ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)（通用20篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇1
1、按照領(lǐng)班安排認真做好崗前衛(wèi)生，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言，為客人提供服務(wù)，
4、善于向顧客介紹和推銷本店飲品及特色茶點;
5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作;
6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇2
1、遵守公司各項管理制度及部門規(guī)章制度；
2、認真執(zhí)行公司上下班考勤制度；
3、儀容儀表按部門要求，準時參加班前例會；
4、工作期間，必須使用普通話及禮貌用語微笑服務(wù)；
5、班前例會前，在規(guī)定時間內(nèi)將所有負責(zé)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生檢查、清理、對工作用具、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證能正常工作；
6、及時認真了解當(dāng)晚的工作安排，銷售物品的價格及促銷活動，以便對顧客的宣傳，避免工作中出錯；
7、以上5、6條做好后，按當(dāng)晚領(lǐng)班工作安排站崗，迎接顧客的來臨；
8、對客人所需酒水等應(yīng)提醒客人確定，并加以適應(yīng)推銷；
9、對客人所付現(xiàn)金應(yīng)認真仔細清點清楚，并提醒客人確定；
10、對所銷售物品在出貨時應(yīng)認真檢查物品的清潔及完整情況；
11、認真完成收銀程序，持單出貨；
12、對交予客人消費物品應(yīng)當(dāng)面提醒客人確定，并進入客人消費服務(wù)程序；
13、了解客人的消費期間情況，做好衛(wèi)生清理工作，進行第二次、三次推銷工作；
14、客人消費完畢后，應(yīng)確認客人是否買單，做好送客準備，認真檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好；
15、工作期間應(yīng)提高警惕、觀察發(fā)現(xiàn)所負責(zé)區(qū)域的客人消費情況、安全、消防情況，有情況應(yīng)自已能處理的，應(yīng)立即處理，不能處理應(yīng)馬上通知上級或相關(guān)工作人員（如保安等）；
16、清理客人走后工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備的到位情況，并做好迎接下一批客人的'到來；
17、營業(yè)期間，對遇到的客人應(yīng)主動問好，客人的合理要求應(yīng)及時快速、熱情周到的提供滿足；
18、對上級和同事應(yīng)主動問好，加強團結(jié)；
19、對上級安排的工作任務(wù)應(yīng)及時、快速、保質(zhì)保量準確完成；
20、對上級安排的工作任務(wù)，如有不恰當(dāng)之處，應(yīng)“先服從、后上訴”，保證工作效率；
21、做好下班前的交接、清理、檢查工作。
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇3
1、發(fā)現(xiàn)客人損壞物品或設(shè)施等情況時，要及時解決并確認現(xiàn)場，及時向主管匯報冷靜處理各類突發(fā)事件，不得無禮頂撞顧客，及時招請有關(guān)人員協(xié)同解決;
2、包房結(jié)束后要及時關(guān)閉設(shè)備、發(fā)現(xiàn)有遺失物要及時通知總臺，上交并登記;
3、遵守公司的各項規(guī)章制度;
4、完成上級下達的臨時任務(wù)。
ktv服務(wù)員的.崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
1、自覺遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度，工作安排;
2、儀容儀表大方，著裝整潔，準時參加公司各項例會;
3、按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生;
4、做好各項補充，以使替換;
5、熟知公司內(nèi)提供的`酒水飲品及特點;
6、完成點單和結(jié)賬;
7、做好收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜。
任職資格：
1、年滿18歲;
2、形象好、氣質(zhì)佳，細心負責(zé)，表達能力及溝通能力強;
3、有酒吧或KTV工作經(jīng)驗優(yōu)先.
