前臺(tái)崗位職責(zé)

時(shí)間：2021-06-25 11:33:27 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺(tái)崗位職責(zé)22篇

　　在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編幫大家整理的前臺(tái)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺(tái)崗位職責(zé)22篇

前臺(tái)崗位職責(zé)1

　　一、嚴(yán)格遵守游泳館的規(guī)章制度。館內(nèi)所有消費(fèi)全部使用校園卡，絕不允許收受現(xiàn)金。

　　二、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向泳客提供一流的接待服務(wù)。

　　三、熟悉掌握游泳館的相關(guān)知識(shí)。

　　四、對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，文明禮貌，樹立良好的形象。對(duì)師生和泳客做到：耐心接待、有事從辦、有問必答。

　　五、做好泳客寄存物品的確認(rèn)登記、存放和領(lǐng)取工作。

　　六、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，做好對(duì)客服務(wù)工作。

　　七、為泳客提供留言服務(wù)。

　　八、做好本崗位的清潔衛(wèi)生和消毒工作，保持環(huán)境的整潔美觀。

　　九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）

　　4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　9、打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

　　11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信（我相信我能）

前臺(tái)崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持整潔干凈;

　　5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

　　認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

前臺(tái)崗位職責(zé)4

　　1、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

　　2、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協(xié)議。

　　3、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

　　4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

　　5、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

　　6、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

　　7、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　9、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　11、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　12、掌握房態(tài)和客房情景，進(jìn)取熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　14、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　15、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　16、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　17、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　18、密切注意大堂的情景，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

　　19、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

　　20、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦打印機(jī)計(jì)算器驗(yàn)鈔機(jī)信用卡POS機(jī)制卡機(jī)掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。

　　22、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，堅(jiān)持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情景進(jìn)行匯報(bào)。

　　24、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　25、制作呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

　　26、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情景可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

　　27、正確處理客人的留言電傳等。

　　28、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客供給一流的接待服務(wù)。

前臺(tái)崗位職責(zé)5

　　1、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析

　　3、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規(guī)的非保密信息;

　　5、負(fù)責(zé)電話郵件信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄整理建檔;

　　6、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　7、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

　　8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月年銷售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。

　　9、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　10、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

　　11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供給一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

前臺(tái)崗位職責(zé)6

　　1、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤。

　　2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司各類信件包裹報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持整潔干凈。

　　5、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌。

　　7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　8、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　9、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。

　　10、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

前臺(tái)崗位職責(zé)7

　　前臺(tái)職位要求

　　1.熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備，包括：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、掃描儀等。

　　2.良好的語言表達(dá)本事，普通話良好，具有必須的協(xié)調(diào)、溝通本事。

　　3.熟悉公司的文檔管理。

　　4.有必須的英語基礎(chǔ)。

　　5.誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、工作認(rèn)真細(xì)心、職責(zé)心強(qiáng)、開朗熱情。

　　前臺(tái)工作資料

　　1.負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話及程控電話總機(jī)的管理工作。

　　2.負(fù)責(zé)來賓來訪的登記和接見引領(lǐng)及服務(wù)工作。

　　3.負(fù)責(zé)編制考勤報(bào)表、月底對(duì)考勤進(jìn)行匯總、為薪資核算供給可靠依據(jù)。

　　4.負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。

　　5.負(fù)責(zé)公司會(huì)議室布置和有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

　　6.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)事務(wù)。

　　7.為總監(jiān)級(jí)別以上員工供給文件錄入、打印、復(fù)印，郵箱管理等行政秘書工作。

　　8.負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)、管理工作。負(fù)責(zé)辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計(jì)。

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作；

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　4、完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡20-25歲，身高157-163cm；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先研究；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)本事、溝通本事，負(fù)有職責(zé)心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準(zhǔn)確流利，具備必須禮儀知識(shí)；

　　6、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可研究。

前臺(tái)崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場(chǎng)訪客接待;

　　2、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理;

　　3、對(duì)業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報(bào)修或投訴等問題如實(shí)記錄、分類，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)投訴、報(bào)修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪;

　　5、協(xié)助上級(jí)定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)收集反饋信息。

前臺(tái)崗位職責(zé)10

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

　　3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》和《停車場(chǎng)車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情景辦理裝修退款手續(xù)。

　　6.每周統(tǒng)計(jì)入住情景和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四午時(shí)下班前報(bào)信息管理員。

　　7.每月最終一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情景，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情景詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

　　10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)崗位職責(zé)11

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

　　2.接待客戶來訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策供給有利依據(jù)。

　　4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)本事，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的經(jīng)過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情景應(yīng)提出書面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。

　　二、信息管理：

　　1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。

　　2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

　　3.進(jìn)取回復(fù)客戶的MAIL、FAX請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反饋。

　　4.進(jìn)取配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告資料的發(fā)布供給提議。

　　6.進(jìn)取參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息，為公司決策供給有力的參考依據(jù)。前臺(tái)：

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

　　3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求：

　　1、對(duì)辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書寫本事、表達(dá)本事;

　　4、具有良好的溝通本事、協(xié)調(diào)本事，及較強(qiáng)的保密意識(shí);

　　5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

　　6、具有良好的適應(yīng)本事，能在壓力下工作。

前臺(tái)崗位職責(zé)12

　　1、來訪的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

　　2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

　　3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

　　4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。

　　7、公司開各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

前臺(tái)崗位職責(zé)13

　　1. 迅速禮貌的接聽電話，及時(shí)做好電話記錄，準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。

　　2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4. 服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業(yè)戶來電需問明報(bào)修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間等.

