物業(yè)客服專員崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服專員崗位職責1

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過現(xiàn)有途徑（網絡為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；

　　4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業(yè)客服專員崗位職責2

　　1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領導并傳達給相關部門；

　　2、跟進轄區(qū)內商戶各項投訴的處理結果；

　　3、參與監(jiān)督檢查商鋪內的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報；

　　4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的.收繳工作；

　　5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；

　　6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責3

　　1、建立客戶信息檔案；

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作；

　　3、負責對項目物業(yè)服務品質進行監(jiān)督檢查；

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調物業(yè)開展業(yè)主活動；

　　5、負責交房準備工作；

　　6、監(jiān)督、跟進質量問題的整改工作；

　　7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調查。

物業(yè)客服專員崗位職責4

　　1、受理客戶投訴，對服務工作質量進行跟蹤、回訪；

　　2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發(fā)事件；

　　3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統(tǒng)計工作；

　　4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內共用設施設備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報修；

　　5、參與物業(yè)服務部門各項服務的統(tǒng)籌協(xié)調工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)同相關部門解決；

　　6、積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作

物業(yè)客服專員崗位職責5

　　1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關問題。

　　2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

　　4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。

　　8、做好財務現(xiàn)金的收取并開具票據

　　9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服專員崗位職責6

　　1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；

　　2、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送；

　　3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

　　4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作；

　　5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業(yè)客服專員崗位職責7

　　1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

　　3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

　　4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7、參與客戶活動的組織，協(xié)調客戶關系

　　8、定期向業(yè)主進行問卷調查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務質量

　　9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業(yè)客服專員崗位職責8

　　1。熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關情況，協(xié)調客戶關系；

　　2。配合客服經理進行所管區(qū)域內各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理；

　　3。配合客服經理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作；

　　4。配合客服經理進行客戶入住前后相關手續(xù)的辦理；

　　5。負責所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調查工作。

物業(yè)客服專員崗位職責9

　　1、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；

　　2、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　3、負責所管物業(yè)區(qū)域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　4、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

　　5、負責小區(qū)的公共設施、設備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

　　6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

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