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)幫助客人下單、酒水購買。
2、包房衛(wèi)生清理。
3、正常服務(wù)內(nèi)容。
崗位要求：
1、18-25歲，年輕有活力。
2、服務(wù)意識強，主動性強、工作態(tài)度端正。
3、形象氣質(zhì)好，身高165CM以上。
4、無不良嗜好、遵守國家法律法規(guī)。
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇6
職位描述：
1. 負責(zé)公司來賓接待：禮儀、餐廳用餐服務(wù)、KTV包房的服務(wù);
2. 按照領(lǐng)班的安排認真做好食堂包房和KTV包房的桌椅、衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率;
3.接待公司領(lǐng)導(dǎo)用餐時應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，提供優(yōu)質(zhì)的.包房服務(wù)。
4.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
任職要求：
1. 身高163CM及以上，形象氣質(zhì)佳(要求應(yīng)聘者附生活照一張);
2. 熟知中餐廳服務(wù)禮儀，有過私人會所、餐廳接待經(jīng)驗的優(yōu)先;
3. 良好的服務(wù)意識和職業(yè)操守
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇7
一、工作態(tài)度
1、對待工作認真負責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，對待工作認真負責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態(tài)；時刻保持良好精神狀態(tài)；2、積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，不斷積極參與公司組織的'各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，工作期間無論何時何地遇到顧客或文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)；者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)；4、在崗期間，時刻準備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng)；在崗期間，時刻準備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng)；5、語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。
二、工作職責(zé)
服務(wù)生由主管統(tǒng)一進行管理，迎賓、收銀、保安、主管統(tǒng)一進行管理1、KTV服務(wù)生由主管統(tǒng)一進行管理，與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協(xié)作關(guān)互相配合，共同做好服務(wù)工作；系，互相配合，共同做好服務(wù)工作；2、對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務(wù)設(shè)施做好統(tǒng)計和交接工作，在服務(wù)前、服務(wù)中、服對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務(wù)設(shè)施做好統(tǒng)計和交接工作，在服務(wù)前、服務(wù)中、務(wù)后的設(shè)備數(shù)量和損耗情況應(yīng)及時進行監(jiān)督查看，做好相應(yīng)記錄，務(wù)后的設(shè)備數(shù)量和損耗情況應(yīng)及時進行監(jiān)督查看，查看做好相應(yīng)記錄，指導(dǎo)客人按照正確方法操作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；到達指定工作崗位，方法操作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；到達指定工作崗位，清點房間和樓道設(shè)備設(shè)施是否完好無缺，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或物品損壞及時上報領(lǐng)班在前臺《報修登記表》上做記錄，好無缺，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或物品損壞及時上報領(lǐng)班在前臺《報修登記表》上做記錄，緊急情況可直接先通知維修工后報登記。急情況可直接先通知維修工后報登記。內(nèi)容包括：空調(diào)遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、內(nèi)容包括：空調(diào)遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機頂盒、點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒（話筒接口、話點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒（話筒接口、筒線、話筒套）墻壁玻璃、燈光、樓道地毯、壁紙、滅火器、垃圾箱、墻壁玻璃。
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇8
1、進行包房設(shè)備的常規(guī)檢查，做好開房后的各項準備工作;
2、接到通知，開好包房，喜迎顧客主動上前詢問并進行指引;
3、熟悉掌握所有物品、包間價格、了解客人需求、察言觀色、進行靈活合理的`促銷、并予以及時周到的服務(wù);
4、以客人為本、盡量滿足客人的需求;
5、不時在所屬區(qū)域巡查，發(fā)現(xiàn)不良情況，要及時予以制止，態(tài)度謙和有禮、對閑雜可疑人物或安全隱患、要主動上前查詢及解決;
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇9
1、KTV服務(wù)生負責(zé)傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、小吃服務(wù)工作，是保證KTV包廂、服務(wù)生負責(zé)傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、小吃服務(wù)工作，服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。
