接待員的崗位職責(zé)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的接待員的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

接待員的崗位職責(zé)1

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售部處理日常內(nèi)勤工作;

　　2、負(fù)責(zé)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶(hù);

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品講解、標(biāo)書(shū)及方案、合同的制作與修改;

　　4、負(fù)責(zé)接待公司客戶(hù)，安排客戶(hù)的日常接待行程;

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶(hù)與銷(xiāo)售經(jīng)理的對(duì)接工作;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理項(xiàng)目方案、標(biāo)書(shū)、圖紙等相關(guān)工作的制作;

　　7、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶(hù)的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作;

　　8、完成總經(jīng)辦或各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作，服從公司安排。

接待員的崗位職責(zé)2

　　接待員崗位職責(zé)

　　接待員在客戶(hù)服務(wù)主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)的報(bào)修、投訴等接待工作及各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)主管負(fù)責(zé)。主要工作如下：

　　1。 全面了解各工種工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶(hù)數(shù)、用戶(hù)情況及各類(lèi)設(shè)備、器材布置及其控制范圍；

　　2。 參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)；

　　3。 做好上傳下達(dá)，收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P(yáng)、建議和各類(lèi)需求等信息；對(duì)于業(yè)主咨詢(xún)事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明、圓滿(mǎn)、詳盡的答復(fù)和解釋?zhuān)瑸闃I(yè)主排憂(yōu)解難；

　　4。 協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修部、安全部、環(huán)境管理部各部門(mén)之間的銜接工作；

　　5。 參加服務(wù)中心組織召開(kāi)的業(yè)主座談會(huì)，做好溝通工作，爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中心工作的理解和支持；

　　6。 在日常工作中注意對(duì)各類(lèi)業(yè)主信息的'收集，并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人；

　　7。 做好各類(lèi)記錄，使各項(xiàng)工作有據(jù)可查；

　　8。 完成客戶(hù)服務(wù)主管交辦的其他任務(wù)。

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　　1、執(zhí)行前廳主管的工作指令并向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

　　2、掌握行政樓層客房狀態(tài)、客人情況和其它有關(guān)信息。

　　3、堅(jiān)持讓客人完全滿(mǎn)意的宗旨負(fù)責(zé)對(duì)行政樓層工作班次的安排、任務(wù)布置和工作考勤嚴(yán)格按照工作規(guī)范和要求做好日常的接待服務(wù)工作為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　4、迎送客人并在他們到達(dá)酒店之前檢查客房確�？头壳鍧嵭l(wèi)生和各種設(shè)施設(shè)備完好有效。

　　5、做好與其他管區(qū)和部門(mén)的溝通聯(lián)系配合協(xié)調(diào)地進(jìn)行工作。

　　6、加強(qiáng)成本費(fèi)用控制負(fù)責(zé)行政樓內(nèi)財(cái)產(chǎn)設(shè)備和物料的`使用管理協(xié)助部門(mén)做好財(cái)產(chǎn)三級(jí)賬和客戶(hù)財(cái)產(chǎn)明細(xì)卡做好賬物相符無(wú)責(zé)任事故發(fā)生。

　　7、建立行政樓層客史檔案將每個(gè)客人的具體情況記入電腦以了解客人的特殊要求。

　　8、密切保持與銷(xiāo)售部、總服務(wù)臺(tái)和公關(guān)部的溝通和聯(lián)系及時(shí)掌握預(yù)抵、預(yù)離客人的情況和接待服務(wù)要求。

　　9、負(fù)責(zé)為預(yù)抵客人分配住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結(jié)算并及時(shí)做好客史資料的積累和補(bǔ)充工作。

　　10、掌握酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間為客人提供店內(nèi)活動(dòng)和旅游、購(gòu)物等問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　11、堅(jiān)持二十四小時(shí)為客服務(wù)并做好各班次的交接工作。

　　12、認(rèn)真完成其它工作任務(wù)。

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　　1、全面負(fù)責(zé)做好來(lái)訪(fǎng)人員及對(duì)外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)公司參觀(guān)、交流、應(yīng)聘等賓客的接待及服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)做好對(duì)外會(huì)務(wù)的安排準(zhǔn)備工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)來(lái)公司參觀(guān)、交流、培訓(xùn)等客人的住宿，往返票務(wù)及其他接待工作;

