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客服經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間:2021-11-02 13:29:49 崗位職責(zé) 我要投稿

客服經(jīng)理崗位職責(zé)(通用7篇)

  在現(xiàn)在社會(huì),很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢?以下是小編精心整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)(通用7篇),希望對(duì)大家有所幫助。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)(通用7篇)

  客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

  1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

  2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),做好日?蛻(hù)服務(wù)和維護(hù)工作;

  3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

  4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴;

  5、管理客戶(hù)檔案,優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。

  客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理,為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法,確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;

  3、提交報(bào)告,糾正客服運(yùn)營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;

  4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水平;

  5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運(yùn)作順暢;

  6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。

  客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

  1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;

  2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

  3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);

  4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)的潛在需求;

  5、分析客戶(hù)的需求信息,及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

  6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;

  7、接受及處理客訴,予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。

  客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

  1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;

  2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  3、客服人員的管理及培訓(xùn);

  4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范;

  5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;

  6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

  7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

  8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

  客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

  1.協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的`順利進(jìn)行;

  2.負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求信息和反饋,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,向上級(jí)提出合理化建議;

  3.配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng),提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

  客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

  1、銷(xiāo)售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);

  2、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

  3、客服培訓(xùn):特定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。

  4、客戶(hù)管理:管理客戶(hù)檔案,建立客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用信息平臺(tái)等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息;維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,增加客戶(hù)粘度;

  5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

  6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)帖及回復(fù),增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

  7、協(xié)助上級(jí)處理店鋪其他事務(wù)。

  客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心各項(xiàng)工作的落實(shí)與跟蹤,確保物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

  2、負(fù)責(zé)編寫(xiě)并修訂銷(xiāo)售中心的作業(yè)指導(dǎo)文件以及相關(guān)記錄;

  3、負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商往來(lái)文件的編寫(xiě)、存檔工作;

  4、負(fù)責(zé)每天對(duì)銷(xiāo)售中心開(kāi)展檢查,每半月覆蓋重要范圍一次,并認(rèn)真填寫(xiě)《管理者監(jiān)控檢查記錄》;

  5、負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商的溝通協(xié)調(diào),并就開(kāi)發(fā)商提出的有關(guān)服務(wù)問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí);

  6、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查工作,并對(duì)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,制定相關(guān)問(wèn)題的整改方案并予以整改;

  7、按照銷(xiāo)售中心服務(wù)合同約定,負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;

  8、負(fù)責(zé)各崗位員工的培訓(xùn)和思想教育工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,組織實(shí)施各類(lèi)培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。

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