yè)模式的推動落實，推廣應(yīng)用各項行銷支持工具，提高隊伍技能和產(chǎn)能；

　　4、推動個人客戶經(jīng)營模式在公司落地，不斷完善作業(yè)模式、作業(yè)流程和系統(tǒng)支持，達成客戶經(jīng)營目標；

　　5、落實公司年度人力發(fā)展規(guī)劃，落實增募體系和留存體系建設(shè)，加強績優(yōu)推動，促進隊伍持續(xù)健康發(fā)展；

　　6、承擔科室的管理職責。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，年齡在35周歲以下；

　　2、具有五年以上保險行業(yè)銷售管理、業(yè)務(wù)企劃、人力發(fā)展等方面工作經(jīng)驗，對于上述工作有一定的思路、想法或?qū)嵅俳?jīng)驗；

　　3、吃苦耐勞，樂于付出、喜歡迎接挑戰(zhàn)，能適應(yīng)保險行業(yè)工作氛圍，有志于在此行業(yè)長期發(fā)展。

服務(wù)客戶崗位職責7

　　1、執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù),例如:VIP迎接,信息咨詢、前臺訪客登記、協(xié)助客戶行李寄存、轉(zhuǎn)交等.

　　2、負責與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標準運作程序最大程度滿足客戶，維護與客戶的良好關(guān)系；

　　3、大堂迎賓及指引服務(wù)，為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務(wù)；

　　4、工作區(qū)域內(nèi)的的環(huán)境衛(wèi)生、照明、綠植、設(shè)備等運轉(zhuǎn)情況監(jiān)督及檢查；

　　5、負責項目禮賓團隊管理工作，包含工作標準執(zhí)行及監(jiān)督、培訓計劃及實施、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、人員梯隊搭建等；

　　6、負責與物業(yè)項目溝通，配合項目執(zhí)行相關(guān)服務(wù)工作；

　　7、日常文化活動方案制定與開展；

服務(wù)客戶崗位職責8

　　職責描述：

　　1、負責區(qū)域市場渠道的開拓工作；

　　2、為經(jīng)銷商提供技術(shù)服務(wù)支持；

　　3、協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場，完成區(qū)域銷售任務(wù)。

　　區(qū)域劃分：

　　1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當?shù)厝擞燃选?/p>

　　2、華南地區(qū)2—3名，自備小車，公司有油費補助。

　　3、西南地區(qū)2—3名，成都、重慶地區(qū)為主。

　　任職要求：

　　1、高中以上學歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、有較豐富市場開拓經(jīng)驗，吃苦耐勞，外地人可接收長期出差。

　　3、熟悉經(jīng)銷商的開拓，了解市場和經(jīng)銷商的需求。

　　4、有木工膠銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

服務(wù)客戶崗位職責9

　　1 、全面負責前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作；

　　2 、負責寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；

　　3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；

　　4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進相關(guān)部門的處理；

　　5 、負責網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作；

　　6 、負責寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；

　　7 、負責客戶繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況；

　　8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；

　　9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作；

　　10 、負責特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進；

　　11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；

　　12 、負責物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；

　　13 、負責本崗位物品的'保管及各項記錄的登記工作；

　　14 、公司規(guī)定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

服務(wù)客戶崗位職責10

　　1、協(xié)助品質(zhì)條線負責人開展內(nèi)審、督導檢查工作；

　　2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；

　　3、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作；

　　4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時向上級領(lǐng)導匯報品質(zhì)體系運行情況；

　　5、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的處理；

　　6、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標，并提交可行性分析報告；

　　7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

服務(wù)客戶崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策;

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃;

　　3、了解掌握汽車保險市場情況,對未續(xù)�？蛻糇龀龇治�;

　　4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,保險或統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

　　2、熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4S店續(xù)保工作經(jīng)驗;

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件;

　　4、具有較強的溝通能力和市場敏感度,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;

　　5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。

　　時間:早九晚五雙休

服務(wù)客戶崗位職責12

　　主要任務(wù)和職責：

　　處理客戶日常服務(wù)工作，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見，并報告給公司上級領(lǐng)導。

　　遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風險責任。

　　維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導作為運行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關(guān)的重要信息；維護和諧友好的客戶關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以解決。

　　執(zhí)行管理層下達的其他任務(wù)。

　　接待并辦理客戶進場及退場手續(xù)，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

　　協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作

　　工作任務(wù)明細

　　日常性工作

　　1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關(guān)記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進行處理，并在處理后對報修客戶進行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關(guān)流程處理；

　　4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議，上報上級領(lǐng)導并反饋給各部門；

　　5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料；

　　7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財務(wù)各留存一份；

　　8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等）；

　　9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；

　　10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收件人或相關(guān)負責人進行二次確認；

　　11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導；

　　12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書；

　　13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費用催繳；

　　14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對應(yīng)；

　　15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；

　　16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作；

　　17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結(jié)；

　　18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導；

　　19. 協(xié)助進行客戶滿意度調(diào)查。

　　20. 上級領(lǐng)導交代的其他工作。

服務(wù)客戶崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、完成部門領(lǐng)導下達的當月DCC外呼量、邀約客戶到店量和到店率指標；

　　2、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等平臺，深入挖掘潛在購車需求客戶，邀約客戶到店，促成成交；

　　3、跟進客戶近期購車意向情況，完成DCC報表及系統(tǒng)錄入；

　　4、結(jié)合活動內(nèi)容、常見客戶問題編寫話術(shù)。向直屬領(lǐng)導匯報周、月度工作情況。

　　任職要求：

　　1、了解汽車零售業(yè)銷售流程優(yōu)先；

　　2、具備良好的客戶溝通能力和導向能力；

　　3、具備準確的客戶意向判斷能力和信息獲取技巧；

　　4、有電話銷售或汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。

服務(wù)客戶崗位職責14

　　客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。

　　客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

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　　向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。

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　　讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應(yīng)迅速、處理及時、準確專業(yè)。

　�、鄄块T職責：

　　1 、制訂服務(wù)標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓;

　　2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督;

　　3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務(wù)事項;

　　5 、組織交樓入住;

　　6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作;