客服人員的崗位職責(zé)

時(shí)間：2021-05-15 15:35:55 崗位職責(zé) 我要投稿

客服人員的崗位職責(zé)范本

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編收集整理的客服人員的崗位職責(zé)范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服人員的崗位職責(zé)范本

客服人員的崗位職責(zé)范本1

　　1、工作人員應(yīng)遵守崗位職責(zé)，積極完成常規(guī)任務(wù)和指令性任務(wù)。帶教實(shí)習(xí)生老師應(yīng)按實(shí)習(xí)要求帶教學(xué)生。

　　2、保持心理咨詢場(chǎng)所整潔、衛(wèi)生和有序，不得妨礙公共衛(wèi)生及安全。

　　3、不得因求助者性別、年齡、民族、國(guó)籍、職業(yè)、宗教信仰、價(jià)值觀等任何方面因素歧視求助者。

　　4、在接待來訪者時(shí)，態(tài)度應(yīng)尊重、真誠(chéng)、熱情、共情、積極關(guān)注。

　　5、在咨詢關(guān)系建立之前，應(yīng)讓對(duì)方了解咨詢工作性質(zhì)及自身權(quán)利和義務(wù)。

　　6、在咨詢時(shí)應(yīng)按咨詢工作的程序，認(rèn)真做好咨詢工作。

　　7、及時(shí)整理好咨詢資料，并做好分析診斷、制定方案及實(shí)施方案工作。

　　8、咨詢工作結(jié)束后及時(shí)將咨詢資料整理好歸檔，以備查閱。

　　9、遇到嚴(yán)重心理問題難以解決應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介。

　　10、向求助者收取咨詢費(fèi)用時(shí)，應(yīng)出據(jù)收費(fèi)名細(xì)表和合法收費(fèi)憑證。

　　11、對(duì)于心理危機(jī)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)干預(yù)。

　　12、按要求積極參加心理健康知識(shí)宣傳，做到預(yù)防重于治療。

　　13、為來訪者嚴(yán)守個(gè)人秘密，尊重來訪者人格，權(quán)利和隱私，對(duì)來訪者有關(guān)信息資料予以嚴(yán)格保密；因工作或研究需使用咨詢資料時(shí)，應(yīng)確保當(dāng)事人隱私權(quán)等民事權(quán)利不受侵害為前提。

　　14、積級(jí)參加心理健康知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)和同行的溝通和學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作能力。

　　15、以心理健康為主題，積極撰寫論文及開展科研工作。

　　16、做好心理咨詢工作的計(jì)劃和總結(jié)工作。

客服人員的崗位職責(zé)范本2

　　1、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部計(jì)算機(jī)和服務(wù)器的選型、采購(gòu)、驗(yàn)收、登記、安裝、管理、維護(hù)、調(diào)配、報(bào)廢等工作。

　　2、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備的選型、采購(gòu)、驗(yàn)收、登記、安裝、管理、維護(hù)、調(diào)配、報(bào)廢等工作。

　　3、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù)工作、管理文檔和打印機(jī)共享。

　　4、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)辦公室部分的建設(shè)、故障排除、改造、拓展等工作，并管理分配IP地址和電話號(hào)碼。

　　5、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)中核心交換機(jī)、樓層交換機(jī)的配置修改、配置備份，并定期檢查運(yùn)行情況。

　　6、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部門禁系統(tǒng)的后臺(tái)配置、廢棄數(shù)據(jù)清理、對(duì)人資部使用本系統(tǒng)考勤提供技術(shù)指導(dǎo)，并定期檢查運(yùn)行情況。

　　7、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部視頻會(huì)議系統(tǒng)的使用管理、維修維護(hù)，各單位賬號(hào)管理和設(shè)備調(diào)配，并對(duì)各部門、各單位進(jìn)行操作培訓(xùn)。

　　8、負(fù)責(zé)管理協(xié)同辦公系統(tǒng)，更新后臺(tái)設(shè)置和數(shù)據(jù)、排除運(yùn)行故障、備份數(shù)據(jù)庫(kù)、制作發(fā)布簡(jiǎn)易教程。

