客服主管最新崗位職責

　　現(xiàn)如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的客服主管最新崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服主管最新崗位職責1

　　1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門工作目標和工作計劃，并負責落實;

　　3、制定本部門學習和培訓計劃，并落實實施;

　　4、負責各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、客戶返利、浮動底價復核及帳目結(jié)算，及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

　　6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;

　　7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日常客情維護;

　　8、管理與客戶簽訂的銷售協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　9、負責客服部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;

　　10、負責協(xié)調(diào)與公司其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;

　　11、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服主管最新崗位職責2

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，提高服務(wù)水準

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內(nèi)部跨部門溝通

　　6、其他公司領(lǐng)導交辦的工作

客服主管最新崗位職責3

　　1、制定客服部的工作計劃;

　　2、負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

　　3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;

　　4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;

　　5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導和激勵員工，建設(shè)積極上進的團隊;

　　6、計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

　　7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的'接班人;

　　8、按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán);

　　9、負責部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設(shè)備，確保安全使用;

　　10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施;

客服主管最新崗位職責4

　　1.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;

　　2.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

　　3.負責下屬員工的培訓與考核工作;

　　4.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán);

　　5.完成領(lǐng)導所交辦的其他臨時性工作。

客服主管最新崗位職責5

　　1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

　　2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

　　3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

　　4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成;

　　5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

　　6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意。

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