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高速公路監(jiān)控中心主任崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會(huì)生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的高速公路監(jiān)控中心主任崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
高速公路監(jiān)控中心主任崗位職責(zé) 1
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)沿海高速公路收費(fèi)監(jiān)控管理的科學(xué)化、制度化、精細(xì)化，進(jìn)一步完善監(jiān)控機(jī)制，充分發(fā)揮收費(fèi)監(jiān)控在運(yùn)營管理工作中的職能作用，明確工作職責(zé)，規(guī)范工作管理，結(jié)合沿海高速公路運(yùn)營管理工作實(shí)際，制定本辦法。
第二條 收費(fèi)監(jiān)控人員應(yīng)熱愛本職工作、堅(jiān)持原則，熟悉有關(guān)政策法規(guī)及規(guī)章制度，精通監(jiān)控業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行本辦法。
第三條 本規(guī)定適用于沿海高速公路收費(fèi)監(jiān)控管理工作，各有關(guān)單位應(yīng)積極配合收費(fèi)監(jiān)控工作的開展，落實(shí)本辦法內(nèi)容。
第二章 組織機(jī)構(gòu)
第四條 收費(fèi)監(jiān)控中心為沿海管理處直屬單位，成立于20xx年12月，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查沿海管理處13個(gè)收費(fèi)站的收費(fèi)和監(jiān)控作業(yè)規(guī)范情況；接聽24小時(shí)收費(fèi)投訴電話；定期出具監(jiān)控報(bào)告；以規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)沿海管理處的良好社會(huì)形象。
第五條 全線13個(gè)收費(fèi)站均設(shè)監(jiān)控室，監(jiān)控員實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)。監(jiān)控室主要負(fù)責(zé)監(jiān)督收費(fèi)員作業(yè)情況、非正常情況的記錄、反饋和上報(bào)、遇突發(fā)事件的處理、做好監(jiān)控記錄、明確崗位紀(jì)律和規(guī)范文明服務(wù)等內(nèi)容。各收費(fèi)站監(jiān)控室人員有責(zé)任配合中心人員開展錄像查詢和情況核實(shí)等工作，并提供書面文字說明及站長/當(dāng)班站長簽字。
第三章 收費(fèi)監(jiān)控中心職責(zé)
第六條 貫徹落實(shí)國家、省和高管局有關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)省高速公路收費(fèi)監(jiān)控體系的有關(guān)政策、法規(guī)和規(guī)定，制定沿海處收費(fèi)監(jiān)控管理工作思路和方針，并制定中心工作流程。
第七條 通過監(jiān)控系統(tǒng)對各收費(fèi)站收費(fèi)亭、監(jiān)控室人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，負(fù)責(zé)沿海高速收費(fèi)和監(jiān)控作業(yè)違規(guī)違紀(jì)情況的發(fā)現(xiàn)、匯總、調(diào)查、核實(shí)、整理、分析和發(fā)布監(jiān)控報(bào)告的工作。
第八條 定期形成監(jiān)控報(bào)告報(bào)處領(lǐng)導(dǎo)審批后，送收費(fèi)科、稽查大隊(duì)等相關(guān)部門存閱，加強(qiáng)信息溝通。內(nèi)容包括各站違規(guī)違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)、核實(shí)情況、案例分析、先進(jìn)典型、注意事項(xiàng)等。
第九條 設(shè)置沿海高速公路24小時(shí)收費(fèi)投訴電話0335-3956019，受理圍繞高速公路收費(fèi)情況、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)信息內(nèi)容的社會(huì)咨詢和投訴，給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理。
第十條 負(fù)責(zé)維護(hù)中心設(shè)備運(yùn)行狀況，有故障或報(bào)警及時(shí)向機(jī)電科報(bào)修。
第十一條 對監(jiān)控工作進(jìn)行研究分析，完善監(jiān)控報(bào)告內(nèi)容，形成制度化。
第十二條 定期對中心監(jiān)控員及收費(fèi)站監(jiān)控員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能、規(guī)范化等方面的知識(shí)培訓(xùn)，提高工作效率和服務(wù)水平。
第十三條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。
第四章 收費(fèi)監(jiān)控中心崗位職責(zé)
第十四條 收費(fèi)監(jiān)控中心主任職責(zé)
在管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中心的全面工作，制定年度工作計(jì)劃，完成年度工作目標(biāo)。
