酒店前廳經理崗位職責

　　在生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的酒店前廳經理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　酒店前廳經理崗位職責1

　�。�1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。直接對前廳部經理負責。

　　（2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

　�。�3）負責客人的投訴的處理。

　�。�4）負責每天檢查員工外表及工作情況。

　�。�5）負責掌握員工的培訓。

　�。�6）負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。

　�。�7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

　�。�8）及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　�。�9）協助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　�。�10）負責每月有關報表的制作。

　�。�11）努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

　　酒店前廳經理崗位職責2

　�。�1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

　　（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

　　（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務。

　�。�6）保持工作區(qū)域內的清潔和良好程度。

　�。�7）處理好與其它部門的關系。

　　（8）負責檢查酒店員工的儀表儀容。

　　（9）努力完成領導交辦的其它任務。

　　酒店前廳經理崗位職責3

　　1、進行每天的前臺各個班次交接會，提供每日的`預計到店情況、新的運作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓計劃及其他相關事項，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。

　　2、 主管前臺各個班次的運作，保證客人在前臺得到滿意的服務，在前臺提供一個熱情友好的服務環(huán)境。

　　3、 處理所有的團隊及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預訂要求得到應的房間。

　　4、高效率地處理客人的需求，特別是對房間及房價的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房價地售出房間。能協助前臺員工做出決定及調解任何和客人的爭端。

　　5、精通前臺的業(yè)務操作程序，在高峰期，能將客人服務到位。

　　6、準時核查前臺各項工作的完成情況，確保各個班次在工作結束時所有工作得到準確無誤的完成。

　　7、 負責培訓前臺員工，督導其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關規(guī)定。必要時提供忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表工作紀律微笑服務禮貌用語及工作效率負責。

　　8、 掌管及確保各項付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權公司帳等。減少酒店不必要的財務風險。

　　9 、負責前臺設施設備的保養(yǎng)，確保在需要時所有的物品均能正常良好運轉。

　　10 、每周檢查待結賬目5505、待退賬目5506的賬目情況，并向FOM匯報。

　　11、每月5日前提交上月工作報告及工作計劃。

　　12、 每月20日前提交下月的排班表。

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