客戶主管網(wǎng)崗位職責(zé)

　　在生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的客戶主管網(wǎng)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

　　4、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和顧客滿意度調(diào)查。

　　5、定期制定客戶服務(wù)相關(guān)活動(dòng)、以及營銷方案。

　　6、負(fù)責(zé)組織接待、處理客戶的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

　　7、負(fù)責(zé)組織客戶對(duì)公司服務(wù)的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的.工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　9、對(duì)客戶留存策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)工作。

　　10、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　11、完成部門交付的其他工作。

　　12、制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)客戶服務(wù)滿意各項(xiàng)工作提升。

　　任職要求：

　　1、有線下和線上客戶服務(wù)相關(guān)工作3年以上，相關(guān)管理工作2年以上（美團(tuán)、餓了嗎優(yōu)先）；

　　2、能有效的解決客戶問題，并制定客戶滿意度具體的？量標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、能接受持續(xù)性的加班，并有耐心、有條理的處理各項(xiàng)事務(wù)；

　　4、能接受定期出差，深入一線了解客戶及其真實(shí)訴求；

　　5、有較強(qiáng)的規(guī)劃能力，理解客戶服務(wù)的核心價(jià)值是什么？

　　6、有較強(qiáng)的執(zhí)行力，能勝任領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。

　　7、表達(dá)、形象、氣質(zhì)均需要佳。

　　8、有良好的客群意識(shí)，有較強(qiáng)的總結(jié)能力，并能有一定的預(yù)見未來客戶行為的變化。

　　9、能靈活使用互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)研工具和新技術(shù)，觸達(dá)客戶，了解客戶真實(shí)需求。

　　公司福利：

　　1、入職有保障：簽訂勞動(dòng)合同，為員工購買五險(xiǎn)一金；

　　2、假期有禮物：中秋節(jié)端午節(jié)等有節(jié)日禮品及組織各種主題的精彩活動(dòng)；

　　3、員工有關(guān)懷：定期舉辦年會(huì)及運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型活動(dòng)，不定期舉辦下午茶、沙龍會(huì)、會(huì)及讀書會(huì)等多姿多彩的關(guān)懷活動(dòng)，部門也會(huì)組織團(tuán)建及旅游等；

　　4、優(yōu)秀有大獎(jiǎng)：部門月度之星獎(jiǎng)金1000元、月度優(yōu)秀部門獎(jiǎng)金5000元、年度優(yōu)秀員工上萬元大獎(jiǎng)等；

　　5、培訓(xùn)有規(guī)劃：投哪未來精英培訓(xùn)計(jì)劃、投哪管理精英培訓(xùn)營及投哪圓夢(mèng)清華計(jì)劃等能力建設(shè)及素養(yǎng)提升的培訓(xùn)活動(dòng)，栽培每一個(gè)投哪網(wǎng)員工。

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