2、服務(wù)生應(yīng)充分熟悉KTV包廂所有的酒水，并熟悉服務(wù)程序、包廂位置及其它相、包廂所有的酒水，并熟悉服務(wù)程序、關(guān)部門情況。關(guān)部門情況。
3、服務(wù)生應(yīng)在每天營業(yè)前一小時開例會。
4、例會結(jié)束后，立即打掃環(huán)境衛(wèi)生，擦拭各個房間的.茶幾及相關(guān)用品。
5、衛(wèi)生結(jié)束后檢查各自的儀容儀表。
6、提前15分鐘按指定服務(wù)區(qū)域或包廂區(qū)域各就各位。
7、客人抵達時，負責(zé)人員集合，以及引領(lǐng)。
8、負責(zé)客人包廂內(nèi)所有服務(wù)，如領(lǐng)麥克風(fēng)、點歌、斟酒等。
9、更換煙灰缸，一般煙灰缸內(nèi)不得多于3個煙頭。
10、要留意客人動向，有情況立即報告。如遇房內(nèi)客人爭吵、客人無理取鬧，要巧妙地脫身并向經(jīng)理報告。
11、客人離開時注意問候。12、客人離開后，立即撤臺、清理，并關(guān)掉所有電源。
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇10
1、熟悉卡拉OK室的工作內(nèi)容、工作程序。
2、具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能滿足客人點歌和音響控制需要。
3、能夠運用準確規(guī)范的.語言迎接、問候、操作，堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。
4、熟練掌握音響控制技術(shù)，善于調(diào)動和掌握客人情緒，具有豐富的實踐經(jīng)驗和設(shè)備操作技巧。
5、負責(zé)卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。
6、負責(zé)檢查音響設(shè)施的正常使用與否，如有問題，及時報修。
7、負責(zé)為顧客提高及時、準確的點歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇11
1、KTV服務(wù)員一般只負責(zé)傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、菜肴服務(wù)工作，是保證KW包廂服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。
2、ktv包廂服務(wù)員要求最起碼在酒水部、傳菜部做過一個半月，一方面鍛練服務(wù)技能，另一方面使服務(wù)員能充分熟悉KTV包廂所有的酒水及菜肴，并熟悉服務(wù)程序、KTV包廂位置、舞廳情況及其他相關(guān)部門情況。
3、KTV服務(wù)員要求熟悉常用酒水及萊肴的電腦代號及價格。
4、KTV服務(wù)員每晚開業(yè)前一小時開例會。
5、例會結(jié)束后，立即打掃環(huán)境衛(wèi)生，擦拭各個房間的`餐桌（第一遍用清潔劑，第二遍用清水），擺放桌椅，擺放餐牌和餐巾（用柯林士杯裝10—12號餐巾）、每桌2個煙灰缸、火柴，調(diào)節(jié)好空調(diào)、打開抽風(fēng)機（10分鐘后噴空氣清新劑）。從廚房搬運備用的煙灰缸和茶杯，儲存在備餐桌中，備餐桌通常為上下兩層，上層兩個抽屜，一個放餐巾，另一個擺放煙灰缸，下面的大櫥里放潔凈茶杯。
6、衛(wèi)生清掃結(jié)束后，可以輪流休息15分鐘，并按要求檢查儀容儀表。
7、提前半小時或15分鐘按指定服務(wù)區(qū)域或KTV包廂區(qū)域各就各位。
8、客人抵達時，立即將免費的小點心及水果送至房間，并說明為光顧KTV包廂的贈送，待數(shù)清客人人數(shù)后，送上茶水（免費）。
9、負責(zé)客人包廂內(nèi)所有服務(wù)，如領(lǐng)麥克風(fēng)、點歌、斟酒。
10、更換煙灰缸，一般煙灰缸內(nèi)不得多于2個煙頭。
11、要留意客人動向，有情況立即報告。如遇房內(nèi)客人爭吵、客人無理取鬧，要巧妙地脫身并經(jīng)理報告。
12、客人離開時注意問候。
13、客人離開KTV后，立刻撤臺、清理，關(guān)掉電腦、電視、空調(diào)。
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇12
工作內(nèi)容：
1、負責(zé)包廂清潔衛(wèi)生，準備包廂所需用品，確保正常營業(yè)使用;
2、運用禮貌語言，為顧客提供規(guī)范化、標準化服務(wù);
3、善于向顧客介紹和推銷本場所飲品及特色餐點。
職位要求：
1、18周歲以上，身體健康，男女不限;
2、有無工作經(jīng)驗均可。
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇13
1、嚴格遵守KTV夜場的《員工手冊》，及各項規(guī)章制度。
2、按時上下班，穿著整齊KTV服飾，DJ服飾，工作服，保持良好的精神面貌，不要讓心情影響工作的質(zhì)量，眼勤、手勤、腳勤、心勤。
3、做好營業(yè)前的KTV廳房衛(wèi)生及一切準備工作，檢查好筆、白紙頭、打火機、開瓶器、骰子、骰盅等東西是否齊全。
4、準時參加例會，接受KTV主管的.工作安排。
5、服從KTV主管的工作分工，做到先服從，后上訴。
6、各項服務(wù)工作做到迅速、準確，及時安排好客人點的酒水供給、斟酒、小食品的供給。
7、服務(wù)員不準私開包房，使用客用設(shè)施點歌，唱歌。
8、與KTV廳房DJ密切配合，集中精力觀察KTV包房內(nèi)的情況及客人是否需要服務(wù)，按照服務(wù)程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
9、主動熱情和落落大方的姿態(tài)對待客人，在KTV服飾夜場內(nèi)不管在任何區(qū)域遇見客人，必須按規(guī)范向客人問好。
10、積極參加部門培訓(xùn)，不斷增強自身質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。
11、熟知公司各種酒水、廚房出品的名稱及價格，特別是大廳和包房的價格差異。
12、下班后，要整理包房，檢查KTV的燈光、空調(diào)、地面、臺面，鎖好柜。
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇14
1、負責(zé)KTV的接待服務(wù)工作，包括領(lǐng)位服務(wù)，運送茶點，結(jié)賬服務(wù)等。
2、負責(zé)KTV營業(yè)場地的衛(wèi)生清潔工作：包括大廳和VIP包房衛(wèi)生。
3、具體負責(zé)包房演唱系統(tǒng)的設(shè)備使用和保養(yǎng)工作。
4、認真做好營業(yè)安全工作，注意觀察客人的異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑的地方應(yīng)及時逐級匯報，如遇醉酒客人則應(yīng)設(shè)法穩(wěn)定秩序并及時匯報。
