客戶服務(wù)部客服專員崗位職責(zé)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客戶服務(wù)部客服專員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

客戶服務(wù)部客服專員崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)編寫測(cè)試工具，自動(dòng)化測(cè)試代碼，負(fù)責(zé)測(cè)試平臺(tái)的優(yōu)化；

　　2、負(fù)責(zé)執(zhí)行自動(dòng)化測(cè)試、接口測(cè)試，以及性能測(cè)試；

　　3、負(fù)責(zé)了解業(yè)務(wù)需求，制定測(cè)試策略，編寫測(cè)試用例，準(zhǔn)確描述bug，跟進(jìn)bug修復(fù)并進(jìn)行驗(yàn)證；

　　4、負(fù)責(zé)解決測(cè)試過程中的復(fù)雜技術(shù)問題。

　　任職資格

　　1、全日制本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子、通信類等相關(guān)專業(yè)

　　2、1年以上自動(dòng)化測(cè)試相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉常見的.PC，安卓和ios自動(dòng)化解決方案，至少熟練掌握一種mock平臺(tái)；

　　3、至少熟練掌握一種編程語言，如Python、Java、node。js等；

　　4、熟悉使用測(cè)試工具，如Jmeter、Jenkins等；

　　5、有白盒測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，熟悉白盒測(cè)試用例的編寫及代碼掃描工具的配置和使用；

　　6、具有良好的創(chuàng)新能力，良好的溝通能力，良好的書面和口頭表達(dá)能力，較高的文檔撰寫水平；

　　7、思維縝密，邏輯性強(qiáng)，具有挑戰(zhàn)精神和前瞻性，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 。

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　　崗位職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷售定價(jià)和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；

　　5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負(fù)責(zé)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高；

　　7）對(duì)銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。

　　8）組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

　　12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

　　3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團(tuán)隊(duì)配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

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　　工作職責(zé)：

　　1、參與編制項(xiàng)目安全管理目標(biāo)、年度工作計(jì)劃；

　　2、負(fù)責(zé)危險(xiǎn)源辨識(shí)、評(píng)價(jià)方法等的培訓(xùn)；

　　3、制定檢查方案，檢查綜合服務(wù)部各組別安全工作的開展情況及對(duì)安全體系文件的執(zhí)行情況；

　　4、編制檢查報(bào)告，通報(bào)、上報(bào)檢查情況；

　　5、收集綜合服務(wù)部的消防培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)消防培訓(xùn)的相關(guān)事宜；

　　6、負(fù)責(zé)編制綜合服務(wù)部職業(yè)健康安全及環(huán)境手冊(cè)、質(zhì)量手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案等；

　　7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上學(xué)歷；

　　2、安全工程及相關(guān)專業(yè)6年以上安全管理工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)物業(yè)安全管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊(cè)安全工程師資格者優(yōu)先；

　　4、熟悉安全生產(chǎn)法及相關(guān)的法律法規(guī)、安全生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)規(guī)范、企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容；

　　5、具備安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力、安全隱患排查的能力、及處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的安全事故的能力。

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　　工作職責(zé)：

　　1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

　　3、 提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

　　4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

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