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家具導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-08-31 08:01:57 崗位職責(zé) 我要投稿

家具導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)

  在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。我敢肯定,大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的,以下是小編幫大家整理的家具導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

家具導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)

  家具導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)1

  一、用心接待每一位顧客,與店長(zhǎng)和同事一起完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

  二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

  三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客并說(shuō)服務(wù)顧客購(gòu)買(mǎi)。

  四、做好顧客的`售前售中與售后工作。

  五、準(zhǔn)時(shí)(送貨后一周內(nèi))電話回訪已成交的顧客。

  六、耐心處理客戶(hù)的抱怨和投訴,并做好投訴記錄。

  七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,顧客信息及其他信息。

  八、認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)檔案表及日志。

  九、積極向店長(zhǎng)提建設(shè)性的建議。

  十、嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)店的行為規(guī)范。

  十一、按期完成商品盤(pán)點(diǎn)工作,提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料。

  十二、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高銷(xiāo)售能力。

  十三、主動(dòng)協(xié)助同事接待顧客(例如:倒水,遞報(bào)價(jià)本、購(gòu)貨合約等,要有團(tuán)隊(duì)精神)。

  十四、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

  十五、手提電話早8:00-21:00務(wù)必開(kāi)機(jī),鈴聲不可以太幼稚。

  家具導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)2

  一:基本工作要求

  1、 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班;

  2、 導(dǎo)購(gòu)員需要時(shí)刻保持精神飽滿,熱情開(kāi)朗,不因私人情緒影響工作;

  3、 導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài),不打私人電話,工作時(shí)間不處理私人事情;

  4、 接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭(zhēng)執(zhí),遇到不能解決的問(wèn)題要即時(shí)上報(bào);

  5、 上班時(shí)間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開(kāi)自身工作崗位;

  6、 導(dǎo)購(gòu)員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息,在給顧客銷(xiāo)售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手;

  7、 導(dǎo)購(gòu)員要遵守職業(yè)道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé),對(duì)顧客負(fù)責(zé);

  8、 導(dǎo)購(gòu)員要服從商場(chǎng)的管理,遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。

  商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)二:儀容儀表

  商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表的要求相對(duì)較高。導(dǎo)購(gòu)員要統(tǒng)一穿工服,穿戴要整齊潔凈,工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購(gòu)員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭發(fā)不能遮住眉毛,顯得不精神,發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方,如果是長(zhǎng)頭發(fā)的最好是扎起來(lái)。男導(dǎo)購(gòu)員要求要剪短發(fā),不留長(zhǎng)胡須。導(dǎo)購(gòu)員工作期間除手表、戒指外,其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購(gòu)員要時(shí)刻保持微笑,笑不露齒最為合適。

  商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)三:行為舉止要大方

  商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內(nèi)員工,她的一言一行都代表著 商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購(gòu)員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 把商品賣(mài)出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé),但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。

  站在顧客的`角度,導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此,導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。

  一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品,所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。

  二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家,對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解,并且顧客面對(duì)眾多商品,不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買(mǎi)商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品,很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。

  導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢?

 。ǎ保┰(xún)問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好;

 。ǎ玻⿴椭櫩瓦x擇最能滿足他們需要的商品;

  (3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);

  (4)向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益;

 。ǎ担┗卮痤櫩蛯(duì)商品提出的疑問(wèn);

  (6)說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品;

 。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;

  (8)讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。

  作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售商品時(shí)要想著顧客,想著顧客的需要,想著顧客的利益,而不是單純地推銷(xiāo)商品。不要“為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售”,而要“為顧客而銷(xiāo)售”。

  家具導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)3

  1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護(hù)工作。

  2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的'各項(xiàng)工作安排。

  3、做好訂單的售前、售中工作,并跟蹤售后服務(wù)。

  4、目標(biāo)顧客的跟蹤。

  5、積極進(jìn)取,不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高自身素質(zhì)。

  家具導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)4

  一、 工作職責(zé)

