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汽修前臺接待崗位職責(zé)范文（精選5篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編幫大家整理的汽修前臺接待崗位職責(zé)范文（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
汽修前臺接待崗位職責(zé)1
1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什么可以幫助您?)
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。
4、值班人員上班準(zhǔn)時站在引導(dǎo)臺(午休時間除外)，并且做好引導(dǎo)臺及前臺衛(wèi) 生，以及上班的準(zhǔn)備事項(電腦開機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)
5、遞水及時。時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去
8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認(rèn)簽名。
10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做維修項目記錄在DMS"完工檢查"中的`備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。
14、訂件要落實。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。
15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?。
16、送客時，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開(直到看不到后視鏡為止)。
17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。
18、各類需填寫的報表要及時認(rèn)真地填寫。
19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。
20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間，若必須進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌。
21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。例：專人專修。
22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。
汽修前臺接待崗位職責(zé)2
1、來電、來客的前臺接待；
2、展廳流量登記；
3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；
4、每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀態(tài)。
2、高端汽車銷售前臺接待崗位職責(zé)
1、來電、來客的'接待工作；
2、展廳客流量登記；
3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；
4、每天檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀態(tài)；
5、各部門快遞的發(fā)送工作；
6、客戶茶水的遞送工作；
7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。
汽修前臺接待崗位職責(zé)3
1、對進(jìn)店客戶進(jìn)行第一時間接待，記錄進(jìn)店客戶信息；
2、接聽展廳來電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；
3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；
4、將客戶意見準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門和人員；
5、完成上級委派的其他臨時性工作。
汽修前臺接待崗位職責(zé)4
1、接聽外部電話，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門/銷售顧問。
2、接待展廳來訪客戶。
3、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/銷售顧問。
4、記錄客戶電話訪問及來訪信息。
5、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息。
6、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)。
汽修前臺接待崗位職責(zé)5
1、客戶接待
及時問候客戶并周到熱情地應(yīng)對客戶的詢問。
引導(dǎo)客戶至其所要求的銷售顧問或者可用的銷售顧問，并協(xié)助銷售顧問完成銷售流程。
2、接待管理
按要求及時、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫中的銷售信息。
在展廳日志中記錄所有客戶的關(guān)鍵活動和銷售線索-保持接待區(qū)和前臺的.清潔、有序，給客戶留下積極的印象。
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