店長崗位職責(zé)(15篇)

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的店長崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

店長崗位職責(zé)1

　　一、 店長的職責(zé) 五項(xiàng)基本職責(zé)

　�。�1） 達(dá)成業(yè)績的職責(zé)：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績的主要責(zé)任。

　�。�2） 管理的職責(zé)：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報(bào)”等，店長都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。

　　（3） 指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

　�。�4） 解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。

　�。�5） 判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。 兩項(xiàng)最基本的工作

　　1、 對外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉

　�。�1） 吸引消費(fèi)者的貨品方案

　　不管是什么時(shí)代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長的第一要?jiǎng)?wù)。

　�。�2） 營造“氣氛好”“便利”的賣場

　　消費(fèi)者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長的第二要?jiǎng)?wù)。 生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

　　另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報(bào)等等�？此剖�分簡單，卻往往為商家所疏忽的問題。

　�。�3） 讓顧客有行家的感覺

　　在售貨現(xiàn)場接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識和講解技巧的訓(xùn)練是店長的第三要?jiǎng)?wù)。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。

　　但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。 接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。

　　（4） 咨詢多、趣味多，又具新穎性

　　無論是對商品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要?jiǎng)?wù)。

　　2、 店長對內(nèi)的工作

　�。�1） 無論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)

　　這是店長的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

　�。�2） 在庫品一定要保持鮮度

　　專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷品需及時(shí)寫申請報(bào)備傾貨，暢銷品量要保持

　�。�3） 提高人員和售貨場地的平效

　　為了要達(dá)成目的必須 a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)、

　　c、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。

　�。�4） 每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞增

　　二、店長的職能

　　1、必備的9項(xiàng)資質(zhì)

　�。�1） 熱情：店長在面對工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。

　�。�2） 積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長

　�。�3） 開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長

　�。�4） 感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心

　�。�5） 協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性

　�。�6） 責(zé)任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對不行。

　�。�7） 不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力

　　（8） 歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長的原點(diǎn)

　�。�9） 行動力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆�。立即行動是店長應(yīng)具備的資質(zhì)

　　2、應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力

　�。�1） 考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。

　　（2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

　�。�3） 領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系

　�。�4） 指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績的原點(diǎn)

　　（5） 設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)

　　（6） 說服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個(gè)人最大的武器

　　（7） 應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?/p>

　　（8） 情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。

　　3、 作為“工作管理者”的失敗原因

　�。�1） 沒有獨(dú)創(chuàng)理念

　　（2） 無法掌握情勢的變化

　�。�3） 無法思考又欠缺果斷力

　�。�4） 無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助

　　（5） 無法完成日常業(yè)務(wù)

　�。�6） 無法如期完成計(jì)劃

　　（7） 無法圓滿地授權(quán)

　�。�8） 和部屬接觸不足

　　（9） 無法掌握部屬的心態(tài)

　　解說

　　以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然

　　三、店長必備的任務(wù)

　　1、必備的6項(xiàng)知識和技能

　�。�1） 工作的知識和技能

　　（2） 必須具備有效運(yùn)用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)新

　　（3） 指導(dǎo)的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬

　�。�4） 改善的知識和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著

　�。�5） 對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。

　　（6） 解決問題的知識和技能，諸如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會發(fā)生，店長應(yīng)具備如何解決這些問題的能力

　�。�7） 測定能力的基準(zhǔn)

　　項(xiàng)目 自我評價(jià) 上司評價(jià)

　　1 鎖定目標(biāo)的達(dá)成

　　2 業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成

　　3 組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體

　　4 努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo)

　　5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助

　　6 合理地處理事務(wù)

　　7 公平地分派工作

　　8 有關(guān)市場和業(yè)界間的知識

　　9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系

　　卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特性

　　1 真正領(lǐng)導(dǎo)者的特征

　　2 對于自己的工作得心應(yīng)手，不虛張聲勢

　　3 己所不欲，不施于人

　　4 樂于助人

　　5 言教、身教并重

　　6 肯擔(dān)當(dāng)，不規(guī)避責(zé)任

　　7 處事公平公正

　　8 對人、對事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正解決問題

　　9 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己

　　10 因材施教

　　真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力

　　1 不僅勝任自己的工作，對于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱

　　2 具備計(jì)劃、組織自己職務(wù)的能力

　　3 具備授權(quán)的技巧

　　4 具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線的能力

　　5 果斷力

　　6 具備不屈不撓的通融性

　　7 樂于和人共商的協(xié)調(diào)力

　　四、店長的人際關(guān)系

　　1、 有效的溝通

　�。�1）所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。

　　（2） 各種關(guān)系： 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報(bào)”