1、貫徹落實(shí)上級政策、法規(guī)、規(guī)定，對收費(fèi)監(jiān)控工作進(jìn)行研究、分析，制定本路段監(jiān)控體系的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、組織開展日常監(jiān)控，做好信息管理、機(jī)電設(shè)備日常維護(hù)、日常值班管理，履行管理處賦予的各項(xiàng)職能。
3、組織開展職工績效考核評比工作，并落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。
4、負(fù)責(zé)中心日常值班管理工作，保證各種指示、事件上傳下達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。
5、負(fù)責(zé)制訂中心年、季、月工作計(jì)劃，定期召開工作例會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，制定改進(jìn)措施。
6、開展職工的思想道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有計(jì)劃組織崗位練兵活動(dòng)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。
7、加強(qiáng)安全教育，嚴(yán)格管理，落實(shí)制度，確保全年無責(zé)任事故發(fā)生。
8、負(fù)責(zé)行政管理和后勤工作，保證落實(shí)到位。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。
第十五條 中心副主任職責(zé)。
在主任的領(lǐng)導(dǎo)下完成分管工作。主任外出時(shí)，受委托的副主任履行主任職責(zé)。
1、制定和完善中心各項(xiàng)管理制度和工作流程，并負(fù)責(zé)具體落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理、機(jī)電設(shè)備日常維護(hù)、日常值班管理，保證日常監(jiān)控工作落實(shí)到位，高效、有序開展。
3、審查監(jiān)控工作各種記錄、報(bào)表，并簽字。掌握監(jiān)控動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，不斷修改完善應(yīng)急措施。
5、協(xié)助主任做好外聯(lián)工作，保障聯(lián)動(dòng)機(jī)制反映及時(shí)、到位。
6、負(fù)責(zé)中心職工績效考核評比工作。
7、負(fù)責(zé)中心政風(fēng)行風(fēng)、文明創(chuàng)建等形象建設(shè)工作。
8、加強(qiáng)監(jiān)控人員的思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
9、做好環(huán)境衛(wèi)生管理、內(nèi)務(wù)管理等后勤保障工作。
10、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。
11、對監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)行研究、分析，并提出改進(jìn)措施。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。
第十六條 監(jiān)控員崗位職責(zé)
在主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，開展日常監(jiān)控工作。
1、熟練掌握收費(fèi)監(jiān)控崗位流程和技能，嚴(yán)格按規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備工作異�；虬l(fā)生故障，及時(shí)通知技術(shù)人員，并作好記錄《設(shè)備運(yùn)行記錄表》。
2、熟悉工作流程，熟練掌握設(shè)備和軟件的操作，認(rèn)真查閱和分析監(jiān)控系統(tǒng)的各項(xiàng)報(bào)表、數(shù)據(jù)，根據(jù)高速公路運(yùn)營管理需要和有關(guān)部門的要求，及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)、資料。
3、仔細(xì)查閱不同時(shí)段各收費(fèi)站收費(fèi)、監(jiān)控業(yè)務(wù)錄像，做好違規(guī)違紀(jì)情況記錄，遇特殊情況及時(shí)與相關(guān)站辦公室聯(lián)系，做好突發(fā)情況的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
4、負(fù)責(zé)收費(fèi)投訴電話的.接聽受理。
5、對機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告。
6、認(rèn)真填寫、匯總各種記錄，做好各種數(shù)據(jù)、資料和文件的的整理保存工作，配合相關(guān)檢查。
7、負(fù)責(zé)維護(hù)監(jiān)控室工作環(huán)境，嚴(yán)格遵守監(jiān)控紀(jì)律，保守工作秘密。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第五章 收費(fèi)站監(jiān)控室崗位職責(zé)
第十七條 收費(fèi)站監(jiān)控室充分發(fā)揮機(jī)電監(jiān)控在收費(fèi)管理中的功能，杜絕貪污作弊行為的出現(xiàn)，嚴(yán)格作業(yè)行為，提高工作效率，規(guī)范監(jiān)控管理，明確監(jiān)控職責(zé)。
1在處收費(fèi)科的指導(dǎo)下，對收費(fèi)工作進(jìn)行全程監(jiān)控，做好相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的記錄整理工作。
