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人事客戶專員崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的人事客戶專員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司發(fā)展需求，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式；
2、建立并完善客戶回訪體系，建立回訪的流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施；
3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作安排，不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；
4、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；收集整理常見問(wèn)題、解決方案，并整理成文檔，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)；
5、組織、協(xié)調(diào)各終端銷售部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；
6、根據(jù)實(shí)際需求，協(xié)助各終端銷售部門、產(chǎn)品部及售后部門，做好促銷信息的推送，新產(chǎn)品的推廣、及售后服務(wù)的推廣等。接到推廣任務(wù)后，快速響應(yīng)，安排客服專員精準(zhǔn)推送；
7、建立并完善來(lái)訪客戶接待流程，并監(jiān)督實(shí)施；
8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)回訪記錄表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
9、負(fù)責(zé)組織本部門內(nèi)部員工培訓(xùn)，根據(jù)需求合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，并做好培訓(xùn)后的考核跟進(jìn)，提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；
10、合理分工，明確本部門員工工作職責(zé)；建立并完善部門員工的績(jī)效考核方案，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，考核內(nèi)容作出合理的調(diào)整；
11、做好本部門與公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷；
2、3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，年齡23—30歲；
3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；
4、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，熟練的專業(yè)技能；
5、具備良好的人際關(guān)系溝通能力，良好的傾聽能力；
6、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧、優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧；
7、以客戶為中心，工作熱情、細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)；
8、具備獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神。
公司福利：
1、入職當(dāng)天，簽署正式勞動(dòng)合同；為員工提供五險(xiǎn)及一金；
2、辦公室常年冷暖空調(diào)、中國(guó)及西方節(jié)假日福利及主題活動(dòng)；
3、免費(fèi)享受完善的培訓(xùn)體系，多元化的職業(yè)發(fā)展渠道，給予崗位技能和綜合能力不斷提升的培訓(xùn)或拓展；
4、良好的企業(yè)文化，公平透明的晉升機(jī)制，只看數(shù)據(jù)與能力；
5、每年享受額外5—10天帶薪年假（工作日可休），帶薪婚假、喪假及禮金；
6、每月Birthday Party，每季度有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（以戶外活動(dòng)為主）；
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