　　下級→上級 “報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”

　　平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”

店長崗位職責(zé)2

　　(1)解釋美容院的服務(wù)意識，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才

　　(2)制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和銷售能力

　　(3)分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

　　(4)定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策

　　(5)訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律

　　(6)督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)

　　(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值

　　(8)合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客

　　(9)定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)

　　(10)依照市場情況，制定合理的收費(fèi)價(jià)格

　　(11)明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品)，樹立良好的口碑

　　(12)播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛

　　(13)負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督

店長崗位職責(zé)3

　　職責(zé)：

　　1、帶領(lǐng)店員達(dá)成公司既定的銷售目標(biāo);

　　2、店面管理，包括人員管理、樣品管理、店面陳列、銷售數(shù)據(jù)分析等;

　　3、店面會議管理，包括晨會、夕會、周例會管理;

　　4、店面人員的培訓(xùn)、激勵(lì);

　　5、做好老顧客的維護(hù)工作;

　　6、及時(shí)反饋市場情況。

　　崗位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;大專及以上文憑，年齡：26歲-40歲之間;

　　2、具備零售管理經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)，有高端家具(沙發(fā)、軟床等)、建材、家電、奢侈品銷售管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、語言表達(dá)能力優(yōu)秀，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，擅于溝通，能承受工作的壓力，心理素質(zhì)好;

　　4、具備良好的職業(yè)操守;

　　5、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，工作責(zé)任心強(qiáng)，勇于挑戰(zhàn)自我。

店長崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)店鋪的日常營運(yùn)管理，包括人員管理、貨品調(diào)配、店鋪陳列、帳務(wù)處理等；

　　2、執(zhí)行、跟進(jìn)、達(dá)成店鋪銷售目標(biāo)；

　　3、規(guī)范、監(jiān)督、指導(dǎo)、落實(shí)店鋪營運(yùn)系統(tǒng)、公司各項(xiàng)管理政策及工作流程；

　　4、執(zhí)行、跟進(jìn)、反饋、修正店鋪提升品牌形象、服務(wù)質(zhì)量、人員培養(yǎng)等計(jì)劃；有珠寶門店店長從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

店長崗位職責(zé)5

　　1、嚴(yán)格按營運(yùn)規(guī)范操作并監(jiān)督所屬部門的具體實(shí)施;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)營業(yè)務(wù)的洽談、新商品的開發(fā)、引進(jìn);

　　3、負(fù)責(zé)商品陳列、商品衛(wèi)生、商品價(jià)簽、商品護(hù)養(yǎng)及設(shè)備、用具的維修與護(hù)養(yǎng)工作;

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助大宗商品退貨;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶結(jié)算，并與其友好溝通;

　　6、負(fù)責(zé)部門績效考核及員工獎(jiǎng)勵(lì)與處罰;

　　7、協(xié)助總經(jīng)理做好商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格及消防、安全、衛(wèi)生工作;

　　8、負(fù)責(zé)組織實(shí)施各種營銷計(jì)劃及促銷活動，完成部門下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo);

　　9、關(guān)心員工生活、體諒員工困苦、最大限度地滿足員工心愿，充分發(fā)揮員工的積極性;

　　10、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核;

　　11、負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)班前會及部門例會，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ;

　　12、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施商品盤點(diǎn)，并對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析;

　　13、參加部門值班;

　　14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理部門之間的關(guān)系;

　　15、代表超市與顧客溝通及時(shí)向公司反饋顧客意見;

　　16、定期(周一)向直接上級匯報(bào)工作。

店長崗位職責(zé)6

　　首先我們要充分了解店長的基本含義，整體講店長是指具有領(lǐng)導(dǎo)能力、市場分析能力、財(cái)務(wù)核算能

　　力的高級營業(yè)員。

　　做一個(gè)好的營業(yè)員：

　　首先，做店長的前提是能做一個(gè)好的營業(yè)員。掌握相對比較全面的珠寶專業(yè)知識和銷售技巧，能準(zhǔn)確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個(gè)案。在日常工作中店長要經(jīng)常加入到柜臺銷售工作中去，除了能銷售貨品還要能夠?qū)�營業(yè)員的銷售工作做出指導(dǎo)和示范。

　　做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)：

　　在一個(gè)店鋪里面，店長就是最高領(lǐng)導(dǎo);除了要指導(dǎo)營業(yè)員的銷售工作外，還要負(fù)責(zé)管理店里的所有營業(yè)員，保證她們能夠調(diào)整最好的心態(tài)投入到工作中去。店長是營業(yè)員的直接領(lǐng)導(dǎo)，有明確的上下級關(guān)系，沒特殊情況不可以躍級反映情況。