　　9、負(fù)責(zé)管理集團(tuán)總部機(jī)房，定期檢查機(jī)房各種設(shè)備運(yùn)行情況，定期檢查服務(wù)器運(yùn)行情況，及時(shí)更新服務(wù)器操作系統(tǒng)和殺毒軟件。

　　10、負(fù)責(zé)集團(tuán)重要會(huì)議活動(dòng)的計(jì)算機(jī)、投影、音響等電子設(shè)備的準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試，并提醒使用者注意事項(xiàng)。

　　11、負(fù)責(zé)宣傳普及正確的計(jì)算機(jī)使用方法、各類工作軟件的應(yīng)用技巧、防范木馬、病毒和信息保密的常識(shí)。

　　12、負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化系統(tǒng)的遠(yuǎn)景規(guī)劃、建設(shè)計(jì)劃、整改方案、管理制度、信息化專員崗位職責(zé)等文件的起草工作。

　　13、負(fù)責(zé)跟蹤更有利于開展工作、更有利于提高工作效率、更有利于完善管理的新技術(shù)、新產(chǎn)品，并上報(bào)合理的建議和方案。

　　14、信息化專員的報(bào)告線自下而上為總裁辦公室行政處主管、總裁辦公室副主任、總裁辦公室主任。

客服人員的崗位職責(zé)范本3

　　為了心理咨詢行業(yè)的有序發(fā)展，為了更好的服務(wù)于廣大市民，平頂山市鷹城心理健康與發(fā)展中心根據(jù)工作需求，現(xiàn)面向社會(huì)公開招聘見習(xí)心理咨詢師、簽約心理咨詢師，任職條件和崗位職責(zé)如下：

　　一、助理心理咨詢師：

　　崗位職責(zé)

　　1.協(xié)助咨詢師做咨詢接待，心理測(cè)試，回訪等；

　　2.協(xié)助咨詢師進(jìn)行培訓(xùn)安排，課程安排與陪同助理；

　　3.協(xié)助咨詢師進(jìn)行心理咨詢與培訓(xùn)；

　　4.在督導(dǎo)安排下進(jìn)行心理咨詢與培訓(xùn)；

　　5.根據(jù)需要參加相應(yīng)公益活動(dòng)或宣傳；

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷，熱愛心理事業(yè)；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，善與人溝通；

　　3.善于團(tuán)隊(duì)合作，綜合素質(zhì)較高；

　　4.心理專業(yè)與熱線接聽志愿者條件適當(dāng)放寬；

　　5.助理心理咨詢師必須具有心理咨詢師三級(jí)資格證書。待遇：

　　1.享受免費(fèi)督導(dǎo)；

　　2.享受中心的成長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃。

　　二、簽約心理咨詢師

　　崗位職責(zé):

　　1.根據(jù)中心安排進(jìn)行日常心理咨詢或培訓(xùn)工作；

　　2.根據(jù)需要參加相應(yīng)公益活動(dòng)或宣傳。

　　任職要求:

　　1.具備二級(jí)心理咨詢師資格證書；

　　2.有一年以上的心理咨詢、個(gè)人成長(zhǎng)或培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3.熟悉三種以上心理咨詢療法，并能熟練掌握使用一種療法；

　　4.能獨(dú)立完成個(gè)案的咨詢或培訓(xùn)工作；

　　5.普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通，親和力強(qiáng)，善長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；

　�。� 注：同等條件下鷹城心理熱線志愿者優(yōu)先）

　　待遇:

　　1.咨詢費(fèi)：個(gè)人60%，中心40%管理費(fèi)。（注：個(gè)人帶來個(gè)案：個(gè)人80%，中心20%管理費(fèi)。）

　　2.享有中心成長(zhǎng)培養(yǎng)。

客服人員的崗位職責(zé)范本4

　　護(hù)士長(zhǎng)的工作職責(zé)是配合臨床服務(wù)。其任務(wù)是創(chuàng)造條件，協(xié)調(diào)好護(hù)士助手與醫(yī)生的關(guān)系，提高醫(yī)生的工作效率，為醫(yī)生的臨床診治創(chuàng)造良好的條件。

