售后主管崗位職責（精選10篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的售后主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　售后主管崗位職責 篇1

　　1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；

　　2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細則》做好監(jiān)管工作；

　　3、負責建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；

　　4、負責家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；

　　5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

　　6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責任進行界定，對重大質(zhì)量事故及時上報，并與相關(guān)部門積極配合解決；

　　7、實施家居城質(zhì)量警示制度；

　　8、負責實施，審核質(zhì)量先行負責制的認定和執(zhí)行；

　　9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系；

　　10、負責安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；

　　11、檢查考核部門員工的工作標準和規(guī)范的執(zhí)行情況；

　　12、完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。

　　售后主管崗位職責 篇2

　　一、對部門員工的工作進行監(jiān)督、指導和績效考核。

　　二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

　　三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

　　四、審核各專賣店提供的廣播稿，認為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。

　　五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　六、全面負責配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

　　七、負責各專賣店銷售服務質(zhì)量與送貨服務質(zhì)量的監(jiān)督。

　　八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　售后主管崗位職責 篇3

　　1、執(zhí)行和落實公司制定的管理制度

　　2、負責與總部各業(yè)務塊相關(guān)人員進行溝通

　　3、負責每月與總部賬務的對賬工作

　　4、負責勞務費的結(jié)算與核對

　　5、負責演示機的整理及演示機數(shù)據(jù)的收集并打草擬報告

　　6、負責機器質(zhì)量的收集及反饋

　　7、特殊資源的爭取

　　8、負責售后各種投訴的處理及回復

　　9、其他臨時性的通知與工作的執(zhí)行

　　售后主管崗位職責 篇4

　　1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

　　2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的`招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　4、提高本部門技術(shù)服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術(shù)服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

　　售后主管崗位職責 篇5

　　1、服從公司上級領(lǐng)導的管理、遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律。

　　2、負責組織售后服務人員的早會和培訓工作。

　　3、負責組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務。

　　4、及時、準確地向運送售后服務人員傳達公司或上級領(lǐng)導的工作安排。

　　5、負責對本組的運送安裝人員及工作事務的管理。

　　6、負責對本組人員的考勤、工具及服裝、費用報銷的審核、領(lǐng)用、發(fā)放等工作管理。

　　8、負責本組人員團隊建設(shè)的管理。

　　9、負責本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規(guī)范和工作效率的提高。 10負責對售后服務人員的工作結(jié)果及過程進行追蹤、確認。 11負責對售后服務人員的工作調(diào)派，做到公正、合理。

　　12負責對余款回收的管理。

　　13認真、準確地填寫相關(guān)工作記錄，做好相關(guān)統(tǒng)計工作。

　　14嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和崗位規(guī)范，及時對不合格事件進行處理和上報。

　　15負責與相關(guān)部門進行工作溝通和配合。

　　16負責解決售后服務人員在工作存在的困難。

　　17負責對安裝遺留問題進行跟蹤解決。

　　18負責對工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作。

　　19、認真、及時地發(fā)現(xiàn)本售后服務人員工作中的不足，積極解決或上報。

　　20、積極、主動參與安裝人員的人事評議、工作規(guī)范的完善。

　　21、主動提升自身業(yè)務能力，提升安裝技能，提高服務水平并承擔本組管理責任。

　　22、負責本組售后服務人員工作安排、指導，安排售后服務人員休息時間，并提前一天書面告知售后調(diào)度，便于售后排單。

　　售后主管崗位職責 篇6

　　一：服從管理，服從公司其它的相關(guān)規(guī)章制度。

　　二：售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，包括電工及機械，并且對本公司的所有設(shè)備的性能及操作，有良好的認知。

　　三：具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，適應對所有的售后報務人員進行崗位培訓及技術(shù)指導。

　　四：在接到具體的工作任務后，根據(jù)設(shè)備所出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，能準確的判斷出設(shè)備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時間，安排合適的服務人員進行維修。

　　五：督促部門所有員工，及時，合理的完成工作任務。

　　六：制定本部門的工作報表，以月為單位進行統(tǒng)計一次。

　　七：在出差完成工作任務后，必須填寫《售后服務表》，在出差回來后，一個工作日內(nèi)，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門的負責人簽名。