　　工作范圍：

　　1.對下——管理店里的營業(yè)員

　　2.對上——直接和公司的相關(guān)管理人員溝通

　　——直接和商場管理方溝通

　　具體職責(zé)：

　　1.制定店里的管理制度和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度;

　　2.協(xié)調(diào)營業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài);

　　3.記錄營業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結(jié)報(bào)告;

　　4.以身作則自覺遵守店里的相關(guān)規(guī)章制度，不搞個(gè)人特殊化，管理工作中能一視同仁;

　　5.及時(shí)向營業(yè)員傳達(dá)總公司的指示和向總公司報(bào)告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問題的建議;

　　6.收集和總結(jié)身邊同行的動向和新的市場策略，及時(shí)向總公司相關(guān)人員報(bào)告。

　　做一個(gè)好的市場營銷策劃師：

　　在日常工作中，在了解競爭對手的相關(guān)銷售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定對路的適合當(dāng)?shù)劁N售氛圍的營銷策略。

　　1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過;

　　2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過;

　　3.提出貨品的定價(jià)方案;

　　4.在荬場與管理方爭取更好的廣告位和更多的有利于公司的優(yōu)惠政策;

　　5.廣告位的選擇及維護(hù)、媒體的受益人群調(diào)查及選擇，監(jiān)督商場廣告、對總部委托商場的廣告進(jìn)行跟蹤核實(shí)。

　　做一個(gè)好的采購員：

　　店鋪是展示公司產(chǎn)品最好的窗口，也是顧客了解、選購公司產(chǎn)品的直接場所;所以在貨品的選擇和柜臺擺放方面極為講究。

　　1.在當(dāng)?shù)仡櫩唾徺I、詢問貨品的時(shí)候，總結(jié)出那些款式最適合當(dāng)?shù)仡櫩偷钠�好及所在賣場的特點(diǎn);

　　2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門;

　　3.將每次剛到的新款產(chǎn)品擺放在柜臺最易被顧客發(fā)覺的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當(dāng)?shù)仡櫩偷膶徝烙^;

　　做一個(gè)好的市場調(diào)查員：

　　在日常的工作環(huán)境中，我們的身邊往往會有很多的同業(yè)競爭者;因此作為店長應(yīng)該積極主動的去調(diào)查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結(jié)報(bào)告，做到知己知彼。

　　1.調(diào)查了解競爭對手的新產(chǎn)品更新速度;

　　2.調(diào)查了解競爭對手的促銷策略，和新的服務(wù)舉措;

　　3.調(diào)查了解競爭對手的銷售業(yè)績;

　　4.每周填寫一次周報(bào)表，內(nèi)容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項(xiàng)闡述、競爭對手的營銷策略或活動匯報(bào)、款式銷售排行比較等……

店長崗位職責(zé)7

　　1、監(jiān)督和審核超市門店的會計(jì)、收銀、票據(jù)輸入等作業(yè)；

　　2、保證門店的清潔衛(wèi)生與安全；

　　3、對門店員工考勤、儀容、儀表的服務(wù)規(guī)范報(bào)告執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理；

　　4、決定除樓面經(jīng)理以外的人員聘用、任免和薪水升降，樓面經(jīng)理的任免必須經(jīng)總經(jīng)理的同意；

　　5、總部各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；

　　6、迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫。

店長崗位職責(zé)8

　　1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

　　傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營運(yùn)管理手冊的條文等。

　　2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

　　經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括:營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃(包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃)，可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等。

　　3、掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

　　店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計(jì)劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

　　4、確定合理的零售價(jià)格。

　　連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán)，但可以將周邊市場的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋;店長還要做好各種報(bào)表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會計(jì)、收銀等作業(yè)。

　　5、商品的消耗管理。

　　店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。

　　6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學(xué)問。

　　不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。

　　7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

　　(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等

　　(2)藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長落實(shí)檢查。

　　(3)在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

　　8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

　　店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報(bào)告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎(jiǎng)金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化(如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來分配獎(jiǎng)金)。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行。

　　9、教育、指導(dǎo)工作的開展。

　　教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)�立醫(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用。

　　10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動藥店店長崗位職責(zé)說明書百科。

　　店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)(員工的四項(xiàng)基本修煉)。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點(diǎn)。

　　11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

　　要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見

　　同時(shí)，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。

　　12、各種信息的書面匯報(bào)。

　　有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書面的形式向企業(yè)總部匯報(bào)。

　　13、意外事件的處理。

　　店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。

店長崗位職責(zé)9

　　職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)終端店面日常管理工作、財(cái)務(wù)管理、促銷管理和資產(chǎn)及物品管理及維護(hù)工作;