　　1、熟悉和了解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范和牙科各專業(yè)的四手配合等業(yè)務(wù)，熟練掌握口腔門診常規(guī)醫(yī)療的業(yè)務(wù)的護(hù)理配合工作。須在護(hù)士中起表率帶頭作用。

　　2、檢查護(hù)士的日常工作，妥善安排護(hù)士工作，保證醫(yī)生有助手配合。

　　3、及時(shí)了解臨床器材使用情況，并作好預(yù)購(gòu)工作，保證診室不會(huì)因缺乏充足的器材供應(yīng)而影響臨床診治。

　　4、負(fù)責(zé)督促設(shè)備的定期保養(yǎng)維修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，解決存在的問題，保證診所各設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　5、負(fù)責(zé)督促檢查器械有效的清洗消毒。

　　6、負(fù)責(zé)診所急救器材和藥品的保管，保證臨床搶救工作的需求。

　　7、按照規(guī)定計(jì)劃、購(gòu)買、領(lǐng)用臨床器械、材料和藥品。每月五日前將本月的預(yù)算表、上月的購(gòu)置表和領(lǐng)用表交所長(zhǎng)。

　　8、每月月底檢查庫(kù)存材料藥品的有效期，對(duì)需要報(bào)廢者應(yīng)交出申請(qǐng)報(bào)告，由所長(zhǎng)審核。

　　9、發(fā)出耐用器械損壞丟失應(yīng)及時(shí)報(bào)告和提出初步處理意見，提交所長(zhǎng)審核。

　　10、有計(jì)劃地組織和安排護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。每季度結(jié)束前(三月、六月、九月和十二月月底)將計(jì)劃報(bào)所長(zhǎng)，批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　11、負(fù)責(zé)安排衛(wèi)生員的工作，保證中心的清潔衛(wèi)生和整齊有序。

　　12、負(fù)責(zé)中心員工的考勤，保證臨床服務(wù)不受出勤安排的影響。

客服人員的崗位職責(zé)范本5

　　1、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。

　　2、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　3、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

　　4、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

　　5、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。

　　6、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(通過對(duì)客戶驗(yàn)收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論)。

客服人員的崗位職責(zé)范本6

　　1、執(zhí)行總經(jīng)經(jīng)理的工作指令，全面抓好山莊的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

　　2、落實(shí)上級(jí)主管部門的工作布置和檢查，及時(shí)溝通信息，配合查處各類案件。

　　3、協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，協(xié)助山莊領(lǐng)導(dǎo)開展消防演習(xí)。

　　4、根據(jù)“安全第一，預(yù)防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實(shí)措施，防患于未然。

　　5、親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時(shí)將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　6、經(jīng)常深入工作實(shí)際，進(jìn)行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助山莊各部門結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全管理制度，維護(hù)好山莊的治安秩序，保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，并深入開展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動(dòng)。

　　7、負(fù)責(zé)辦理山莊改建擴(kuò)建和更新裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報(bào)審批工作。

　　8、發(fā)生火警和火災(zāi)時(shí)，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)指揮要求，組織滅火工作。

　　9、主持保安工作例會(huì)，寫好部門工作日志。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺(tái)帳，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問題。

　　10、根據(jù)需要與可能，積極改進(jìn)和完善山莊的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點(diǎn)核對(duì)，及時(shí)保養(yǎng)和報(bào)修，愛惜使用。

　　11、負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制，控制各項(xiàng)費(fèi)用成本，實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理目標(biāo)。

　　12、關(guān)心員工生活，抓好保衛(wèi)隊(duì)伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。

客服人員的崗位職責(zé)范本7

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

　　2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。

　　2、圍繞客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷售)。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。

　　6、負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

客服人員的崗位職責(zé)范本8

　　1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。

　　2、在線客服及導(dǎo)購(gòu)，通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;

　　3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整;

　　4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售;

　　5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作

　　客服人員崗位職責(zé)

客服人員的崗位職責(zé)范本9

　　1、受品控主管的`領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)其負(fù)責(zé)。

　　2、按照各項(xiàng)管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書和崗位說明書進(jìn)行工作。

