課程顧問崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編精心整理的課程顧問崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　課程顧問崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責課程的推廣工作并向顧客提供專業(yè)的課程體系講解。

　　2、.為顧客設(shè)計符合其需求專業(yè)、個性化的課程體系, 并促成簽約開始學習課程；

　　3、按時完成工作計劃及每月課程課耗任務(wù)，建立并維護潛在顧客以及學員數(shù)據(jù)庫。

　　4、促進課程消耗，做好續(xù)費的宣傳動員工作，與學生建立良好的關(guān)系，幫助學生完成學習目標。

　　5、定期參加會議和培訓。

　　6、做好學生課前點名、返家通知、未到聯(lián)絡(luò)等工作。

　　7、負責課前教學資料印制、教學器材裝備等工作。

　　8、準確統(tǒng)計學生到課和教師上課情況，月末上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

　　9、做好教室內(nèi)外保潔工作。

　　工作要求：

　　1、熟記課程體系及收費標準。

　　2、收費及時準確。

　　3、課前清點學生無誤；未到學生聯(lián)系及時且做好記錄；課中學生請假要和家長取得聯(lián)系，家長確認后方可準假；放學通知家長不可缺少；有異常情況及時通知相關(guān)負責人。

　　4、認真做好課前教學資料的印制、裝訂、發(fā)放，教學用具的準備和檢查。

　　5、認真做好課后教室衛(wèi)生清潔，確保下次上課教室干凈衛(wèi)生、桌椅擺放整齊、用具放置有序。

　　課程顧問崗位職責2

　　1、負責課程的推廣及客戶的開發(fā)與維護。

　　2、電話邀約客戶、上門接待、咨詢，促成簽單，完成月度銷售任務(wù)。

　　3、做好咨詢登記表的記錄，定期對客戶進行回訪，收集客戶需求信息以及消費習慣等信息，分析客戶需求與反饋，不斷進行工作反思。

　　4、積極參與部門和公司組織的各種培訓和學習，不斷充實個人涵養(yǎng)與銷售溝通技巧。

　　5、協(xié)助建立和維護客戶服務(wù)管理系統(tǒng)和學院管理系統(tǒng)。

　　6、協(xié)助處理教學中的日常事務(wù)，協(xié)助其他部門完成教學中心組織的各種活動。

　　課程顧問崗位職責3

　　1、嚴格遵守培訓中心的各項規(guī)章制度；

　　2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應(yīng)始終面帶微笑；

　　3、課程顧問工作當中要盡量使用英語；

　　4、服從各級領(lǐng)導安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)；

　　5、工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與英語無關(guān)的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；

　　6、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓中心的特色，詳細介紹整個教學內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力；

　　7、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學員的學習進度；

　　8、自覺維護咨詢臺及培訓中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；

　　9、勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象；

　　10、堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；

　　11、熟悉培訓中心的課程設(shè)置、教學內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等，強化業(yè)務(wù)能力；

　　12、熟悉培訓中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；

　　13、熟悉培訓中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導；

　　14、對培訓中心的領(lǐng)導、同事及顧客、學員要以誠相待；

　　15、要注重儀態(tài)儀表，在培訓中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。

　　16、根據(jù)工作細則認真做好本職工作，每位課程顧問間相互配合，做好咨詢工作。

　　17、課程顧問在工作當中遇到問題或有任何意見，可直接向教學主管反映或直接向市場主管匯報，主管會根據(jù)不同情況進行及時處理。

　　18、每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。

　　19、上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機或到經(jīng)理室申請撥打長途電話。

　　20、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學主管及市場主管進行溝通。發(fā)揮團隊精神，共同把培訓中心做好。

　　課程顧問崗位職責4

　　1、負責拓展業(yè)務(wù)，開發(fā)新的客戶，維護老客戶；

　　2、電話預(yù)約，接聽咨詢電話，做好相應(yīng)的信息記錄；

　　3、定期對記錄的咨詢信息進行回訪，告知咨詢者最近的活動、促銷動態(tài)；

　　4、接待來訪家長，全面、準確、有針對性的做好咨詢工作，分析客戶需求，提供針對性解決方案，推薦合適的培訓課程給客戶；

　　5、作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，協(xié)助班主任及學科教師做好學生學習管理工作；