　　2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成店面銷售目標(biāo)及人才培養(yǎng)工作;

　　3、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策和制度;

　　4、組織店員學(xué)習(xí)公司官網(wǎng)和天貓的最新產(chǎn)品、價(jià)格和促銷活動;

　　5、收集用戶反饋意見，對公司產(chǎn)品定位及策略、售后服務(wù)等提出參考意見;

　　6、負(fù)責(zé)組織本店店員對產(chǎn)品知識、設(shè)計(jì)軟件、銷售技巧的培訓(xùn)工作。

　　任職資格:

　　1、熱愛家居行業(yè)及銷售工作，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者有限考慮;

　　2、3年以上終端銷售工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力;

　　3、具有積極樂觀的性格及高度責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，富有挑戰(zhàn)精神。

店長崗位職責(zé)10

　　一、 崗位描述

　　1、部門：門店

　　2、直接上級：副總經(jīng)理

　　3、直接下級：店長助理、駐店藥師、劑長、店員

　　4、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困；負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。

　　5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

　　6、職業(yè)目標(biāo)：經(jīng)理

　　二、 工作細(xì)則：

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

　　2、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)GSP認(rèn)證工作。

　　3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

　　4、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

　　7、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開展自查工作。

　　8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

　　9、保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。

　　10、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報(bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

　　11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。

　　12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

　　13、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

　　14、積極完成上級交待地其他工作。

　　15、處理好周圍商家及有關(guān)部門地關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工地工作積極性。

　　16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店地社會信譽(yù)度。

　　17、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)地設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

　　18、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施地維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

　　19、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時(shí)反饋到直接上級。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

　　20、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。

　　21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。

店長崗位職責(zé)11

　　1.全面了解公司政策及運(yùn)作程序，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的《員工手冊》和各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營、毛利率指標(biāo)及其他指標(biāo)，嚴(yán)格控制各種費(fèi)用支出;

　　2.堅(jiān)決執(zhí)行公司各部門制定的專業(yè)技術(shù)工作流程，接受公司總經(jīng)辦對本酒店的監(jiān)督、管理與技術(shù)指導(dǎo)，服從公司統(tǒng)一管理，努力做好與公司其他職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　3.全面負(fù)責(zé)本酒店各部門人員的日常行政管理工作，全權(quán)處理各種突發(fā)性事件，在自己權(quán)力范圍內(nèi)無法解決的，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)辦匯報(bào);

　　4.負(fù)責(zé)落實(shí)公司統(tǒng)一策劃的營銷促銷計(jì)劃，對于根據(jù)本酒店的特點(diǎn)自行制定的營銷促銷活動，應(yīng)報(bào)公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施;

　　5.全面負(fù)責(zé)本酒店各種設(shè)施設(shè)備及其他固定財(cái)產(chǎn)的保管和維護(hù)保養(yǎng)，監(jiān)督各種設(shè)施設(shè)備及其他固定財(cái)產(chǎn)的購置、維修和原材料供貨的質(zhì)量與價(jià)格;

　　6.有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與公司良好關(guān)系，建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶;

　　7.積極配合和參加公司各部門組織的各種培訓(xùn)、技能比賽和文化娛樂活動;

　　8.參加公司周主管例會，向公司匯報(bào)本酒店一周工作，并及時(shí)傳達(dá)公司周主管例會精神;主持本酒店每天的碰頭會，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促解決存在問題。

店長崗位職責(zé)12

　　第一，客服培訓(xùn)與管理。客服直面顧客，無論是售前還是售后，首先表現(xiàn)的是專業(yè)性。你想，顧客無法忍受一問三不知的客服。況且，與顧客交流是需要技巧的，并不是很多人理解的那樣，只要是個(gè)人往電腦前一坐，開著旺旺就可以說話了，事實(shí)上遠(yuǎn)非如此。這就要求，店長要對客服進(jìn)行整體培訓(xùn)，無論是溝通技巧還是所售產(chǎn)品的專業(yè)知識，都是非常需要的。

