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物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

時(shí)間:2021-05-21 09:00:51 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)7篇

  現(xiàn)如今,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?以下是小編收集整理的物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)7篇

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

  1、接待業(yè)務(wù)電話來(lái)訪,登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理結(jié)果;

  2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);

  3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

  4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務(wù);

  5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場(chǎng)訪客接待;

  2、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理;

  3、對(duì)業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報(bào)修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類,交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理;

  4、負(fù)責(zé)對(duì)投訴、報(bào)修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪;

  5、協(xié)助上級(jí)定期開展客戶滿意度調(diào)查,及時(shí)收集反饋信息。

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

  1、接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

  2、按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

  3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

  4、負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車主的資料,簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》和《停車場(chǎng)車位使用服務(wù)協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)IC卡,并作好登記工作。

  5、嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。

  6、每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。

  7、每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

  8、負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。

  9、負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

  10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)接待工作,做好來(lái)訪登記;

  2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù),處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;

  3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等簡(jiǎn)單費(fèi)用收繳;

  4、熟練使用辦公軟件,有團(tuán)隊(duì)合作精神。

  5、具有親和力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),思路清晰,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

  1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

  2、負(fù)責(zé)接待來(lái)電、來(lái)訪、報(bào)修工作;

  3、負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴,需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜,進(jìn)行傳遞,并督導(dǎo)處理過(guò)程及結(jié)果,做好相關(guān)記錄;

  4、負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;

  5、負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對(duì)工作;

  6、負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的臺(tái)賬更新工作;

  7、負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;

  8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣播管理工作;

  9、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

  1、接聽咨詢、維修電話,將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;

  2、維修單開具,跟進(jìn)維修事宜;匯總倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料信息;

  3、接待各類客戶及訪客,及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

  4、臨時(shí)門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;

  5、VIP接待,提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);

  6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面的'清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺(tái)使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;

  7 、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

  1、接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

  2、按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

  3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

  4、負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

  5、每月向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

  6、負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄。

  7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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