　　6、保持與已簽約家長的良好關(guān)系，進行保單，續(xù)費，引導和推薦；

　　7、根據(jù)公司的有關(guān)政策、規(guī)定給擬培訓學員辦理報名手續(xù)，指導報名表的填寫報名資料的準備與整理；

　　8、與學生及家長保持良好的溝通，及時處理家長的投訴和跟進家長提出的意見，提高服務(wù)滿意度，減少投訴和退費。

　　9、通知學生上課及調(diào)轉(zhuǎn)時間，新開課與家長溝通；

　　10、處理學生入學、轉(zhuǎn)班、請假、停課等事宜；

　　課程顧問崗位職責5

　　1. 接待來訪客戶，幫助客戶診斷學習中的問題；

　　2. 向客戶介紹尼克魔力少兒教育的'課程，設(shè)計符合客戶需求的課程；

　　3. 幫助客戶更詳細的了解公司的服務(wù)模式，促成其在本中心學習；

　　4. 跟進的支付流程及學員學習狀況；

　　5. 完成每月的課程銷售任務(wù)并力爭超越目標；

　　6. 上級交辦的其他工作。

　　課程顧問崗位職責6

　　1、接聽咨詢電話，接待來訪家長，給家長和學生提供專業(yè)測評和咨詢，并達成課程銷售；

　　2、保持與已簽約家長的良好關(guān)系，完成學員推薦和續(xù)費；

　　3、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為總部市場部提供參考；

　　4、做好學生學習管理工作，增加客戶滿意度。

　　課程顧問崗位職責7

　　1、3—15歲學生招生工作，做好相應(yīng)的學生信息記錄；

　　2、協(xié)助老師管理學生的學習，幫助學生制定英語學習規(guī)劃，定期對學生信息進行回訪，反饋學生最近的學習動態(tài)；

　　3、組織市場部與各課題學校的活動課，開展部門內(nèi)的各種培訓、講座和會議等；

　　4、熟悉英語教學各項業(yè)務(wù)流程，熟悉樹童課程、教材及講解；

　　5、完成總部及上級下達的各項目標及工作。

　　課程顧問崗位職責8

　　1、通過電話和面對面與家長溝通，挖掘家長實際需求，幫助家長了解公司的服務(wù)；

　　2、為學生進行測評并制定切合實際的學習和進步方案；

　　3、協(xié)助主管確保完成計劃銷售額，并確保利潤率；

　　4、進行老客戶的回訪及信息的反饋工作；

　　5、在主管指導下開拓新市場，增加新客戶。

　　6、建立學校服務(wù)理念與口碑,確保每月完成個人業(yè)績指標與團隊業(yè)績指標;

　　7、電話預(yù)約每周公開體驗課程,保持與現(xiàn)有學員的良好溝通與聯(lián)系,追蹤維護好家長的問題反饋及需求;

　　8、持續(xù)跟進公司潛在客戶,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,保證每周公開課預(yù)約到訪數(shù)量與邀訪率;

　　9、邀請潛在客戶參與中心豐富多彩的活動,以推進課程的銷售;

　　10、與中心到訪家長進行課程規(guī)劃溝通,根據(jù)客戶年齡和需求推薦合適課程,安排教學部門對潛在客戶進行能力評測;

　　11、定期接受公司教學體系,教材體系,銷售體系培訓,公開課演講培訓與相應(yīng)考核,提高自身綜合素質(zhì),掌握銷售技巧。

　　12、 上級交辦的其他工作。

　　課程顧問崗位職責9

　　1、接待來電來訪的家長并進行課程咨詢（早教、情商、樂高、藝術(shù)）；

　　2、為會員提供專業(yè)的課程指導和服務(wù)；

　　3、參與和支持相關(guān)中心市場推廣活動；

　　4、銷售中心課程，完成每月的銷售計劃和指標；

　　5、統(tǒng)籌管理校區(qū)銷售部。

　　課程顧問崗位職責10

　　1、能根據(jù)家長的需求及會員年齡特點、實際發(fā)展水平的綜合情況合理配置符合寶寶發(fā)展的課程。

　　2、通過教師反饋和實際觀察，及時增補和調(diào)整課程套餐，以滿足會員學習需求，科學促進寶寶發(fā)展。

　　3、及時、有效的與家長和教師溝通，反饋家長意見，結(jié)合會員實際情況調(diào)整和完善各項課程設(shè)備和內(nèi)容。

　　4、加強新會員溝通的實效性，保障生源的穩(wěn)定性，促進生源有效增長。

　　5、參與教師備課，寶寶成長檔案管理，家長溝通，園所宣傳推廣等工作。

　　6、協(xié)調(diào)各課程教師、家長和會員的工作，做到及時；有效；互動。

　　7、按制度嚴格辦理補課，請假，退班手續(xù)。

　　8、熟悉華夏愛嬰教育背景、親子園課程體系、0---3歲寶寶身心發(fā)育特點、園所課程設(shè)置、園所優(yōu)勢、周邊環(huán)境。能完成家長的答疑和溝通。