　　5、負(fù)責(zé)接待區(qū)域內(nèi)的設(shè)施操作，愛(ài)護(hù)設(shè)備，保持清潔，定期維護(hù)保養(yǎng);

　　6、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)、解答咨詢(xún)、記錄等工作;

　　7、負(fù)責(zé)接待用餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及用餐質(zhì)量;

　　8、負(fù)責(zé)后勤接待各部門(mén)之間關(guān)系的'溝通、協(xié)調(diào)工作以及日常管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督等;

　　9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

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　　1．貫徹執(zhí)行部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。

　　2．工作時(shí)間必須穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應(yīng)整理面容，著淡妝，容貌保持美觀(guān)、自然。

　　3．要熟悉大廈每層租戶(hù)/業(yè)主公司名稱(chēng)、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等情況。

　　4．耐心解答客戶(hù)提出的咨詢(xún)，態(tài)度親和。滿(mǎn)足客戶(hù)提出的合理要求，或提供客戶(hù)解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議。

　　5．接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做到有問(wèn)必答，指引要清楚。

　　6．協(xié)助處理客戶(hù)的報(bào)刊、郵件、拮據(jù)郵件（掛號(hào)信、速遞）。

　　7．接待客戶(hù)和來(lái)電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)或英語(yǔ)，談吐時(shí)口齒清晰、語(yǔ)言流利、穩(wěn)重得體。

　　8．當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無(wú)關(guān)的'事。

　　9．做好保密工作，不得將大廈客戶(hù)資料及情況向無(wú)關(guān)人員透露。

　　10. 落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。

　　11．完成其他交付的各項(xiàng)工作。

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　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度 ，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示 上級(jí)。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的.住宿、洗衣等費(fèi)用 。

　　9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知 有關(guān)部門(mén)妥善處理

　　13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

接待員的崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;

　　2.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的'接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊;

　　4.協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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　　1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報(bào)表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。

　　2、 為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

　　3、 隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目。

　　4、 隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。

　　5、 為住店賓客提供保險(xiǎn)箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。

　　6、 正確有效地接待賓客問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類(lèi)信息。

　　7、 耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見(jiàn)和訴求，同時(shí)做好投訴及處理過(guò)程記錄。

　　8、 負(fù)責(zé)訪(fǎng)客查詢(xún)工作，辦理訪(fǎng)客登記手續(xù)。不得把住店客戶(hù)資料輕易泄露。

　　9、 做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ�，并�?bào)告上級(jí)主管。

　　10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。

　　11、按規(guī)定開(kāi)展催帳工作。

　　12、負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

　　13、按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)糾正。

　　14、負(fù)責(zé)總臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。

　　15、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。

　　16、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門(mén)傳送中外賓信息。

　　17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的`監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

　　18、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開(kāi)門(mén)服務(wù)。

　　19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

　　20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。

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　　一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準(zhǔn)備工作。

　　二、

　　三、 啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的'清潔衛(wèi)生。 清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì)員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。

　　四、 有會(huì)員來(lái)健身時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會(huì)員問(wèn)好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、 會(huì)員健身完畢離開(kāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢(xún)問(wèn)是否需要停車(chē)牌，并做好發(fā)放登記及會(huì)員離開(kāi)記錄，并請(qǐng)會(huì)員慢走。

　　六、

　　七、 吃飯時(shí)間要離開(kāi)必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開(kāi)。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　八、

　　九、

　　十、 在工作過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)必須使用普通話(huà)。 熟悉俱樂(lè)部的組成及價(jià)格定位、 協(xié)助銷(xiāo)售部做好前來(lái)咨詢(xún)客人的接待工作（包括：客人在前臺(tái)咨詢(xún)，將其引領(lǐng)介紹給銷(xiāo)售人員、遇銷(xiāo)售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀(guān)并做介紹等） 十一、 注意收集會(huì)員意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)反映情況，以便工作的開(kāi)展。

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　　(1)負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶(hù)初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間、 備件 等。

　　(2)負(fù)責(zé)接待用戶(hù)、對(duì)用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶(hù)達(dá)成協(xié)議等工作。

　　(3)負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供維修、保養(yǎng)、車(chē)輛使用的咨詢(xún)，及提醒服務(wù)。

