售后前臺接待崗位職責(zé)

時間：2021-08-15 10:33:00 崗位職責(zé) 我要投稿

售后前臺接待崗位職責(zé)(7篇)

　　在不斷進步的時代，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的售后前臺接待崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后前臺接待崗位職責(zé)(7篇)

售后前臺接待崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進行管理;

　　2、負(fù)責(zé)來店客戶的接待，確認(rèn)客戶維修項目填寫相關(guān)單據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)與車間、備件部之間的`業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進展?fàn)顩r，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;

　　4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)商品和精品的推銷;

　　5、負(fù)責(zé)維修出廠的交車和費用結(jié)算;

　　6、負(fù)責(zé)對客戶進行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的維護;

　　7、負(fù)責(zé)對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

　　8、負(fù)責(zé)聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報;

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)助客服專員提供增值服務(wù);

　　10、負(fù)責(zé)對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進行定期保養(yǎng)提醒;

　　11、負(fù)責(zé)前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

售后前臺接待崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)接待顧客，解答產(chǎn)品售后問題，給出相應(yīng)解決建議;

　　2、依據(jù)公司要求的前臺崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)受理客戶業(yè)務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理信息、數(shù)據(jù)維護，保證信息的及時準(zhǔn)確性;

　　4、為顧客提供各種貼膜、調(diào)試等增值服務(wù);

　　5、與售后工程師溝通維修進度，及時向顧客反饋維修進度;

　　6、負(fù)責(zé)售后店面清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的陳列及銷售，達成銷售目標(biāo)。

售后前臺接待崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)每天車輛維修日報工作。

　　2、負(fù)責(zé)每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　3、負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。

　　5、負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。

　　6、負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

　　7、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負(fù)責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

　　9、負(fù)責(zé)每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

　　10、負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　11、負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。

　　13、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)4

　　1、將來訪客戶引導(dǎo)給服務(wù)顧問接待;與服務(wù)顧問合作，保存帶有服務(wù)咨詢的預(yù)約記錄表

　　2、準(zhǔn)備帶有客戶地址、xx數(shù)據(jù)和所需服務(wù)的維修工單

　　3、負(fù)責(zé)接聽電話及準(zhǔn)確回答他們的問題

　　4、更新維修能力來確保新預(yù)約

　　5、為每個工作項目輸入MTM數(shù)據(jù)

　　6、記錄服務(wù)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)

售后前臺接待崗位職責(zé)5

　　1、前臺服務(wù)電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。

　　2、在車輛進店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。

　　3、在車輛進店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進店維修車輛。

　　4、前臺預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

　　5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。

　　6、前臺主管安排的其他工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

　　5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)7

　　1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

　　2、日常維護服務(wù)顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問

　　3、及時接聽電話，對其進行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問

　　4、維護入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

　　5、將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問

　　6、按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進行及時更新

　　7、隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象

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