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服務(wù)客服崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-10-12 15:11:09 崗位職責(zé) 我要投稿

服務(wù)客服崗位職責(zé)(精選16篇)

  在生活中,很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?以下是小編為大家整理的服務(wù)客服崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)客服崗位職責(zé)(精選16篇)

  服務(wù)客服崗位職責(zé) 篇1

  主任

  1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定,制定單位工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

  2、制定單位內(nèi)部制度,組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

  3、組織單位人員接受游客咨詢(xún),受理游客投訴,向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

  4、組織開(kāi)展旅游信息化建設(shè),提供旅游服務(wù)救援。

  副主任

  1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定,按照主任指示制定工作計(jì)劃并配合組織實(shí)施。

  2、配合主任組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

  3、組織單位人員接受游客咨詢(xún),受理游客投訴,向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

  4、組織開(kāi)展旅游信息化建設(shè),提供旅游服務(wù)救援。

  科員

  1、接受游客咨詢(xún),受理游客投訴,向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

  2、協(xié)助開(kāi)展旅游信息化建設(shè),提供旅游服務(wù)救援工作。

  3、承擔(dān)本單位文書(shū)、機(jī)要、檔案的管理工作。

  4、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

  服務(wù)客服崗位職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé)

  職責(zé)描述:

  1、熟悉國(guó)內(nèi)或國(guó)際貨代操作,負(fù)責(zé)從接單開(kāi)始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車(chē)和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進(jìn);

  2、處理客人對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢(xún),提供跟蹤和查詢(xún)服務(wù);

  3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋,與客戶(hù)、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通;

  4、處理各類(lèi)突發(fā)事件并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

  任職要求:

  1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,男女不限;

  2、有貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗(yàn),有國(guó)內(nèi)貨代或國(guó)際貨代操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  3、英語(yǔ)良好,熟悉基本辦公軟件操作,;

  4、開(kāi)朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及溝通能力,協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

  5、高度的責(zé)任感及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

  6、做事細(xì)心沉穩(wěn),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

  服務(wù)客服崗位職責(zé) 篇3

 。1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢(xún)問(wèn);

 。2)熟知公司及本部門(mén)的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);

 。3)熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間,了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)議安排等,以便滿(mǎn)足客人問(wèn)詢(xún)的需要;

 。4)熟練操作電腦系統(tǒng),能獨(dú)立工作;

 。5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施,解答客人的任何問(wèn)題;

 。6)根據(jù)客人的要求,安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等;

  (7)就客人的行李與行李中心聯(lián)系,以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房;

 。8)與酒店保持密切聯(lián)系,了解客房狀況,以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

 。9)按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入;

 。10)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個(gè)人形象儀表。

  服務(wù)客服崗位職責(zé) 篇4

  1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安,工程維護(hù)等工作,做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)

  2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶(hù)反映的各項(xiàng)問(wèn)題

  3、熟悉業(yè)主及租戶(hù)的資料,并與他們建立良好的關(guān)系

  4、接受并解答業(yè)主的咨詢(xún),恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)和投訴

  5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

  6、協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的催繳工作

  7、協(xié)助上級(jí)組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作,主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主/住戶(hù)的溝通與聯(lián)系,聽(tīng)取業(yè)主/住戶(hù)的意見(jiàn)與建議并做好記錄與匯報(bào)工作

  服務(wù)客服崗位職責(zé) 篇5

  1、接受客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理。

  2、受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào),控制投訴。

  3、擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方式的設(shè)計(jì),在提升業(yè)主滿(mǎn)意度的同時(shí),讓物業(yè)服務(wù)顯性化,共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍。

  4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù),為各項(xiàng)事務(wù)的.處理做鋪墊。

  服務(wù)客服崗位職責(zé) 篇6

  1、每月定時(shí)開(kāi)票,客戶(hù)簽收及物品借記登記;

  2、酷辦系統(tǒng)的核銷(xiāo),賬單數(shù)據(jù)核對(duì)等財(cái)務(wù)類(lèi)工作;

  3、每月出賬單,企業(yè)催款;

  4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗(yàn)收,處理企業(yè)投訴,常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等;

  5、行政類(lèi)辦公用品采購(gòu),眾創(chuàng)空間的季報(bào),半年報(bào),年報(bào)等數(shù)據(jù)填寫(xiě);

  6、工程類(lèi)維修維護(hù),設(shè)備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn);

  7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫(xiě);

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

  服務(wù)客服崗位職責(zé) 篇7

  執(zhí)行客戶(hù)進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程;

  執(zhí)行日常客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容,包括:客戶(hù)報(bào)修服、物品借用等;

