物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編精心整理的物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)外來(lái)客戶的接待工作，接聽(tīng)及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時(shí)跟進(jìn)處理；

　　2、負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費(fèi)的.收繳工作；

　　3、定期召開(kāi)部門會(huì)議對(duì)甲方要求及時(shí)傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn)；

　　4、定期進(jìn)行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時(shí)處理甲方所提要求；

　　5、做好業(yè)主反饋的問(wèn)題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋；

　　6、做好項(xiàng)咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

　　7、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)2

　　1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

　　4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

　　5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。

物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請(qǐng)等手續(xù)；

　　2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔；

　　3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)住戶報(bào)修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作；

　　4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求住戶意見(jiàn)，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；

　　5、熟悉并掌握?qǐng)@區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作；

　　6、協(xié)助做好會(huì)務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的籌備等工作；

物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)4

　　1、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺(tái)的寧?kù)o、整潔和良好秩序。

　　2、遵守公司規(guī)章制度，接受上級(jí)的工作檢查、監(jiān)督；遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　3、負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

　　4、負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類工單的派單、回訪等工作。

　　5、負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)門禁卡/停車卡的制作。

　　7、負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催繳工作。

　　8、協(xié)助主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)客服部各類資料進(jìn)行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的日常客服工作（接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費(fèi)的收繳；

　　2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)；

　　3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。

物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪接聽(tīng)業(yè)戶反饋事宜，接到報(bào)修事宜的及時(shí)通知工程人員上門維修。

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過(guò)戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開(kāi)放行條手續(xù)等。

　　3、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)通知整改。

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