客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)3篇

　　在現(xiàn)在社會(huì)，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的`客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)1

　　一、定期向上級匯報(bào)各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

　　二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

　　三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單。

　　四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品，隨時(shí)關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)或翻單動(dòng)作，確保貨品的良性循環(huán)。

　　五、數(shù)據(jù)管理：確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報(bào)表及銷售計(jì)劃。

　　六、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，及時(shí)提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。

　　七、帳務(wù)回收：日常按公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險(xiǎn)。

　　與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報(bào)告交予上司，同時(shí)提出合理及有利的解決方法。

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接收、審核國外客戶訂單，確認(rèn)訂單的各項(xiàng)關(guān)鍵信息；

　　2、提供客戶所需的訂單狀態(tài)信息，產(chǎn)品信息及其他相關(guān)信息；

　　3、負(fù)責(zé)追蹤訂單按期發(fā)運(yùn)，聯(lián)系、協(xié)調(diào)訂單發(fā)運(yùn)各項(xiàng)事宜；

　　4、負(fù)責(zé)將訂單中的緊缺規(guī)格反饋相關(guān)部門并跟蹤生產(chǎn)安排情況；

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行訂單政策，相關(guān)流程及流程改善。

　　6、提供訂單分析，發(fā)運(yùn)等訂單表現(xiàn)分析數(shù)據(jù)及報(bào)表；

　　7、登記、裝訂、保管所有已核訂單；

　　8、客戶滿意度調(diào)查；

　　9、完成主管交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、1—2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，有操作過ERP系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、英語良好，CET—6；

　　4、熟練操作辦公自動(dòng)化，EXCEL技能熟練；

　　5、積極主動(dòng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、性格開朗，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

　　6、應(yīng)聘請附照片并注明期望薪資。

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1、根據(jù)公司要求，負(fù)責(zé)存量房買賣交易后續(xù)手續(xù)的操作；

　　2、把握業(yè)務(wù)操作過程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，負(fù)責(zé)辦理權(quán)證、按揭操作的全流程工作；

　　3、服務(wù)客戶的同時(shí)，更好的將存量房買賣成交單順利完成（相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)簽、按揭、交稅、過戶等）；

　　4、負(fù)責(zé)整理已簽約客戶備案登記所需資料；

　　5、負(fù)責(zé)對已簽約客戶的《重慶市商品房買賣合同》、《個(gè)人房屋按揭貸款合同》及《重慶市預(yù)購商品房抵押貸款合同》進(jìn)行備案登記；

　　6、負(fù)責(zé)對已備案登記流程中的合同進(jìn)行跟蹤，加快備案登記流程，快速回籠資金；

　　7、負(fù)責(zé)辦理已收樓客戶產(chǎn)權(quán)證。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、有權(quán)證、按揭相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、具備良好的溝通能力，極強(qiáng)的行動(dòng)力與執(zhí)行。

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