　　(4)負(fù)責(zé)平衡車(chē)間生產(chǎn)， 調(diào)度 生產(chǎn)。

　　(5)負(fù)責(zé)向 維修技師 傳達(dá)用戶(hù)的想法，描述車(chē)輛的故障，分配維修工作任務(wù)。

　　(6)車(chē)輛全面檢測(cè)(包括外觀(guān))，如必要試車(chē)。

　　(7)負(fù)責(zé)交車(chē)、維修項(xiàng)目及發(fā)票的'解釋工作。

　　(8)負(fù)責(zé)建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新。

　　(9)保持與用戶(hù)的聯(lián)系，了解用戶(hù)的需求。

　　(10)負(fù)責(zé)任務(wù)委托書(shū)、 結(jié)算 單的填寫(xiě)及解釋工作。

　　(11)負(fù)責(zé)與索賠業(yè)務(wù)員、車(chē)間主管及維修工之間的溝通，協(xié)助與索賠鑒定和保險(xiǎn)理賠工作。

接待員的崗位職責(zé)11

　　1、 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2、 服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;

　　3、 負(fù)責(zé)公司對(duì)客人的迎接、帶位、送客工作;

　　4、 掌握公司的基本情況：服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人事構(gòu)架、公司簡(jiǎn)介等;

　　5、 熟悉每間房臺(tái)的特點(diǎn)、位置、容納人數(shù)及裝飾風(fēng)格;

　　6、 負(fù)責(zé)做好公司房臺(tái)的預(yù)定，清楚公司每日房臺(tái)態(tài)，按時(shí)合理確定房臺(tái)及做好壞房臺(tái)、空房臺(tái)的`登記，確保良好的訂房臺(tái)次序;

　　7、 牢記客姓并準(zhǔn)確、熱情的稱(chēng)呼客人;

　　8、 帶客時(shí)要主動(dòng)與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項(xiàng)目，確保不漏帶客人;

　　9、 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要向?qū)Ψ綀?bào)清房號(hào)、臺(tái)號(hào)及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的工作效率;

　　10、認(rèn)真做好訂房臺(tái)登記。

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　　接待員崗位職責(zé)

　　1：每日開(kāi)牌員接班后迅速清查手牌，核對(duì)上一班次手牌有無(wú)丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時(shí)出庫(kù)，準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)前的一切工作。

　　2：認(rèn)真填寫(xiě)迎賓卡日期，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。

　　3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。

　　4：認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車(chē)輛手牌。

　　5：交接班記錄本必須填寫(xiě)詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。

　　6：及時(shí)查詢(xún)24小時(shí)未離店客人，填寫(xiě)加時(shí)門(mén)票并通知主管催促客人接單。

　　休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1：向上對(duì)休閑區(qū)值班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。

　　2：熟知牢記商品名稱(chēng)及價(jià)格，做好商品及按摩的推銷(xiāo)工作。

　　3：保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營(yíng)造清新、舒適的休閑環(huán)境。

　　4：合理安排客人觀(guān)看文藝演出座位，同時(shí)要了解各種棋類(lèi)球類(lèi)的操作流程。

　　5：嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。

　　6：愛(ài)護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水分和修剪。

　　7：物品擺放規(guī)格化，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。

　　8：簽單，退單及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做好轉(zhuǎn)賬時(shí)，核對(duì)手牌號(hào)經(jīng)客人同意后及時(shí)傳送總臺(tái)。

　　9：做好班前班后的交接工作。

　　10：掌握好每日音樂(lè)的播放時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時(shí)間及設(shè)施開(kāi)啟，節(jié)約能源。

　　11：了解各類(lèi)健身器材的使用方法，按標(biāo)準(zhǔn)操作流程為客服務(wù)。

　　12：經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。

　　13：完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　餐廳主管崗位職責(zé)

　　1：檢查員工儀容儀表，凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求的不能上崗。

　　2：對(duì)所負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，保證工作效率，正確使用訂單，滿(mǎn)足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時(shí)按序得到每一道菜。

　　3：觀(guān)察服務(wù)員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證所有工作呵護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　4：帶領(lǐng)服務(wù)員做好開(kāi)餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，著重檢查物品、物品是否齊備、適當(dāng)和清潔。

　　5：注意所負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)工作是否落實(shí)，當(dāng)服務(wù)員人手不夠時(shí)，自己要做具體服務(wù)工作，為員工做出表率。