　　第二，對淘寶店的流量負(fù)責(zé)。無流量就是無銷量，相信這一點(diǎn)所有的淘寶賣家都心知肚明，因此，重要性就不再次一一說明。

　　第三，協(xié)調(diào)工作。在一些比較正規(guī)的公司當(dāng)中，相信，淘寶店長要負(fù)責(zé)也相對來說比較簡單，但我相信，在大多數(shù)公司中，淘寶店長要做的遠(yuǎn)比我們想象的要負(fù)責(zé)。首先要碰到的就是要提交相關(guān)產(chǎn)品告知采購部門對某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行有針對性的采購，就比如我自己公司的淘寶店長就在做這方面工作，每當(dāng)組織活動的時(shí)候，他就要提前告知采購部，做好某款產(chǎn)品的采購工作，用以避免銷售出去卻無貨可發(fā)的境地；其次，他還要協(xié)調(diào)與技術(shù)部門的關(guān)系，因?yàn)槊拦ぴ诩夹g(shù)部門，他就需要去協(xié)調(diào)。

　　第四，活動組織�；顒咏M織對一個(gè)淘寶店長而言，這簡直就跟人要吃飯一樣必須。作為一個(gè)合格的淘寶店長，要熟悉淘寶上所有活動，光熟悉仍然不夠，在這些所有的活動當(dāng)中，你有七八成要親自操作過，你知道在什么時(shí)候，注意什么樣的問題。這個(gè)很重要。

　　第五，商品信息的維護(hù)。產(chǎn)品上下架也是非常重要的，什么時(shí)候上什么樣的產(chǎn)品，信息的重新編輯，價(jià)格的調(diào)整，都屬于淘寶店長要關(guān)注的.范圍。

　　第六，針對組織過的活動，做好分析總結(jié)，有哪些不足之處，在下次活動時(shí)可以改進(jìn)，同時(shí)，分享給相關(guān)客服和人員，以便規(guī)避。做到“傳道授業(yè)解惑”之目的。

店長崗位職責(zé)13

　　1、全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，努力提高銷售業(yè)績、服務(wù)水平，負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；

　　2、帶領(lǐng)門店的員工不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、積極提高員工的業(yè)務(wù)知識、技能水平；

　　3、積極培養(yǎng)新人，做好新人的發(fā)掘、員工的綜合考評；

　　4、維護(hù)公司形象，發(fā)揚(yáng)公司企業(yè)文化；

　　5、完成公司下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)。

店長崗位職責(zé)14

　　一、弘揚(yáng)企業(yè)文化，熟悉并完全領(lǐng)會公司的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、經(jīng)營定位、經(jīng)營目標(biāo);

　　二、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息制度，按時(shí)打卡簽到并按指定員工通道上下班;

　　三、了解公司發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略，熟悉公司基本現(xiàn)狀和下屬各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　四、按要求規(guī)范著裝，佩戴工號牌、淡妝上崗，男士禁止留胡須、長發(fā)。熟悉門店員工各崗位職責(zé)，以身作則在門店起模范帶頭作用，能用自己的實(shí)際行動帶動門店員工;

　　五、熟悉門店整體布局和商品配置，能夠準(zhǔn)確快速回答顧客提出的問題，帶領(lǐng)門店員工為顧客提供良好的即時(shí)服務(wù);

　　六、負(fù)責(zé)門店全體員工的考勤，請假、休假和調(diào)班的審批工作。本人的請假和休假應(yīng)提前安排好工作后向直接上級提交書面申請獲得批準(zhǔn)方可，不得在節(jié)慶日、雙休日請假和休假;

　　七、全面負(fù)責(zé)本門店衛(wèi)生、紀(jì)律、服務(wù)工作，每周組織一次衛(wèi)生大掃除工作，保持整潔、舒適的購物環(huán)境、營造良好氛圍;

　　八、指導(dǎo)各部門主管和員工開展工作。負(fù)責(zé)試用期員工的考核、員工業(yè)績考評晉升、跟蹤老員工對新員工的“傳幫帶”工作，做好本門店員工的思想教育工作，提高員工工作積極性和效率。負(fù)責(zé)選拔、培養(yǎng)、推薦干部，為公司發(fā)展儲備人才;

　　九、按要求對門店進(jìn)行定時(shí)不定時(shí)巡視，檢查并記錄公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)范、商品銷售在門店的落實(shí)情況，如實(shí)填寫《巡場記錄表》，做好《工作日志》，對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題記錄、匯總、分類處理;

　　十、負(fù)責(zé)及時(shí)處理門店的售后服務(wù)、顧客糾紛、突發(fā)事件，若解決不了的問題應(yīng)立即上報(bào)直接上級;

　　十一、負(fù)責(zé)制定全店的長期和近期經(jīng)營計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)，并領(lǐng)導(dǎo)全體員工，按計(jì)劃組織有序的實(shí)施執(zhí)行;

　　十二、詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計(jì)劃完成情況，并采取對策，保證酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行;