　　3、生產(chǎn)時(shí)正常上下班，準(zhǔn)時(shí)參加交接班并做到清楚交接。

　　4、服從指揮，聽從工作安排。

　　5、當(dāng)班時(shí)間禁止從事與工作無關(guān)的事情；

　　6、要熟悉檢驗(yàn)流程知道原輔料、微生物品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)并會(huì)操作各種常用的抽樣檢驗(yàn)方法，負(fù)責(zé)原輔料、微生物檢查工作。必須配合生產(chǎn)部門按照工藝要求做好產(chǎn)品的理化檢測(cè)工作；

　　7、監(jiān)督成品庫(kù)嚴(yán)格先進(jìn)先出的原則出貨及成品庫(kù)存期限跟進(jìn)；

　　8、配合品控主管對(duì)供應(yīng)商的資料和產(chǎn)品進(jìn)行收集、整理分析并進(jìn)行評(píng)價(jià)；

　　9、要不定期對(duì)已驗(yàn)收過的原輔材料進(jìn)行抽查檢驗(yàn)再確認(rèn)，減少誤差；

　　10、做好公司的保密工作，禁止泄露公司的機(jī)密文件和技術(shù)；

　　11、對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品立馬妥善處理，并及時(shí)記錄和反饋。

　　12、定期清理整頓化驗(yàn)室，保持工作環(huán)境的整潔、衛(wèi)生；

　　13、各種化驗(yàn)設(shè)備定期校正、維護(hù)、保養(yǎng)，杜絕錯(cuò)誤、野蠻操作；

　　14、各種檢測(cè)數(shù)據(jù)如實(shí)填寫和反饋，禁止虛假填寫和不實(shí)匯報(bào)；

　　15、對(duì)操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝、設(shè)備的正確使用等進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。

　　16、監(jiān)督車間各種試劑的正確規(guī)范配制和有效期的確認(rèn)。

　　17、各種監(jiān)督記錄表格規(guī)范、如實(shí)、正確的填寫和及時(shí)上交。

　　18、將化驗(yàn)結(jié)果與參照標(biāo)準(zhǔn)看是否有差異，若有差異是要及時(shí)通過聯(lián)絡(luò)單的方式告訴生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人

　　19、對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、衛(wèi)生進(jìn)行有效的檢查和監(jiān)督，確保其符合要求。

　　20、不定期對(duì)生產(chǎn)線的員工進(jìn)行品控知識(shí)培訓(xùn)，提高其質(zhì)量意識(shí)。

　　21、做好原輔料、產(chǎn)品入庫(kù)前的檢驗(yàn)工作。

　　22、完成經(jīng)理臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

客服人員的崗位職責(zé)范本10

　　1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)整體的質(zhì)量檢查，對(duì)各職能部門進(jìn)行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

　　2、在開展質(zhì)檢工作時(shí)，應(yīng)秉公辦事，一切依照制度辦事，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)的質(zhì)量管理計(jì)劃和開展質(zhì)量活動(dòng)方案，并組織實(shí)施。

　　3、收集、整理、分析、調(diào)研、儲(chǔ)存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息，并確保信息的真實(shí)性，切合實(shí)際地提出合理化建議和處理措施。

　　4、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表格并組織實(shí)施。

　　5、負(fù)責(zé)組織建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，開展系列質(zhì)量管理活動(dòng)，使企業(yè)的質(zhì)量管理日趨完善，達(dá)到經(jīng)�；�(biāo)準(zhǔn)化。

　　6、在檢查過程中，如遇重大問題，有責(zé)任報(bào)店內(nèi)當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)（不直接參與指揮），確保企業(yè)出售的服務(wù)保質(zhì)保量，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和消費(fèi)者利益。

　　7、負(fù)責(zé)到各服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)開展經(jīng)常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作，及時(shí)糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問題。有權(quán)監(jiān)督各部門執(zhí)行服務(wù)工作、生產(chǎn)、操作規(guī)程、規(guī)范；建議制止不符合質(zhì)量要求的服務(wù)、商品等賣品售給賓客。

　　8、制定和不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立一套科學(xué)的、有效的質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)制度，嚴(yán)格進(jìn)行檢查考核工作。

　　9、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題，歸納成培訓(xùn)材料，給予員工及時(shí)的貫徹傳達(dá)，避免同一事件的再次發(fā)生。