  記錄客戶(hù)的報(bào)修記錄,報(bào)告工程部,并跟進(jìn)報(bào)修完成情況;

  解答客戶(hù)疑問(wèn),接待客戶(hù)投訴并記錄客戶(hù)投訴意見(jiàn),及時(shí)跟進(jìn)解決,并上報(bào)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理;

  為客戶(hù)提供有償服務(wù),定期填寫(xiě)當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù);

  完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  服務(wù)客服崗位職責(zé) 篇8

  1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄;

  2、計(jì)劃前臺(tái)每月工作;

  3、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

  4、接受及處理業(yè)主(住戶(hù))投訴,并予記錄;

  5、督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用;

  6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

  7、每月管家績(jī)效考核。

  服務(wù)客服崗位職責(zé) 篇9

  1、提供旅游地點(diǎn)的景點(diǎn),旅游商品,本地美食的指導(dǎo)。

  2、提供旅行者在旅游地點(diǎn)的時(shí)間,預(yù)算做計(jì)劃。

  3、為旅行者提供酒店預(yù)定、旅行社預(yù)定,以及部分客人要求的專(zhuān)車(chē)預(yù)定。

  4、宗旨:讓旅行者在旅游地以最合理的預(yù)算、最自由的方式,玩到最多景點(diǎn),了解更多的本地風(fēng)俗。

  服務(wù)客服崗位職責(zé) 篇10

  工作職責(zé):

  1,協(xié)助公司做好客戶(hù)保費(fèi)收取及電話回訪的相關(guān)工作

  2,客戶(hù)售后及維護(hù)服務(wù)

  3,協(xié)助人事主管招聘,以及對(duì)新人的培訓(xùn)管理

  4,客戶(hù)關(guān)系管理,收集客戶(hù)意見(jiàn)并匯總上報(bào)

  任職要求:

  1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達(dá)能力

  2,責(zé)任心強(qiáng),具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神

  3,具有一定的抗壓能力

  服務(wù)客服崗位職責(zé) 篇11

  1. 根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標(biāo)準(zhǔn),對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測(cè)試、檢查和驗(yàn)收工作;

  2. 配合部門(mén)經(jīng)理完成房屋交付前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,獨(dú)立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標(biāo)和客戶(hù)服務(wù)工作;

  3. 對(duì)房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過(guò)程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn);

  4. 獨(dú)立接待、及時(shí)有效地協(xié)調(diào)處理客戶(hù)的反饋和投訴;

  5. 關(guān)注并收集整理客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等方面的反饋意見(jiàn),及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理;

  6. 組織、整理客戶(hù)的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實(shí)施日常監(jiān)管、維護(hù)并更新;

  7. 完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。

  任職資格:

  1. 物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

  2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

  3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶(hù)服務(wù)管理流程;

  4. 熟練使用ms office 辦公軟件;

  服務(wù)客服崗位職責(zé) 篇12

  1) 接收客戶(hù)訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶(hù)需求,及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

  2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況,與客戶(hù)溝通交期,并按時(shí)開(kāi)單;

  3) 根據(jù)客戶(hù)需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

  任職資格:

  1) 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

  2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

  3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

  4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

  5) 溝通能力良好,語(yǔ)言表達(dá)流暢;

  6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。

  服務(wù)客服崗位職責(zé) 篇13

  1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

  2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;

  3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶(hù)滿(mǎn)意度;

  4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

  任職要求:

  1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過(guò)優(yōu)化流程,KPI達(dá)成,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

  3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶(hù)投訴處理能力;

  4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

  5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。

  服務(wù)客服崗位職責(zé) 篇14

  1、對(duì)來(lái)訪客人做好接待,登記,引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員,對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。

  2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

  3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

  4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生,維護(hù)公司綠植美化和更換;

  5、公司員工通訊錄整理更新,上傳;

  6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;

  7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

  8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng),做好后勤保障工作。

  服務(wù)客服崗位職責(zé) 篇15

  1:接待、引見(jiàn),對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

  2:.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題

  3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

  4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

  5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

  6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

  7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

  8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

  服務(wù)客服崗位職責(zé) 篇16

  1、負(fù)責(zé)接待顧客,院內(nèi)介紹

  2、負(fù)責(zé)檔案管理,刷卡收銀

  3、負(fù)責(zé)每日客戶(hù)預(yù)約排表

  4、配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施

  5、負(fù)責(zé)顧客回訪工作,并完善回訪記錄,及時(shí)與美學(xué)設(shè)計(jì)師保存溝通

  6、通過(guò)微信朋友圈,微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

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