　　十三、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

　　十四、建立健全酒店的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。及時(shí)參加公司的相關(guān)例會，主持召開每周例會，廣泛聽取意見，商討酒店業(yè)務(wù)，努力做到任務(wù)明確，使工作建立在制度化、程序化的基礎(chǔ)上，并針對有關(guān)問題進(jìn)行重點(diǎn)講評和指示;

　　十五、店長對本門店安全負(fù)有最終管理責(zé)任，按照公司要求應(yīng)定期不定期對門店商品、各種設(shè)備、設(shè)施、用具、材料、現(xiàn)金、各種卡券進(jìn)行盤點(diǎn)。每月28號、29號，為公司集中盤點(diǎn)日，組織全店員工對門店商品實(shí)施全方位盤點(diǎn)，并組織好抽盤、復(fù)盤、數(shù)據(jù)匯總制表和審核簽字工作。盤點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)部規(guī)定的時(shí)間和流程要求作業(yè)，做到無漏盤、無多盤現(xiàn)象，快速準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成盤點(diǎn)工作。

店長崗位職責(zé)15

　�。ㄒ唬┑觊L職責(zé)

　　一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才

　　二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；

　　三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策；

　　四、訂立公正，合理，有效的獎(jiǎng)罰制度；

　　五、行政、人事管理人員職責(zé)

　　六、合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度

　　七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；

　　八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　九、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧；

　　十、具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；

　　十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無法服務(wù)的客人的要求，及時(shí)征詢客人的意見；

　　十二、組織和開展各種促銷活動；

　　十三、定期總結(jié)并向上級主管匯報(bào)日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解

　　決問題的參考建議；

　�。ǘ�）店長每日工作重點(diǎn)

　　一、每日開店前：

　　1、檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。

　　2、舉行早會

　　⑴帶領(lǐng)前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

　�、品�裝儀容檢查。

　�、墙袢展ぷ魇马�(xiàng)說明及交辦（含各項(xiàng)活動之說明）。

　�、刃氯私榻B（若無則可跳過）。

　�、煞�務(wù)用語練習(xí)。

　　3、營業(yè)前工作檢查

　�、俑鱾�(gè)職能部門的衛(wèi)生檢查

　�、谏唐肺锪蠝�(zhǔn)備：所有商品補(bǔ)充、所有物料補(bǔ)充、檢查各項(xiàng)商品是否準(zhǔn)備齊全，并已陳列妥當(dāng)。

　�、凵唐返恼故娟惲�

　　A、對于賣場的商品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點(diǎn)是品牌、顏色、尺寸、價(jià)格、材料、趣味性等。

　　B、要多用些時(shí)間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么商品？

　　C、準(zhǔn)備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方。

　　D、商品展示時(shí)，要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官。

　　E、應(yīng)站在顧客的立場，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所，以發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)。

　　F、在展示商品時(shí)，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。

　　G、每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

　�、軤I運(yùn)設(shè)備檢查：驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。

　　4、其它：

　　①促銷活動：

　　A、各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動說明，實(shí)地演練。

　　B、營業(yè)場所展示區(qū)的美化。

　　C、海報(bào)、POP的張貼、放置。

　　D、獎(jiǎng)品擺放的陳列和物品的搭配。

　　E、檢查活動所需的產(chǎn)品和贈品的庫存是否充足。

　　②年節(jié)氣氛

　　A、營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。

　　B、統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語。

　　C、年節(jié)在客源增多時(shí)的人員支援。

　�、蹤z查所有營業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯(cuò)誤，而引起的商品耗損，必須詳細(xì)探討其原因，依重要程序報(bào)告公司購買或處理并作出有效的防止措施。

　　二、營業(yè)時(shí)間內(nèi)

　　1、人員服裝、儀容、士氣與精神。

　�、哦酱賳T工做好儀容儀表。

　　⑵要求員工愛惜公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。

　　⑶關(guān)心員工的生活起居。

　�、冉档蜔o形曠職。無形曠職是指員工在公司，心在外，反應(yīng)在人雖在上班，心在曠職現(xiàn)象。因?yàn)闊o心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。

　�、蓜�(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能，激勵(lì)部屬，帶動進(jìn)取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率。

　　2、有效的人力支援安排

　�、诺觊L應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時(shí)間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時(shí)間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據(jù)來客時(shí)間的曲線表，利用來客較少的時(shí)間從事各項(xiàng)政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店?duì)I業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。

　�、频觊L應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費(fèi)人事費(fèi)用。

　　3、保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。

　　4、了解完成當(dāng)日設(shè)定之營業(yè)目標(biāo)。

　　在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點(diǎn)商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺人員銷售。