　　6：培訓(xùn)員工掌握餐廳所經(jīng)營(yíng)的菜肴品種和飲料單上的全部?jī)?nèi)容、名稱(chēng)、價(jià)格，獨(dú)到服務(wù)員有針對(duì)性的推銷(xiāo)飲料。

　　7：接到客人投訴、及時(shí)處理，處理不了，盡快報(bào)告上級(jí)，做好言安撫客人。

　　8：認(rèn)真做好考勤、衛(wèi)生、服務(wù)等各項(xiàng)日常工作。

　　9：餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺(tái)，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環(huán)境。

　　10：負(fù)責(zé)召開(kāi)每日班前班后會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并引起員工注意。

　　11：每天堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)收入，注意比較，注意觀(guān)察，提出良好建議，以便贏(yíng)得回頭客。

　　餐廳吧員崗位職責(zé)

　　1：保持良好地個(gè)人形象、衣著整潔、自覺(jué)保護(hù)工裝。

　　2：負(fù)責(zé)吧臺(tái)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作、保持臺(tái)面清潔、各種用具擦拭光亮如新。

　　3：認(rèn)真整理吧臺(tái)擺設(shè)物品。

　　4：負(fù)責(zé)一切就睡和飲料的調(diào)配工作，確保出品一致。

　　5：根據(jù)冰箱的儲(chǔ)存、溫度并及時(shí)清洗，負(fù)責(zé)各類(lèi)水果和飲料的保鮮工作。

　　6：根據(jù)酒水銷(xiāo)售情況到庫(kù)房領(lǐng)取酒水并清退空瓶。

　　7：據(jù)營(yíng)業(yè)情況認(rèn)真填寫(xiě)采購(gòu)單并及時(shí)送交和調(diào)整各類(lèi)單據(jù)。

　　8：負(fù)責(zé)核點(diǎn)開(kāi)市前，開(kāi)市后，酒水質(zhì)量。

　　9：認(rèn)真完成每日的.營(yíng)業(yè)報(bào)表。

　　10：嚴(yán)格控制酒水成本，例行節(jié)約避免浪費(fèi)。

　　11：直接向財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)。

　　餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1：儀容儀表端莊，用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)為客人點(diǎn)餐服務(wù)。

　　2：做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對(duì)客的餐具用品和食物的整潔，并做好餐具的消毒工作。

　　3：熟知各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)目，對(duì)酒水等有足夠的了解保持高效益的工作

　　4：積極配合服務(wù)臺(tái)，做好客人的定臺(tái)，訂餐工作，并積極配合吧臺(tái)做好傳單，轉(zhuǎn)臺(tái)，配合傳菜員上菜，做好服務(wù)工作。

　　5：做好客人用餐后的清理檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并做好交接工作。

　　6：全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介紹并準(zhǔn)確的推銷(xiāo)，為公司創(chuàng)造更高端額效益。

　　7：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，做合格員工。

　　傳菜員崗位職責(zé)

　　1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著裝，佩戴工牌號(hào)。

　　2：負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生工作，了解菜品的急推及結(jié)清工作并與前臺(tái)聯(lián)系。

　　3：清楚各種菜肴的出品方法，做好前臺(tái)與后廚的配合工作。

　　4：熟知公司各部位服務(wù)區(qū)域和餐廳的所有餐臺(tái)，做到川菜及時(shí)，準(zhǔn)確，無(wú)誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。

　　5；經(jīng)常擦洗用具托盤(pán)，保持川菜用品的清潔。

　　6：與前臺(tái)服務(wù)員積極主動(dòng)的配合，協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好上菜，衛(wèi)生清理等工作。

　　7：協(xié)助好前臺(tái)與后廚的單據(jù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)保管出菜單，并交財(cái)務(wù)部以備核查。

　　8：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交代的其他任務(wù)，做合格員工。

接待員的崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶(hù)并記錄相關(guān)信息;

　　2、負(fù)責(zé)公司日常前臺(tái)接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報(bào)刊、訪(fǎng)客接待等);

　　3、負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)轉(zhuǎn)接并記錄來(lái)電客戶(hù)信息，如有留言需及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部信息的收集;

　　5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的'5S管理;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

接待員的崗位職責(zé)14

　　1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2.負(fù)責(zé)訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4.負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的`清潔保養(yǎng)

　　8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

　　10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

　　11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

接待員的崗位職責(zé)15

　　1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)本職工作。

　　2、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求。

　　3、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和價(jià)目表，服務(wù)項(xiàng)目介紹書(shū)等工作文件。