5、負責(zé)包房各類備品及清潔用具的'清點及維護工作。確保所負責(zé)包房內(nèi)的各類備品及清潔用具的完整。
6、與包房公主密切配合并相互監(jiān)督，熱情、主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇15
1、負責(zé)協(xié)助領(lǐng)班做好每天的日常工作。
2、熟悉各類酒水的種類及價格。
3、掌握每天酒水存儲量，保證當(dāng)天及未來三天內(nèi)的`酒水?dāng)?shù)量。
4、認真做好交接班工作，并負責(zé)所在區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。
5、負責(zé)各類酒水保質(zhì)期的檢驗工作，保證各類酒水在過保質(zhì)期前一個月提醒部門經(jīng)理。
6、能夠?qū)腿思巴聦Τ銎诽岢龅囊庖娺M行吸取，并將類似問題報到酒水領(lǐng)班及部門經(jīng)理。
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇16
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容儀表良好。
2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。
3、做好營業(yè)前的準備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、了解熟悉場內(nèi)的設(shè)施及走道線路。
5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開臺、轉(zhuǎn)房、取消房、客離的具體工作。
6、向顧客提出禮貌周到的.服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。
7、對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時做出反應(yīng)，并及時向上級報告。
8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。
9、掌握包房類型及房間一切設(shè)施配備，有禮貌地接聽電話訂房、訂座，搜集客人信息，重要信息要第一時間反饋到上級主管。
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇17
1、奉公守法，嚴格遵守公司及部門各項規(guī)章制度，尊重顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事；
2、認真聽從部門主管的'工作安排，做到先服從后上訴；
3、言行舉止、儀容儀表要得體大方；
4、禮貌待人、平等待客，處處體現(xiàn)公司形象及素質(zhì)；
5、做好營業(yè)前的區(qū)域衛(wèi)生及一切準備工作；
6、營業(yè)中與其它工作人員密切配合，做到準確、快速服務(wù)工作；
7、做好班后的收尾工作；
8、積極參加公司部門培訓(xùn)，不斷加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇18
1、按時上班，穿著服裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、準時參加每日例會，聽取負責(zé)人工作安排。
3、做好營業(yè)前的準備工作，做好禮貌用語訓(xùn)練。
4、負責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、話筒、功放等設(shè)備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。
5、掌握包房各項娛樂設(shè)施的調(diào)適。
6、與廳房少爺密切配合并相互監(jiān)督，熱情、主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務(wù)指標。
8、包房服務(wù)中要仔細觀察客人的一舉一動，留意客人動向，注意收集客人個性化的資料，并記錄在工作日志中。
9、認真參加本部門的'培訓(xùn)課程，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
10、工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，后上訴”。
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇19
1、負責(zé)來賓的迎送和引座工作。
2、接受客人預(yù)訂。
3、熟悉各點的營業(yè)時間、電話及營業(yè)方式和服務(wù)項目。
4、熟悉本點的環(huán)境、裝飾特點、酒水品種，具有速記客人姓名的`能力，并能準確稱呼客人。
5、正確操作電腦，適時或預(yù)先輸入廣告詞、通知、賀詞等信息。
6、正確解答客人提出的問題，收集有關(guān)信息。
ktv服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇20
崗位名稱:服務(wù)員
工作概述：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。
工作職責(zé)與任務(wù):
1、嚴格按照服務(wù)的各項流程、標準、規(guī)范進行對客服務(wù)工作，給顧客一個輕松的消費環(huán)境;
2、負責(zé)值房過程中房間的清理臺面、點歌、促銷等工作，如自己不能及時完成的通知上級和同事，共同協(xié)助圓滿準確、熱情、周到、完成對客服務(wù)工作;
3、服務(wù)中積極介紹公司服務(wù)項目、特色等，積極對客促銷;
4、熟悉客人姓名，服務(wù)中與顧客建立友好的.客服關(guān)系，積極拓展客源;
5、值房時負責(zé)房間內(nèi)的物品、設(shè)備的完好;
6、客人走后對房間進行清潔以及物品的歸位等備房工作;
7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高工作技巧、技能。
工作績效標準:
1、有良好的客戶關(guān)系，積極開拓客源;
2、對客服務(wù)細心、熱情、周到、禮貌，無投拆發(fā)生。
崗位工作關(guān)系:
所受監(jiān)督：直接接受樓面主管的監(jiān)督。
所施監(jiān)督：在對客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問題進行監(jiān)督。
合作關(guān)系：與各服務(wù)部門有合作關(guān)系。
工作權(quán)限：
對各個對客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。
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