　　6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報(bào)告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項(xiàng)目，熟記服務(wù)手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容。

　　10. 服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。

　　11. 負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)的電話回訪工作。

　　12. 準(zhǔn)確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13．做好每天的交接班記錄。

前臺(tái)崗位職責(zé)14

　　1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2.負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報(bào)修工作;

　　3.負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄;

　　4.負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;

　　5.負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對(duì)工作;

　　6.負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的臺(tái)賬更新工作;

　　7.負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;

　　8.負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣播管理工作;

　　9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

前臺(tái)崗位職責(zé)15

　　1、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶供給服務(wù).

　　2、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔.

　　3、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換.

　　4、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào).

　　5、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳.

　　6、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作.

前臺(tái)崗位職責(zé)16

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的`接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌;

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持整潔干凈;

　　5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

　　6、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

前臺(tái)崗位職責(zé)17

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

　　4.負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

　　5.每月向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情景，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　6.負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情景詳細(xì)記錄。

　　7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)崗位職責(zé)18

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

　　3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求：

　　1、對(duì)辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書寫本事、表達(dá)本事;

　　4、具有良好的溝通本事、協(xié)調(diào)本事，及較強(qiáng)的保密意識(shí);

　　5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

　　6、具有良好的適應(yīng)本事，能在壓力下工作。

前臺(tái)崗位職責(zé)19

　　1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內(nèi)負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

　　工作流程：

　　1)客戶進(jìn)門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。

　　2)如是咨詢客戶，準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料，

　　3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準(zhǔn)備飲品，進(jìn)行簡(jiǎn)單的中心介紹。

　　4)填寫完畢后，再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問進(jìn)行后續(xù)跟蹤。

　　5)客戶若來訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人;若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

　　6)客人離開后2.分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅(jiān)持洽談區(qū)的整潔;

　　7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù);若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上注明;

　　8)及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù);

　　9)及時(shí)將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

前臺(tái)崗位職責(zé)20

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;

　　2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

　　4、臨時(shí)門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;

　　5、VIP接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);

　　6、堅(jiān)持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺(tái)使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;

　　7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)崗位職責(zé)21

　　1、負(fù)責(zé)整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情景進(jìn)行增補(bǔ)。

　　2、監(jiān)督員工每日考勤情景。

　　3、做好材料收集檔案管理等工作。

　　4、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)安全管理，為其他部門供給及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　5、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　6、做好會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議記錄和會(huì)后資料整理工作

　　7、負(fù)責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，進(jìn)取完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫(kù)做好登記。

　　10、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

　　11、對(duì)來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　12、負(fù)責(zé)公司快遞信件包裹的收發(fā)工作

　　13、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。

　　14、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　15、堅(jiān)持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

前臺(tái)崗位職責(zé)22

　　公司的前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片.所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)的接待禮儀.這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用！

　　一、客戶接待與服務(wù)

　　1.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，接待安排客人來訪。(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖。

　　8.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

　　9.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　10.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

　　11.做好公司宣傳專欄的組稿。

　　12.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

　　14.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　15.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　16.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　17.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　18.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　19.不得隨意離開工作崗位，造成不便。

　　20.做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作.。

　　21.公司文件，信件，函電的接收與傳達(dá)。

　　22.協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級(jí)交付的其它任務(wù)。

　　23.每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。

　　24.公司電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時(shí)添加打印紙。

　　25.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。

　　26.公司員工外出做好外出登記表。

　　27.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。

　　28.負(fù)責(zé)簽收和發(fā)放快遞，信件，快遞，報(bào)紙。仔細(xì)核對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，補(bǔ)缺。

　　29.會(huì)議室的安排。并做好會(huì)中，會(huì)后的的會(huì)議服務(wù).

　　30.監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統(tǒng)計(jì)公司員工的公休假及事上報(bào)財(cái)務(wù).負(fù)責(zé)考勤資料及請(qǐng)假條的存檔。

　　31.分析性思維很重要，因?yàn)榻?jīng)常需要對(duì)自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷。

　　32.有效率的完成部門經(jīng)理交代的其他工作。

　　二、來訪接待禮儀

　　前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范：

　　1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　“您好！歡迎來到XX公司�！�

　　來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“二位先生好！”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

　　“X先生好！”

　　“X小姐好！”

　　對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

　　“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a) 引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料； b) 當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

　　c) 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

　　d) 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

　　e) 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

　　三、電話接待禮儀

　　接待工作/轉(zhuǎn)接電話--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求聲音甜美

　　1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

　　2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　“您好，XX公司！”或

　　“您好，這里是XX公司！”

　　對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

　　咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。

　　聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

　　找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

　　不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；

　　通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

　　結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒，公司如果有國(guó)外客戶，還會(huì)要求前臺(tái)會(huì)英語，能聽懂別人要找誰，然后轉(zhuǎn)過去。

　　虛心學(xué)習(xí)與努力鉆研，不斷提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。

【前臺(tái)崗位職責(zé)22篇】相關(guān)文章：

前臺(tái)的崗位職責(zé)說明書10-25

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說明書03-25

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（精選7篇）12-18

案場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)（精選7篇）12-18

公司前臺(tái)工作崗位職責(zé)（通用7篇）12-17

物業(yè)公司前臺(tái)崗位職責(zé)（通用5篇）12-17