　　4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

　　5、負(fù)責(zé)接收送修車(chē)輛，聽(tīng)取和記錄客戶(hù)的業(yè)務(wù)訴求，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)修單或估價(jià)單，填寫(xiě)報(bào)價(jià)單時(shí)要認(rèn)真填報(bào)工期，工價(jià)，維修項(xiàng)目和顧客的特別要求。

　　6、負(fù)責(zé)接車(chē)過(guò)程中簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題診斷或車(chē)況技術(shù)問(wèn)題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，要立即通知車(chē)間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場(chǎng)幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶(hù)久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報(bào)技術(shù)診斷書(shū)或報(bào)修施工單，并呈交客戶(hù)審閱。

　　7、負(fù)責(zé)接收送修車(chē)輛時(shí)，認(rèn)真全面視檢送修車(chē)輛的外觀(guān)，對(duì)儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶(hù)。對(duì)隨車(chē)物口要征求客戶(hù)意見(jiàn)，或交客戶(hù)自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶(hù)驗(yàn)簽。

　　8、客戶(hù)交車(chē)后或檢查車(chē)輛后需離廠(chǎng)時(shí)，要禮貌送客。

　　9、負(fù)責(zé)將送修車(chē)及報(bào)修單移交車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶(hù)有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車(chē)間經(jīng)理比較忙時(shí)，協(xié)助車(chē)間經(jīng)理合理派工。

　　10、送修車(chē)進(jìn)入車(chē)間維修后，要負(fù)責(zé)適時(shí)跟蹤詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度，按本廠(chǎng)規(guī)定通知客戶(hù)按時(shí)接車(chē)，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過(guò)程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí)，要負(fù)責(zé)立即與客戶(hù)聯(lián)系。征得客戶(hù)意見(jiàn)后，立即轉(zhuǎn)報(bào)車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶(hù)意見(jiàn)處理生產(chǎn)作業(yè)。

　　11、負(fù)責(zé)從車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車(chē)輛，并負(fù)責(zé)接車(chē)時(shí)對(duì)車(chē)輛外觀(guān)，內(nèi)飾件的檢視，對(duì)有技術(shù)問(wèn)題的車(chē)輛，有責(zé)任當(dāng)場(chǎng)向車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員詢(xún)問(wèn)，交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛。

　　12、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間通知客戶(hù)接車(chē)。（一般情況下，工期一天內(nèi)的'應(yīng)提前1小時(shí)通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。

　　13、向客戶(hù)交送竣工車(chē)輛時(shí)，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶(hù)辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過(guò)程中應(yīng)先檢查客戶(hù)結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛外觀(guān)作全面視檢，有隨車(chē)托管物品的，要隨車(chē)一并交回客戶(hù)，并請(qǐng)客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

　　14、客戶(hù)在接收車(chē)輛時(shí)，如有意見(jiàn)，牢騷或者疑問(wèn)，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽(tīng)取，然后向客戶(hù)致歉，同時(shí)，作出禮貌耐心的解釋。

　　15、客戶(hù)開(kāi)車(chē)離廠(chǎng)時(shí)，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠(chǎng)。

　　16、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)，價(jià)格咨詢(xún)，配件咨詢(xún)。

　　17、負(fù)責(zé)向客戶(hù)介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況。

　　18、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的跟蹤服務(wù)

　　19、對(duì)維修保養(yǎng)出廠(chǎng)后的客戶(hù)要在兩日內(nèi)整理好客戶(hù)檔案并歸檔存放。

　　20、對(duì)出廠(chǎng)后二天至五天的客戶(hù)要電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況。

　　21、適時(shí)通知客戶(hù)車(chē)輛下一次保養(yǎng)的時(shí)間，年審時(shí)間，定期檢測(cè)時(shí)間，保險(xiǎn)到期時(shí)間，駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。

　　22、認(rèn)真解答客戶(hù)提出的汽車(chē)運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢(xún)，主動(dòng)提出合建議。

　　23、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴

　　24、認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)，提出處理方法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動(dòng)提出賠償和道歉，屬較大問(wèn)題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報(bào)，以便盡快答復(fù)客戶(hù)，處理投廣播時(shí)不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。

　　25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺(tái)面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。

　　26、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。

　　27、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。

　　28、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠(chǎng)規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

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