2、熟悉掌握監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程，做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)工作，設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)。
3、做好收費(fèi)人員崗位行為的監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)人員工作中不規(guī)范行為和違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象。
4、負(fù)責(zé)收費(fèi)廣場、收費(fèi)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，做好各種詳細(xì)記錄，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員有違紀(jì)、作弊行為立即報(bào)告收費(fèi)站負(fù)責(zé)人，并通知處收費(fèi)稽查人員查處。
5、認(rèn)真做好交接班記錄，交班人員向接班人員說明值班期間的上級指示、通知精神及設(shè)備運(yùn)行非正常情況。
6、認(rèn)真填寫監(jiān)控記錄、電話記錄，遇有重要通知、社會(huì)舉報(bào)、突發(fā)事件等特殊情況時(shí)要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做好詳細(xì)記錄，不得出現(xiàn)遲報(bào)、緩報(bào)、相互推諉等現(xiàn)象的發(fā)生。
7、監(jiān)控員要保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔和良好的工作秩序。
第六章 收費(fèi)站監(jiān)控員崗位職責(zé)
第十八條 監(jiān)控人員應(yīng)熱愛本職，堅(jiān)持原則，要熟悉有關(guān)政策法規(guī)及規(guī)章制度，精通收費(fèi)業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)。
1、監(jiān)督執(zhí)崗收費(fèi)人員有無貪污作弊行為
2、監(jiān)督收費(fèi)人員執(zhí)崗期間是否遵章守紀(jì),是否依法收費(fèi)，規(guī)范作業(yè),是否堅(jiān)持文明執(zhí)崗，形象規(guī)范。
3、對車道中非正常情況的知情、核實(shí)、反饋、記錄、上報(bào)。
4、遇突發(fā)事件的處理，包括正在進(jìn)行發(fā)卡、收費(fèi)作業(yè)的車道突然“死機(jī)”的處理、收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓?zhí)幚怼⒈┝官M(fèi)處理、停電、堵車、分流、封路、搶劫的處理。
5、特殊車輛費(fèi)額計(jì)算及處理。
6、配合票證人員做好繳款結(jié)算。
7、對特殊情況進(jìn)行日常審核。
8、規(guī)范監(jiān)控記錄及文明服務(wù)。
第七章 收費(fèi)
監(jiān)控中心首問負(fù)責(zé)制第十九條 為了加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為來訪電話提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制定本制度。
第二十條 最先接聽來電的工作人員為首問責(zé)任人。
第二十一條 首問責(zé)任人的責(zé)任：
1、首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答服務(wù)對象的詢問。
2、服務(wù)對象需辦理的事項(xiàng)不屬于管理處職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。
3、首問責(zé)任人在接聽服務(wù)對象電話時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。
(1)凡屬收費(fèi)監(jiān)控中心職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以"不知道"、"不清楚"、"不歸我管"、"我還有事"等為由推脫首問責(zé)任或敷衍服務(wù)對象；
(2)遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對象，首問責(zé)任人或具體承辦人員要堅(jiān)持原則，耐心說明，做好工作。
(3)首問責(zé)任人要做到態(tài)度熱情、用語文明、舉止端正、行為規(guī)范，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞或拖延處理時(shí)間。
第二十二條 首問負(fù)責(zé)制要求中心全體工作人員必須熟悉收費(fèi)監(jiān)控業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦事效率。
第八章 收費(fèi)監(jiān)控中心作業(yè)流程
第二十三條 監(jiān)控作業(yè)流程圖及說明
1、當(dāng)班監(jiān)控員每天到沿海處調(diào)度指揮中心隨機(jī)抽查各站收費(fèi)和監(jiān)控作業(yè)錄像資料，依據(jù)《河北省沿海高速公路運(yùn)營收費(fèi)工作違規(guī)違紀(jì)處罰辦法》查找違規(guī)違紀(jì)情況；
2、當(dāng)班監(jiān)控員拷貝違規(guī)違紀(jì)情況錄像資料，并填寫《監(jiān)控中心抽查記錄表》，以下簡稱《記錄表》；