　　9、負責園所推廣宣傳工作，能多渠道獲得信息，并將資料信息的進行收集、整理和歸檔管理。

　　10、負責與家長的常態(tài)溝通、課程預(yù)約、參觀接待、咨詢答疑，并及時與園長、老師保持溝通。

　　11、負責前臺接待區(qū)和衛(wèi)生間的衛(wèi)生消毒、物品整理、安全監(jiān)護、空調(diào)的使用。

　　12、及時有效處理家長的意見、建議和需求，并能與每位工作人員及時溝通。

　　13、參與園所的經(jīng)營、教研、宣傳、環(huán)境設(shè)置，能對園所的招生、管理提出有效的建議。

　　14、主要負責營銷策劃的活動計劃、實施及活動后的延續(xù)管理。

　　課程顧問崗位職責11

　　1、負責對客戶進行留學問題的咨詢解答和指導，執(zhí)行咨詢流程，提升轉(zhuǎn)化率指標，完成招生任務(wù)；

　　2、了解客戶需求、進行分析判斷，并給出合理化的留學方案；

　　3、根據(jù)客戶留學方向，為客戶量身定制個性化的留學方案；

　　4、提供咨詢者的數(shù)據(jù)分析，反饋給上級，為下一步的銷售計劃的制定提供參考；

　　5、配合市場部參與組織市場活動；

　　6、做好學員入學前后的指引及服務(wù)工作；

　　課程顧問崗位職責12

　　1、按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略；

　　2、協(xié)助銷售團隊完成銷售目標和計劃；

　　3、參與團隊培訓，包括專業(yè)知識和銷售知識；

　　4、負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關(guān)系，完成個人業(yè)績目標；

　　5、激勵員工的斗志，部門的團隊建設(shè)。

　　6、具有知名英語培訓中心華爾街/EF/迪斯尼/韋博及早教中心，健身中心銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　課程顧問崗位職責13

　　1、向潛在客戶介紹華爾街英語課程

　　2、通過團隊合作，與同事和學員建立密切的關(guān)系，以達成銷售和服務(wù)目標

　　3、參加銷售培訓并做業(yè)務(wù)陳述，以便為潛在客戶設(shè)計合適的課程，并按時完成個人目標

　　4、完善課程顧問的學員跟進數(shù)據(jù)庫，確保達成學習目標

　　5、按時分析個人表現(xiàn)，開發(fā)個人和企業(yè)客戶

　　6、參加例會和銷售培訓，確保完成每日銷售報告

　　課程顧問崗位職責14

　　1、詳細了解家長對英語教育的理解和需求，并了解孩子的實際英語水平，幫助他們糾正錯誤的教育觀念和教育方法，樹立正確的英語教育、英語應(yīng)用能力教育和人格教育的觀念，幫助家長為孩子做好正確的人生抉擇！

　　2、在充分了解孩子的英語學習基礎(chǔ)的前提下，和不同階段的老師進行協(xié)商后，為孩子選擇恰當?shù)膶W習階段。

　　3、在家長決定購買意向后，督促家長認真閱讀《入學協(xié)議》，幫助家長完成繳費的全部手續(xù)。

　　4、時將手中的客戶數(shù)據(jù)，按照公司的規(guī)范要求進行數(shù)據(jù)整理、錄入和其他維護工作。

　　5、及時提醒已經(jīng)付費的家長，按照預(yù)定的日期，準時送孩子參加英語課程學習。

　　6、以及其他一些必要的銷售管理工作

　　課程顧問崗位職責15

　　1、日常在線接待潛在客戶，解答潛在客戶提出的問題，電話回訪潛在客戶確保長期聯(lián)系，向潛在客戶介紹課程產(chǎn)品，并向潛在客戶推薦適合的課程，促成學員購買；

　　2、熟悉公司產(chǎn)品知識及銷售話術(shù)，為潛在客戶提供最具針對性的產(chǎn)品及服務(wù)；

　　3、完成上級下達的工作任務(wù)要求，在上級幫助下不斷總結(jié)和提升自我；

　　4、每月100%完成銷售業(yè)績指標。

　　課程顧問崗位職責16

　　1、針對孩子的背景及學習要求與家長進行有效溝通，進行需求分析，運用專業(yè)知識幫孩子制定學習方案，爭得家長認可達成授課計劃。

　　2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃，更好地了解本森國際教育;

　　3、定期對客戶進行回訪，有效維護客戶資源，提供優(yōu)質(zhì)的課前課后服務(wù)，保證客戶滿意度，達成長期合作;

　　4、按時達成個人/團隊既定銷售指標，完成招生任務(wù)和各項績效考核標準。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其它事宜。

　　課程顧問崗位職責17

　　1、負責課程或留學業(yè)務(wù)的推廣及客戶的開發(fā)與維護，挖掘家長實際需求;

　　2、電話邀約客戶、上門接待、咨詢，促成簽單，完成月度銷售任務(wù);

　　3、根據(jù)客戶意向國家和學習能力評估，為客戶提供專業(yè)的學習建議和學習規(guī)劃或留學申請規(guī)劃;

　　4、做好咨詢登記表的記錄，進行老客戶的回訪及信息的反饋工作;

　　5、負責意向客戶與授課老師/客戶經(jīng)理/助教之間的溝通與交接。

　　課程顧問崗位職責18

　　1、了解客戶需求，向客戶介紹學校課程，制定學習計劃；

　　2、保持與客戶良好的溝通，為客戶提供必要的兒童發(fā)展咨詢；

　　3、有效維護客戶資源，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達成長期合作；

　　4、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，完成每月的銷售指標。

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