　　10、經(jīng)常組織兼職質(zhì)檢員開展工作，公正的指出存在的問題，協(xié)助公司制定整改方案，并且監(jiān)督、檢查落實(shí)整改措施。

　　11、每周對(duì)各部門質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行評(píng)比，并對(duì)重要問題和共性問題進(jìn)行分析，提出合理化建議并上報(bào)、存檔。

客服人員的崗位職責(zé)范本11

　　1、公司整體信息化建設(shè)規(guī)劃

　　積極與公司業(yè)務(wù)部門溝通，深入了解各部門業(yè)務(wù)；協(xié)助信息部主管策劃公司信息化方案及公司信息化管理制度的制定。

　　2、信息化項(xiàng)目建設(shè)（ERP、OA等）

　　根據(jù)公司整體信息化建設(shè)規(guī)劃要求完成信息化項(xiàng)目建設(shè)工作，主要是軟件開發(fā)方面。

　　3、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份及日常維護(hù)

　　1）按公司信息安全管理制度，對(duì)已完成的信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時(shí)備份并妥善保管。

　　2）在信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中發(fā)揮業(yè)務(wù)與技術(shù)的橋梁作用，幫助業(yè)務(wù)人員處理使用過程中出現(xiàn)的各種問題。

　　崗位要求及任職條件

　　1、資格條件：了解一種以上軟件開發(fā)工具及SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，具備信息系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；深入了解公司大部分業(yè)務(wù)流程。

　　2、學(xué)歷：�？埔陨�。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上。

　　4、身體健康。

　　5、職業(yè)素質(zhì)良好。

　　6、有良好的業(yè)務(wù)分析能力、邏輯思維能力等綜合素質(zhì)，擅長(zhǎng)項(xiàng)目管理知識(shí)。

　　崗位特點(diǎn)

　　1、操作難度較大：主要是軟件開發(fā)、實(shí)施對(duì)本崗位的專業(yè)知識(shí)、技能以及對(duì)相應(yīng)軟件使用部門的業(yè)務(wù)了解程度要求較高。

　　2、溝通難度較大：主要是軟件系統(tǒng)實(shí)施過程中與各個(gè)部門之間的溝通以及與軟件供貨商之間的溝通，難度較大。

　　3、工作經(jīng)歷壓力和技能壓力很大：軟件項(xiàng)目實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)，并且軟件項(xiàng)目實(shí)施過程，井場(chǎng)出現(xiàn)軟件與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程發(fā)生矛盾，此時(shí)業(yè)務(wù)部門與軟件供貨商很難協(xié)調(diào)，有時(shí)需要公司領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)。

　　4、工作責(zé)任較大：主要是執(zhí)行本崗位的出方案、實(shí)施只能，確保軟件及時(shí)有效應(yīng)用。

　　5、工作特征：對(duì)成果負(fù)責(zé)程度很大：所實(shí)施的項(xiàng)目需要井場(chǎng)進(jìn)行更新和完善。

　　6、失誤影響較大：所實(shí)施的軟件項(xiàng)目應(yīng)用到企業(yè)中，若出現(xiàn)問題將導(dǎo)致應(yīng)用部門無法正常工作。

客服人員的崗位職責(zé)范本12

　　一、崗位名稱：行政秘書

　　二、崗位級(jí)別：

　　三、直接上司：總經(jīng)理

　　五、崗位提要：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，撰寫、審核大廈各類應(yīng)用文稿，辦

　　理辦公室內(nèi)部日常事務(wù)，負(fù)責(zé)酒店文印、文書檔案管理工作。

　　六、具體職責(zé)：

　　1. 按照上級(jí)要求，起草酒店對(duì)內(nèi)。對(duì)外各類報(bào)告、公文函件、通知、總結(jié)及總經(jīng)理所需的講話稿，做到文字通順，符合行文規(guī)范。

　　2. 參加行政例會(huì)和其他有關(guān)會(huì)議，記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。

　　3. 匯總各類報(bào)表，編寫酒店經(jīng)營(yíng)管理工作的“大事記”

　　4. 協(xié)助總經(jīng)理處理日常接待，來信來訪等有關(guān)事宜，及時(shí)上傳下達(dá)