3、收費(fèi)監(jiān)控中心定期匯總《記錄表》，將查出的違規(guī)違紀(jì)情況到相關(guān)收費(fèi)站調(diào)查核實(shí)，經(jīng)相關(guān)站認(rèn)定情況屬實(shí)后由站長/當(dāng)班副站長簽字并蓋章；
4、監(jiān)控中心定期出具監(jiān)控報(bào)告，報(bào)主管處長閱簽后抄送處稽查大隊(duì)備案；
5、處稽查大隊(duì)出具相關(guān)處理意見后抄送收費(fèi)監(jiān)控中心存檔，以便其他相關(guān)科室或部門調(diào)取查閱；
6、收費(fèi)監(jiān)控中心結(jié)合各收費(fèi)站定期對《監(jiān)控報(bào)告》以及相關(guān)處理意見進(jìn)行分析，形成書面資料報(bào)送收費(fèi)科，或視情況下發(fā)各收費(fèi)站，以便進(jìn)一步優(yōu)化沿海處的收費(fèi)管理工作。
第九章 日常管理
第二十四條 值班室實(shí)行24小時(shí)值班制度，四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，值班期間必須堅(jiān)守崗位，集中精力，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。
第二十五條 值班表由主任審批，有情況變化當(dāng)報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后執(zhí)行。
第二十六條 當(dāng)班期間要求統(tǒng)一著裝、儀表端正，不準(zhǔn)穿便裝上崗。
第二十七條 設(shè)置日常工作“任務(wù)卡”，要求涉及人員保質(zhì)保量完成每天預(yù)定工作量。已完成的工作要體現(xiàn)在任務(wù)卡中，做好記錄。
第二十八條 實(shí)行每天 “早例會(huì)”，當(dāng)班人員在例會(huì)時(shí)間匯報(bào)前一天工作內(nèi)容和完成情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排開展當(dāng)天工作內(nèi)容。
第二十九條 做好錄像等視頻資料的保存工作，專人保管專人負(fù)責(zé)，保管員定期檢查光盤，給光盤除塵，保證影像的正常播放。
第三十條 遵守考勤制度，不遲到，不早退，有事提前向中心領(lǐng)導(dǎo)說明情況或請假，不得私自脫崗。
第三十一條 上班時(shí)間不得占用投訴專線接打私人電話，不得使用電腦聊天、游戲、炒股、觀看視頻等與工作無關(guān)的內(nèi)容。
第三十二條 做好安全生產(chǎn)的預(yù)防，制定緊急預(yù)案，做好防火防災(zāi)等預(yù)防工作，提高安全意識(shí)。
第三十三條 做好檔案管理，及時(shí)歸檔文件，分類分項(xiàng)保存，登記電子檔案，方便查詢和搜索。
第三十四條 堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)記錄，撰寫學(xué)習(xí)心得，學(xué)習(xí)材料統(tǒng)一歸檔保存。
第十章 安全生產(chǎn)
第三十五條 中心和收費(fèi)站要加強(qiáng)安全教育、檢查，建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)、安全操作的規(guī)章制度、維護(hù)人員必須熟悉安全操作規(guī)程，并認(rèn)真執(zhí)行。
第三十六條 普及消防知識(shí)及消防器材的使用知識(shí)，防火裝置應(yīng)定期檢查，確保消防需要。
第三十七條 認(rèn)真執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，做到有備無患。
第三十八條 在維護(hù)、測試、故障處理以及工程施工等工作中，必須采取預(yù)防措施，防止工程引發(fā)的故障和通信阻斷。
第三十九條 安全工作應(yīng)有專人加強(qiáng)指導(dǎo)和定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)改進(jìn)和上報(bào)。
第四十條 機(jī)房管理規(guī)定：
1、執(zhí)行來客登記審核制度，未經(jīng)允許，不能進(jìn)入中心。外單位系統(tǒng)、線路維護(hù)人員如要進(jìn)入機(jī)房，來客需詳細(xì)登記《來往人員登記表》，必要時(shí)在值班人員陪同下方可進(jìn)入機(jī)房。進(jìn)入機(jī)房后，不得隨意搬動(dòng)或接觸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如因操作不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果，進(jìn)入人員需承擔(dān)全部責(zé)任。
2、重地，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕、強(qiáng)磁物品及與工作無關(guān)物品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房。機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，定期檢查消防設(shè)施和器材，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3、機(jī)房整潔、衛(wèi)生。所有設(shè)備擺放整齊有序，不得將任何廢棄物品留在機(jī)房內(nèi)；不存放與工作無關(guān)的物品。機(jī)房內(nèi)物品不允許私自帶出。嚴(yán)禁在機(jī)房吃和存放零食。
4、內(nèi)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，對各類設(shè)備、設(shè)施實(shí)行規(guī)范操作，并做好日常維護(hù)和保養(yǎng)。任何人不得刪除運(yùn)行記錄的文檔，否則追究責(zé)任。