　　5、客戶抱怨處理

　�、湃舭l(fā)生客訴事件時(shí)，一般在處理過程，大致可以分成三個(gè)階段；

　�、僭敿�(xì)傾聽顧客的抱怨內(nèi)容

　　若發(fā)生抱怨事件時(shí)，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時(shí)，隨時(shí)打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。

　�、谙蝾櫩偷狼福�并探討其原因，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。同時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。

　�、厶岢鰡栴}解決的方法

　　在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對問題的癥結(jié)加以說明，接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。

　�、萍て痤櫩蛻嵟瓡r(shí)的處理

　　上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時(shí)顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時(shí)，則如下的對應(yīng)方法可以考慮運(yùn)用：

　�、倨渌�的人代為處理

　　由于接待人員在處理時(shí)，可能言語應(yīng)對的緣故而引起顧客的憤怒，此時(shí)可以由其他的人代為處理，若屬必要?jiǎng)t請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。

　�、谔幚韴鏊�的變換

　　在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時(shí)間過久，可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發(fā)生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。

　�、厶幚頃r(shí)間的配合

　　對于抱怨事件在時(shí)間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時(shí)間，而是進(jìn)一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯(cuò)的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對公司產(chǎn)生好感。

　　6、員工之間異議的排除

　�、抛プ�員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；

　�、平忉屢�簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，并付予真實(shí)行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推諉責(zé)任，你沒本事處理這事；

　　⑶員工是對的，要肯定員工，并加予獎(jiǎng)勵(lì)或表揚(yáng)和謝意；

　�、仁俏镔|(zhì)上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說和安慰；

　�、刹灰�小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態(tài)度來處理，否則待一定程度時(shí)，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；

　�、蕬B(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹?zé)岢兰罢\意，如員工覺得你是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會反過來支持你；

　�、巳绻�是自己的問題要敢于承認(rèn)、馬上改正，并真誠道歉；

　�、坦芾硪�做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客的；

　�、陀涗浛偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯。

　　6、維持美容師對會員服務(wù)的品質(zhì)

　�、乓�求員工愛惜公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。

　　⑵評估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃。

　　⑶建立上傳下達(dá)，下呈上達(dá)的良性溝通環(huán)境。

　�、纫魳凡シ殴芾�

　�、贍I業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

　�、跔I業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛。

　　③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。

　�、芤魳返牟コ觯�配合音樂播放管理，配合營業(yè)時(shí)段，并由指定人員負(fù)責(zé)。

　　7、了解會員對公司的需求或建議

　�、盘嵝褑T工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。

　�、萍皶r(shí)向管理層反饋顧客的意見。

　　8、檢查調(diào)配員對各項(xiàng)護(hù)理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。

　　9、人員出勤管理

　�、懦銮谑貏t

　　①現(xiàn)場的其他人員應(yīng)于每日營業(yè)前30分鐘到達(dá)。

　　②到達(dá)時(shí)間列入上班時(shí)間計(jì)算。

　�、凵舷掳啻蚩ㄒ�確實(shí)，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理。

　　⑵外出登記

　　①營業(yè)中非必要，不得外出。

　�、谌缬型獬�，須經(jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接班管理（無輪班時(shí)，則不必進(jìn)行）。

　�、钦埿菁俟芾�

　�、俟�事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務(wù)代理人。

　　②病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請假，事后仍須補(bǔ)填（請假單）。

　�、厶匦菁�、年休假均按人事管理規(guī)章行之。

　�、荛_發(fā)請休假若未按公司規(guī)定申請辦理，依人事管理規(guī)章處理。

　�、扰虐喙芾�

　　良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。

　　10、維護(hù)公司及會員在營業(yè)中的安全

　�、畔�防安全管理

　�、偈煜�滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明顯處，并定期檢查。

　�、陔S時(shí)檢驗(yàn)插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

　�、矍謇砝�圾時(shí)，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。

　�、苋�體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法。

　　⑤店內(nèi)人員編組，發(fā)生火警時(shí)，各同仁分派責(zé)任工作。

　�、拚彰髟O(shè)備不可置放于易燃物旁。

　�、呖裳b設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。

　�、品劳当I管理

　　A、光線充足。

　　B、隨時(shí)注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來接近有心人士，以示警告。

　　C、金錢管理依收銀錢財(cái)管理，每日存入指定銀行。

　�、菫�(zāi)害防患管理

　　A、各店排水道，平時(shí)維護(hù)暢通。

　　B、建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。

　　C、有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。

　　D、緊急照明設(shè)施裝置。

　　E、易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。

　�、确乐挂馔鈧�害

　　①事前預(yù)防

　　A、店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。

　　B、受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時(shí)，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼住，或暫停使用。