　　5. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日常電話轉(zhuǎn)接，向總經(jīng)理提供秘書性服務(wù)。

　　6. 做好公文收發(fā)、打字、文印、文書檔案和印章管理工作。

　　7. 督導(dǎo)總辦的設(shè)備保管和維護(hù)工作，使之正常運(yùn)行。

　　8. 完成總辦主任交辦的其他工作。

　　七、任職條件：

　　1. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事穩(wěn)重靈活，任勞任怨，保守機(jī)密。

　　2. 掌握文秘專業(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)家民族宗教政策和當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗

　　習(xí)慣，了解大廈各部門運(yùn)轉(zhuǎn)程序，掌握行政管理規(guī)范

　　3. 文字能力較強(qiáng)，行文規(guī)范流暢，條理清楚，有較強(qiáng)的獨(dú)立工

　　作能力，具有英語的初級(jí)水平??

　　4. 具有大專以上文化程度，從事秘書工作兩年以上??

　　5. 身體健康，儀表端莊。

　　八、權(quán)力：

　　1. 根據(jù)工作需要，有對(duì)下屬工作的調(diào)配權(quán)。

　　2. 對(duì)下屬獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。

　　3. 有權(quán)簽署下屬物資領(lǐng)用申請(qǐng)單。

客服人員的崗位職責(zé)范本13

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，接受用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

　　3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及幫助。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情況，提供客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

客服人員的崗位職責(zé)范本14

　　1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時(shí)溝通，確�？蛻艟W(wǎng)站平臺(tái)項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)上線。

　　2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫(kù)存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺(tái)。

　　3、跟進(jìn)客戶項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時(shí)完成項(xiàng)目。

　　4、完成老客戶的續(xù)費(fèi)工作。

　　5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。

客服人員的崗位職責(zé)范本15

　　安全部副部長(zhǎng)崗位職責(zé)范本一

　　第1條積極配合安全部長(zhǎng)在分工范圍內(nèi)保證煤礦在生產(chǎn)、建設(shè)過程中遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。

　　第2條積極配合安全部長(zhǎng)開展相關(guān)工作，認(rèn)真組織部室人員完成分工工作。

　　第3條在安全部長(zhǎng)未在崗位時(shí)，安全部副部長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)安全部長(zhǎng)職責(zé)。

　　第4條按時(shí)參加有關(guān)安全生產(chǎn)的會(huì)議，并提出具體建議。

　　第5條經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)查處現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，經(jīng)常檢查特殊工種的持證上崗情況和煤礦從業(yè)人員的培訓(xùn)情況，隨時(shí)掌握采掘工程的進(jìn)度等情況，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　第6條及時(shí)向部長(zhǎng)提出改進(jìn)工作的具體建議。

　　安全部部長(zhǎng)崗位職責(zé)范本二

　　一、在公司總經(jīng)理和分管安全的副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)安全部工作。

　　二、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)安全管理目標(biāo)、政策命令和法律法規(guī)。

　　三、審閱和檢查本部門各項(xiàng)崗位職責(zé)、安全管理制度及安全管理臺(tái)帳的填記，并組織實(shí)施和落實(shí)。

　　四、確定安全部副部長(zhǎng)的工作分工及對(duì)本部門員工的工作考核，帶領(lǐng)本部門員工高質(zhì)量完成公司安全管理工作。

　　五、參加安全生產(chǎn)例會(huì)，分析安全工作情況，制定安全工作計(jì)劃。

　　六、參加日常安全巡視檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的違章作業(yè)和安全隱患立即進(jìn)行處罰、整改。

　　七、掌握公司安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，做好與車站、裝卸隊(duì)、駐站民警之間的安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)工作。

　　八、督促各相關(guān)部門做好人身、勞動(dòng)、消防、財(cái)產(chǎn)、施工、道路交通、特種設(shè)備、貨場(chǎng)安全、內(nèi)部治安、食品衛(wèi)生的安全管理工作。

　　九、抓好內(nèi)部治安保衛(wèi)和公司保安管理工作，落實(shí)各項(xiàng)治安防范措施

　　十、手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)保持通訊聯(lián)系。