  1、 遵守專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。

  2、 必須服從店長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。

  3、 做好每天賣(mài)場(chǎng)的清潔工作,整理陳列貨品。

  4、 了解所有貨品的知識(shí),銷(xiāo)售技巧嫻熟。

  5、 儀表端正,禮貌待客,正確使用文明語(yǔ)言。

  6、 主動(dòng)向顧客推薦貨品,百問(wèn)不厭,百試不煩。

  二、 日常工作流程

  1、 營(yíng)業(yè)前

 、 檢查自我儀容儀表是否符合專(zhuān)賣(mài)店要求。

 、 清潔賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生,按要求整理貨品的`陳列,做到豐滿整潔,規(guī)格齊全。 ③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放,是否做到美觀整齊,貨價(jià)相符。所有褪色,破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。 ④ 整理倉(cāng)庫(kù),檢查是否需要補(bǔ)貨等。

  2、 營(yíng)業(yè)中

 、 有顧客光臨,按照(銷(xiāo)售作業(yè)流程)操作。

 、 自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,經(jīng)常進(jìn)行清潔,及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。 ③ 工作中遇到問(wèn)題,及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。

 、 淡場(chǎng)時(shí),在店長(zhǎng)的安排下,參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷(xiāo)售技巧的訓(xùn)練。 ⑤ 交接班時(shí),兩班人員要做好交接盤(pán)點(diǎn)與交接工作。 ⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品,要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。

  3、 營(yíng)業(yè)后

 、 晚上下班時(shí)間到,若還是有顧客在挑選,要拖延下班時(shí)間。 ② 做好交接班書(shū)面工作。

 、 關(guān)閉所有電器設(shè)備,鎖好門(mén)窗。

 、 主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查隨身物品。

  三、 管理制度

  1、 試用制度

  初任導(dǎo)購(gòu)員者,先參加考核期,期間必須

 、 第一天,參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程,了解所有員工流程。

  ② 第二、三天,熟悉商品的知識(shí),商品的擺設(shè)等服飾方面知識(shí)及銷(xiāo)售技巧。

 、 以后的一星期內(nèi),參與銷(xiāo)售工作,無(wú)業(yè)績(jī)提成。

 、 第十天,店長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行以上要求的考核,合格者進(jìn)行正式銷(xiāo)售工作,不合格,繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后,店長(zhǎng)再進(jìn)行考核,仍不合格者,不予以考慮。

  2、 獎(jiǎng)懲制度

  所有員工享有專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。

  家具導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)5

  1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)

 。1)向店長(zhǎng)負(fù)責(zé),服從店長(zhǎng)合理的日常工作安排;

 。2)嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度;

 。3)熱情主動(dòng)地銷(xiāo)售商品,積極完成銷(xiāo)售任務(wù),提高專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

 。4)主動(dòng)配合店長(zhǎng)做好專(zhuān)柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作;

 。5)認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長(zhǎng)反映;

 。6)隨時(shí)檢查專(zhuān)柜的設(shè)備貨物,發(fā)現(xiàn)損壞情況,應(yīng)及時(shí)向公司反映,并爭(zhēng)取及時(shí)維修,以公司利益為重,協(xié)助店長(zhǎng)處理賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件;

  (7)在銷(xiāo)售服務(wù)中,應(yīng)積極研究專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高自身的業(yè)務(wù)水平,充分吸收知識(shí),建立信心、工作責(zé)任心,使自我發(fā)展邁向更高層次。

  (8)通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象,提高品牌知名度。

 。9)做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作,保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。

 。10)、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,積極向消費(fèi)者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

  (11)、利用各種銷(xiāo)售技巧,營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛,提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望,增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。

 。12)、收集顧客對(duì)貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望,及時(shí)妥善的處理顧客投訴,并向主管匯報(bào)。

  (13)、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息,并向主管匯報(bào)。

 。14)、 完成日、周、月(如銷(xiāo)售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn))報(bào)表等工作,并向主管匯報(bào)。

 。15)、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作,并堅(jiān)定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策

  2、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

  當(dāng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專(zhuān)柜時(shí),就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài),并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性,帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購(gòu)物氛圍,同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售工作起到很大的促動(dòng)作用。

  a) 優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì),有良好的修養(yǎng);

  b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說(shuō)服能力;

  c) 要讓自己有足夠的耐心去面對(duì)銷(xiāo)售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié);

  d) 具備一種長(zhǎng)期努力工作的恒心;

  e) 對(duì)待企業(yè)、對(duì)待顧客要有愛(ài)心;

  f) 在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在學(xué)習(xí)中提高工作效率;

  g) 具備求發(fā)展的態(tài)度,學(xué)習(xí)的態(tài)度;

  h) 具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度;