　　C、登高必須用牢固的梯子。

　　D、玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。

　　E、發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。

　　F、其他物品的陳列架，或POP架，有突出之尖銳物時(shí)，應(yīng)高速改善，以免傷害到人。

　　G、不可奔跑，應(yīng)小心慢走。

　　②狀況處理

　　A、若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報(bào)上級主管、嚴(yán)重者并通知家人。

　　B、若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須通報(bào)上級出面及贈送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。

　　C、以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場爭吵或追究責(zé)任。

　　D、現(xiàn)場要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。

　　11、主管單位來訪檢查時(shí)接待工作

　�、潘�有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）。⑵所有營業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件）。

　�、怯涗浵嚓P(guān)性事項(xiàng)并及時(shí)向上傳達(dá)。

　　12、媒體記者來訪時(shí)的接待工作

　　⑴由店長負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時(shí)間。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問事項(xiàng)。

　�、浦贫ㄖ黝}

　　資料Q﹠A準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動向等以及媒體可能關(guān)心的事項(xiàng)回答。

　�、遣稍L當(dāng)日

　　即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點(diǎn)，因?yàn)槭茉L者會要求確認(rèn)資訊內(nèi)容，針對采訪時(shí)無法說明的事項(xiàng)，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內(nèi)容。

　�、刃侣剝�(nèi)容

　　新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發(fā)布新聞有下述適用原則。

　�、僖灾苯臃绞奖憩F(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題，標(biāo)題須切合報(bào)導(dǎo)內(nèi)容，能簡潔、扼要的傳遞內(nèi)容。

　�、诠�司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。

　�、酃�司只陳述時(shí)間、地點(diǎn)、人物、進(jìn)行事項(xiàng)及其動機(jī)、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實(shí)。

　�、荛_頭即寫結(jié)論、結(jié)果。

　�、菸恼乱�簡潔，并以專門性用語附說明。

　�、蘩斡洺修k人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應(yīng)付發(fā)表事項(xiàng)時(shí)的詢問。

　　⑦連同新聞發(fā)表文章添附照片將會更理想。

　　新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯(cuò)。

　　新聞發(fā)布時(shí)，把發(fā)布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報(bào)社記者，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員，到會場應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況。

　　13、監(jiān)督值班美容師做好值班工作。

　�、欧�裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。

　　⑵客人來訪應(yīng)為客人開門，并問好。

　�、且龑�(dǎo)客人至前臺咨詢或登記。

　�、葹榭腿怂退�。

　　⑸若前臺已有客人咨詢，應(yīng)讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候。

　�、是芭_安排美容師時(shí)，值班美容師代為通知。

　　⑺客人前來接受服務(wù)時(shí)，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

　　⑻客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復(fù)前臺干凈，潔的環(huán)境。

　�、涂腿俗鐾攴�務(wù)項(xiàng)目后，在前臺商討買產(chǎn)品或辦卡時(shí)，適時(shí)送水。

　�、慰腿艘�離開時(shí)，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

　�、蠟榭腿碎_門，送別客人。

　　14、送貨，驗(yàn)收與清單并安排入倉。

　�、潘�有商品之進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確，先點(diǎn)件數(shù)暫收，再點(diǎn)收清楚品項(xiàng)、品編號、數(shù)量，并在貨單上簽名確認(rèn)。

　�、茝S商自行配送之商品，則須當(dāng)面點(diǎn)清，驗(yàn)收無誤后才得簽名。

　�、沁M(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間，原則以營業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。

　　⑷驗(yàn)收時(shí)注意要點(diǎn)如下：

　�、倨讽�(xiàng)、名稱。

　�、谪浧肪帉�。

　　③數(shù)量。

　�、芷焚|(zhì)。

　�、萁痤~。

　�、蛇M(jìn)貨時(shí)，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

　　15、依公司安排準(zhǔn)時(shí)參加主管會議（并依會議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）。

　　16、及時(shí)向管理層反饋顧客的意見。

　　17、擬定廣告促銷活動計(jì)劃，提高公司營運(yùn)利潤。

　　18、節(jié)約公司開支，控制日常開銷。

　　三、打烊前的工作

　　1、了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

　　2、與前臺人員進(jìn)行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險(xiǎn)箱內(nèi)，并填寫報(bào)表。

　　3、對于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品，開立購貨申請單。

　　4、打烊前清潔工作驗(yàn)收。

　　5、注意關(guān)閉所有門窗。

　　6、關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。

　　7、囑咐員工回去時(shí)路上注意安全。

　　8、關(guān)閉大門。

　　9、自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

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