最新服務(wù)員崗位職責(zé)（通用5篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的最新服務(wù)員崗位職責(zé)（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　服務(wù)員崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé)：

　　1、按公司規(guī)定著裝，保持個人清潔衛(wèi)生，儀容儀表符合公司要求，在對客服務(wù)中經(jīng)常保持微笑，服從上級的工作安排；

　　2、與其他人員分工協(xié)作，負(fù)責(zé)茶樓各部分的清潔打掃，餐用具、娛樂用設(shè)施擺放和維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)接待客人，熟悉茶品、飲品的制作方法，味道特點(diǎn)及出品的.大致時間，了解相關(guān)文化背景；能熟練為客人介紹茶文化知識；

　　4、搞好茶樓環(huán)境衛(wèi)生，按標(biāo)準(zhǔn)擦拭餐具和服務(wù)用具，并做自我檢查；

　　5、及時安排到店客人到相應(yīng)座位，不怠慢客人；按客人要求出品，有特殊情況要請示客人，作適當(dāng)推銷；

　　6、主動巡臺，了解客人需求，根據(jù)實(shí)際情況控制服務(wù)頻率，做到客人滿意；

　　7、提前為客人準(zhǔn)備好帳單，核對清楚，唱買唱收，保證準(zhǔn)確無誤；

　　8、客人離開后立刻清理臺面，做好翻臺，準(zhǔn)備接待下一批客人；

　　9、主動與客人溝通，征詢客人意見，及時向上級匯報(bào)；

　　10、餐廳營業(yè)結(jié)束后，做好各部分收尾工作。

　　服務(wù)員崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、服從領(lǐng)班的工作安排；

　　2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作；

　　3、保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔；

　　4、負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)賬工作；

　　5、協(xié)助領(lǐng)班做好VIP房和有特殊要求房的'布置；

　　6、協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作；

　　7、按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報(bào)告和報(bào)修；

　　8、負(fù)責(zé)及時上報(bào)，處理突發(fā)事故。

　　服務(wù)員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷掌握服務(wù)技能，供給服務(wù)質(zhì)量；

　　2、進(jìn)取配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班及上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)，善于幫忙同事工作；

　　3、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴；

　　4、具有良好的會話本事，善于運(yùn)用語言技巧，為客人供給最佳服務(wù)做到：禮貌有禮，掌握原則，有問必答，言簡意明；

　　5、工作時要做到四勤：口勤，眼勤，手勤，腳勤，及時了解客人的要求；

　　6、做好上班前后的樓面及吧臺衛(wèi)生工作，進(jìn)取檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需要用品是否整潔和齊備；

　　7、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識，掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的.用餐情景及規(guī)律；

　　8、堅(jiān)持清新，整潔，優(yōu)雅狀態(tài)，為賓客供給熱情，禮貌，周到，高質(zhì)量的餐飲服務(wù)；

　　9、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用，保管及日耗報(bào)損等方面工作，并進(jìn)行每月物品，飲品的盤存；

　　10、工作職責(zé)心強(qiáng)，有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的本事，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)，善于班前班后提出問題，及時轉(zhuǎn)達(dá)客人提出的意見。

　　服務(wù)員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品：

　　A、負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作；

　　B、根據(jù)客房主管的指導(dǎo)，清掃空房，退房，續(xù)房；

　　C、檢查房間，隨時掌控所轄區(qū)域的'即時房態(tài)；

　　D、補(bǔ)充客房供應(yīng)品，包括小商品（小商品在前廳的除外）；

　　E、上報(bào)客房設(shè)施設(shè)備的丟失和損壞情況，及時下單維修。

　　2、為客人提供服務(wù)：

　　A、以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)；

　　B、及時，適時的完成對客服務(wù)。

　　3、清潔用品使用及保養(yǎng)：

　　A、確保工作車（籃）內(nèi)清潔用品和工具齊全；

　　B、正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車（籃）、客房辦公室的干凈和整潔。

　　4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品：

　　A、上報(bào)客人遺失在房間的物品；

　　B、如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室；

　　C、上報(bào)客人房間丟失物品。

　　5、確保工作區(qū)域的安全。

　　A、注意在酒店樓層徘徊的陌生人，如遇行跡可疑的應(yīng)及時上報(bào)；

　　B、排查不安全隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時排除或上報(bào)。

　　服務(wù)員崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、準(zhǔn)時參加各種培訓(xùn)課程，文娛活動及思想教育學(xué)習(xí)；

　　2、按酒店規(guī)定的崗位衛(wèi)生職責(zé)制做好衛(wèi)生工作；

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行并遵守酒店內(nèi)部的一切規(guī)章制度；

　　4、按要求做好收市后的各項(xiàng)工作；

　　5、負(fù)責(zé)崗位的財(cái)產(chǎn)管理工作，客人離店時提示客人帶齊隨身物品并迅速檢查崗位物品；

　　6、禮貌待客，微笑服務(wù)，幫忙，督促，帶領(lǐng)新員工；

　　7、負(fù)責(zé)崗位的消防節(jié)能等工作；

　　8、理解客人各種類型的投訴及提問，不卑不亢，不在解答本事范圍的'，及時請示上級解決，關(guān)于內(nèi)部機(jī)密問題，禮貌婉言拒絕回答；

　　9、服務(wù)過程微笑待客，進(jìn)取配合部長工作；

　　10、定期向上級報(bào)告工作情景，反映問題，提出好的服務(wù)意見；

　　11、堅(jiān)持備餐間衛(wèi)生及備品充足；

　　12、熟悉菜品的各種服務(wù)程序，菜牌，酒水牌價格，使工作能夠順利完成；

　　13、按照管理級的指示，做好所在區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，負(fù)責(zé)餐具，座位擺設(shè)，更換。

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