  i) 正確認(rèn)識(shí)到一線的員工代表著公司形象的重要性。

  3、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

  a) 頭發(fā)要清潔整齊,不要過(guò)分染發(fā),長(zhǎng)發(fā)要扎起;

  b) 短發(fā)應(yīng)該剪整齊,長(zhǎng)短適中,

  c) 手指只可涂透明指甲油;

  d) 上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作,忌濃妝艷抹;

  e) 制服要干凈整潔熨燙平整,不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味;

  f) 穿著皮鞋,要求清潔無(wú)塵垢;

  g) 首飾宜少佩戴,簡(jiǎn)單小巧精致,配合品牌形象。

  4、營(yíng)業(yè)員的工作細(xì)則

  a) 開(kāi)單

  快速、準(zhǔn)確地為顧客開(kāi)具銷(xiāo)售小票;

  核對(duì)收銀小票的金額、柜組號(hào)、時(shí)間是否準(zhǔn)確。

  b) 交接

  在交接班時(shí)間內(nèi),由接班人根據(jù)銷(xiāo)售小票,減去已銷(xiāo)售出的貨品數(shù)量,按實(shí)物數(shù)量核對(duì)賣(mài)場(chǎng)數(shù)、倉(cāng)庫(kù)數(shù);

  兩班交接清楚、準(zhǔn)確后,簽名確認(rèn)方可下班。

  c) 進(jìn)貨 補(bǔ)貨

  應(yīng)對(duì)店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解;

  整理倉(cāng)庫(kù)存貨,預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。

  d) 收貨 退貨

  根據(jù)送貨單仔細(xì)核對(duì)收貨的數(shù)量、品種、貨號(hào),并與送貨人員雙人復(fù)核后,簽名確認(rèn)。

  e) 折扣促銷(xiāo)

  必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠,任何人無(wú)權(quán)私下打折扣;

  不得私分促銷(xiāo)贈(zèng)品;

  所有小票不得更改,如有錯(cuò)漏,一定要有上級(jí)主管簽名確認(rèn);

  在公司舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈(zèng)送方式一次性向顧客 解釋清楚,以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

  f) 顧客投訴

  處理投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想,在不損害公司利益的前提下,盡量滿足顧客的需要; 任何情況下,不得頂撞、怠慢顧客。

  5、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范

  a) 顧客進(jìn)出店鋪,要面帶微笑,禮貌待客,主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問(wèn)好。

  b) 營(yíng)業(yè)時(shí)間站立服務(wù),雙手自然放在身前或身后,身體不能靠在墻上、貨架上,雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

  c) 對(duì)顧客提出的`要求盡可能給予滿足,本人不能解決的,須請(qǐng)示上級(jí),在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

  d) 善于揣摩顧客心理,接待顧客要熱心、耐心,服務(wù)周到,令顧客感到稱(chēng)心、放心。

  e) 熟悉店內(nèi)商品的種類(lèi)及貨品的款式、價(jià)格、顏色,并了解本店鋪的庫(kù)存情況,用豐富的產(chǎn)品知識(shí)來(lái)耐心地解答顧客提出的問(wèn)題,協(xié)助顧客選擇合適的商品,并作適當(dāng)?shù)母郊油其N(xiāo)。

  f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識(shí)性知識(shí)。

  g) 整理店內(nèi)貨品,做到貨品擺放整齊、美觀,便于顧客取看貨品,同時(shí)快捷、準(zhǔn)確無(wú)誤。

  h) 如果顧客需要的貨品已售完,需做好缺貨登記工作,留下顧客的姓名、地址、電話

  及需要的款式,已到貨則立刻通知顧客。熟記?偷男彰⑾嗝布捌渌鼈(gè)人資料,并加以有效運(yùn)用。

  i) 如有顧客投訴,應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇態(tài)度,細(xì)心聽(tīng)取顧客意見(jiàn),然后報(bào)告上司,但注意

  不可以對(duì)顧客做出承諾。

  j) 為顧客開(kāi)票、取貨、打包時(shí),要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。

  k) 顧客購(gòu)買(mǎi)貨品后 要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識(shí)。

  l) 當(dāng)顧客離開(kāi)店鋪時(shí),無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)商品,營(yíng)業(yè)員必須向顧客說(shuō)“請(qǐng)慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語(yǔ)。

  m) 不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客。

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