　　八：以第七條為準，有責任督促研發(fā)部門拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監(jiān)督整改方案的執(zhí)行。

　　九：完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

　　售后主管崗位職責 篇7

　　1、 各個崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監(jiān)督

　　2、 每周要進行一次服務部內(nèi)部會議，安排本周工作及上周工作完成情況通報。

　　3、 每周定期定時段電話拜訪主要代理商、公司各地業(yè)務主管并收集其反饋的問題并做好解釋工作。，并做好各個部門的溝通與協(xié)調(diào)工作

　　4、 參加每月舉行的月度銷售會議，聽取銷售反饋售后問題做好解釋和改進工作

　　5、 檢查并督促庫存售后機情況，對超出3天以上未修的機器要查找原因。

　　6、 做好維修所需的物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的及時性。

　　7、 及時對換新機與配件和附件進行返廠，提高周轉(zhuǎn)率。

　　8、 負責代理商的演示機翻新和退換貨的檢驗入庫工作。

　　9、 做好當?shù)亟Y(jié)算資料的整理、錄入及結(jié)算跟進。

　　10、做好售后部商品的往來帳和庫存帳，并保證帳目準確清晰日清月結(jié)。每周至少實盤一次，定期向財務部發(fā)送售后庫存狀態(tài)表，并抄送公司總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)帳與實物異常及時與財務核對并及時上報財務總監(jiān)。保管好入售后部的財物。

　　11、做好周轉(zhuǎn)機和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：

　�。�1）入庫。對照總部裝箱單，驗收實物。如有差異或損壞及時反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞，辦理入庫單，并記賬。

　�。�2）出庫。根據(jù)維修工程師檢測情況，分保外收費維修及保內(nèi)維修。保外維修須根據(jù)前臺受理員開具的收據(jù)，開具出庫單，并記賬， 保內(nèi)修須嚴格核對保內(nèi)維修單后，開具出庫單，并在出庫單上注明維修單號，并記賬。

　�。�3）維修工根據(jù)當天需求領(lǐng)料，當天所剩物料應當天銷帳返庫。

　　12、根據(jù)經(jīng)銷商要求建立分銷商售后網(wǎng)點并監(jiān)控和指導。

　　售后主管崗位職責 篇8

　　1、負責前臺開展服務經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標。

　　2、領(lǐng)導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

　　3、執(zhí)行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

　　4、協(xié)調(diào)前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。

　　5、處理服務過程中的客戶抱怨。

　　6、監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

　　7、信息反饋與管理。

　　8、接待區(qū)域的5S管理

　　售后主管崗位職責 篇9

　　1、主要承接用戶手機售后電話/在線咨詢、解答客戶對于手機使用功能方面的問題；

　　2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術(shù)及要求，接聽用戶來電；

　　3、為用戶及時、準確解決問題；

　　4、準確判斷溝通結(jié)果，為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務；

　　5、確保電話溝通的合格率與滿意率；

　　6、對與用戶的通話內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；

　　7、完成領(lǐng)導布置的其他事項。

　　售后主管崗位職責 篇10

　　1、負責門店售后服務中心的內(nèi)部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓,

　　2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度,制定并監(jiān)督實施相關(guān)的規(guī)定和制度,負責售后服務中心工作流程的不斷優(yōu)化;

　　3、根據(jù)公司整體規(guī)劃,制定每月售后目標產(chǎn)值、入場臺次、各部門目標任務,分析數(shù)據(jù)并制定具體實施方案,與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務計劃,并保證目標完成;

　　4、負責客戶滿意度的改進及總體協(xié)調(diào),負責接待和處理重大客戶投訴;

　　5、負責車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務質(zhì)量管理體系;

　　6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業(yè)務環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控,并推進改善;

　　7、貫徹落實企業(yè)文化精神,培養(yǎng)售后服務人員的業(yè)務能力和團隊協(xié)作精神,制定新員工培訓計劃,跟進新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)

　　8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,并公平公正地對其進行業(yè)務考核;

　　9、收集行業(yè)服務信息,對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務信息進行分析,并將信息提供給公司相關(guān)部門;

　　10、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務滿意度年度目標,負責服務滿意度工作推進,改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務滿意度;

　　11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務性工作。

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