客服接待崗位職責(zé)說明

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的客服接待崗位職責(zé)說明，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服接待崗位職責(zé)說明1

　　1、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會(huì)議安排、委托代辦等服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn)。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服接待崗位職責(zé)說明2

　　1、做二休二要倒班。

　　2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。

　　3、辦理租戶入店、離店手續(xù)。

　　4、處理日常前臺(tái)事務(wù)、部門聯(lián)系。

　　5、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。

客服接待崗位職責(zé)說明3

　　1、服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)到訪求美者的登記。接待。引見，以及來訪者的信息資料保密工作。

　　3、負(fù)責(zé)電話。郵件。信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄。整理。建檔。

　　4、負(fù)責(zé)公司文件。通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

　　5、配合接待主管完成部分文件的打印。復(fù)印。文字工作。

　　6、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

客服接待崗位職責(zé)說明4

　　1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪、報(bào)事報(bào)修及訴求處理等服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項(xiàng)證明、施工申請(qǐng)及物品放行等工作。

　　3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)（如物業(yè)費(fèi)回款，來電來訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請(qǐng)戶數(shù)）統(tǒng)計(jì)和傳達(dá)工作。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時(shí)工作。

客服接待崗位職責(zé)說明5

　　1、做好開市前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及收市后各項(xiàng)收尾工作。

　　2、隨時(shí)檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。

　　3、及時(shí)整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時(shí)收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。

　　4、接待咨詢服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢（保證其信息學(xué)習(xí)方法的準(zhǔn)確性）。

　　5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動(dòng)廣播（非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn)）。

　　6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好當(dāng)日客訴登記工作。

　　7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時(shí)不收取任何費(fèi)用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。

　　8、手提電話的.充電服務(wù)、簡單的針線縫補(bǔ)服務(wù)和電話借用服務(wù)（僅限于本地通話）。

　　9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并做好相關(guān)登記工作。

　　10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報(bào)失及失物的領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續(xù)。

　　11、急救簡易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護(hù)理和簡易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作；嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管視其情況予以處理。

　　12、配合類營銷活動(dòng)的開展，如促銷活動(dòng)禮品發(fā)放，登記，活動(dòng)邀約及回訪等。

　　13、會(huì)員卡申請(qǐng)辦理、積分受理等工作。

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