物業(yè)客服接待崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實社會中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編整理的物業(yè)客服接待崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前廳工作，對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進行合理安排;

　　3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項工作完成及未完成情況;

　　5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

　　6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;

　　7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作;

　　9、負(fù)責(zé)對本部門員新到工進行上崗前培訓(xùn)，及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn);

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　11、負(fù)責(zé)組織安排會議中心的服務(wù)及接待;

　　12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　二、大廳接待員崗位職責(zé)

　　1、在客服部領(lǐng)班的`領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

　　2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理;

　　3、每日上班時間，主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;

　　4、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;

　　6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

　　7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;

　　8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

　　9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

　　10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

　　三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗;

　　2、班前二十分鐘準(zhǔn)時上崗;

　　3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑;

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀;

　　6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無誤;

　　7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

　　8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

　　9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確;

　　10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運行正常，保修及時;

　　四、會議服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、保持會議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會議服務(wù)的各種用具，物品，隨時準(zhǔn)備會議使用。

　　2、做好會議前的準(zhǔn)備工作。

　　3、做好會議前迎賓工作。

　　4、會議期間服務(wù)：

　　1)會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。

　　2)注意音響效果，必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。

　　3)及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。

　　4)會議休息期間，注意維護會場區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。

　　5)會后清理，及時把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。

　　6)關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。

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