5、注意病毒防護(hù)，嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)機(jī)房內(nèi)玩計(jì)算機(jī)游戲、下載與工作無關(guān)的文檔或資料，嚴(yán)禁在服務(wù)器上安裝與工作無關(guān)的軟件，確保網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)器的正常運(yùn)作。
第四十一條 做好電源及UPS管理。
1、機(jī)房內(nèi)的電源開關(guān)、電源插座要明確標(biāo)出控制的設(shè)備。
2、在電源配電盤附近張貼電源系統(tǒng)圖。
3、不得隨便改變線路和變動(dòng)開關(guān)。
4、熟悉UPS的工作原理和操作規(guī)程。
5、對UPS的工作異常情況要做好記錄，并及時(shí)聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行處理。
6、UPS應(yīng)定期保養(yǎng)，每3個(gè)月放電一次；
第四十二條 空調(diào)管理
1、網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房為保證設(shè)備良好的工作環(huán)境，應(yīng)保持合適的機(jī)房溫度和濕度，機(jī)房溫度應(yīng)保持在23°C-26°C，機(jī)房濕度應(yīng)低于70%。
2、定期進(jìn)行日常巡視，填寫《機(jī)房壞境及空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄表》，確保空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、定期進(jìn)行一次室外機(jī)的清理，防止因散熱不良造成空調(diào)的工作異常。
4、每年進(jìn)行一次全面檢修。
第四十三條 如機(jī)房發(fā)現(xiàn)意外和緊急情況要及時(shí)報(bào)告，對重大事故要注意保護(hù)好現(xiàn)場。
第十一章 收費(fèi)投訴電話處理
第四十四條 收費(fèi)投訴電話管理要求：
1、振鈴三聲內(nèi)必須接答；
2、接答應(yīng)文明禮貌，使用文明用語；
3、接答電話應(yīng)耐心、細(xì)致，態(tài)度不卑不亢。
4、做好來電記錄，填寫《投訴案件受理登記單》；
5、不得利用值班電話接打私人電話、聊天等；
6、不得拒接、拒答。
第四十五條 處理流程及說明：
1、收費(fèi)監(jiān)控中心接到投訴電話后，首先認(rèn)真聽取投訴人的投訴事宜，并將投訴人姓名、聯(lián)系電話、投訴事項(xiàng)詳細(xì)記錄，填寫《投訴案件受理登記單》，以下簡稱《登記單》；
2、如果投訴案件不屬于收費(fèi)站職責(zé)范圍內(nèi)的，由當(dāng)班監(jiān)控員將《登記單》報(bào)送處值班室，并跟蹤案件處理進(jìn)程，將處理意見及時(shí)回復(fù)投訴人并存檔；
3、投訴案件屬于收費(fèi)站職責(zé)范圍內(nèi)的，當(dāng)班監(jiān)控員可當(dāng)場予以解答且無需調(diào)查核實(shí)的，當(dāng)場予以合理解答；不能當(dāng)場解答的情況，將《登記單》轉(zhuǎn)相關(guān)收費(fèi)站（傳真至站辦公室）進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。接到《登記單》的收費(fèi)站填寫《登記單》“收費(fèi)站處理結(jié)果”欄，由站長/值班副站長簽字蓋章，并在接到《登記單》1個(gè)工作日內(nèi)將填寫好并簽字蓋章的《登記單》交回收費(fèi)監(jiān)控中心；
4、收費(fèi)監(jiān)控中心在收到涉訴收費(fèi)站交回的《登記單》后，由接投訴的監(jiān)控員在1個(gè)工作日內(nèi)將收費(fèi)站處理結(jié)果回復(fù)投訴人，并送處稽查大隊(duì)備案；
5、如稽查大隊(duì)對投訴案件有進(jìn)一步處理意見，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)反饋給收費(fèi)監(jiān)控中心，由收費(fèi)監(jiān)控中心視情決定是否聯(lián)系投訴人，以期取得更好的社會(huì)效應(yīng)；
6、收費(fèi)監(jiān)控中心對《登記單》在其所涉及案件處理完畢后進(jìn)行存檔。
第十二章 考核制度及獎(jiǎng)懲
第四十六條 對收費(fèi)監(jiān)控中心人員的考核：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)控的操作規(guī)程，維護(hù)和保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)備，占考核總數(shù)的30%。
2、隨時(shí)檢查《抽查登記表》、《匯總表》、錄像、數(shù)據(jù)和文件等相關(guān)資料的完成情況和保存狀態(tài)，占考核總數(shù)的30%。
3、檢查全年“任務(wù)卡”執(zhí)行和完成情況，占考核總數(shù)的20%；
4、每半年組織一次全面的業(yè)務(wù)考核檢查，將考核成績存檔備案，考試不合格者，下崗學(xué)習(xí)一周。成績計(jì)入年終綜合考評。占考核總數(shù)的20%。
第四十七條 對收費(fèi)站收費(fèi)監(jiān)控作業(yè)的考核。
1、 依據(jù)《河北省高速公路沿海管理處星級收費(fèi)站考核標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)方面對收費(fèi)站監(jiān)控員進(jìn)行季度、半年、全年考核。共計(jì)110分；
2、監(jiān)控員是否嚴(yán)格遵守監(jiān)控工作紀(jì)律，占30分；
3、是否熟練掌握相關(guān)制度及操作規(guī)程，占15分；
4、是否做好各種監(jiān)控記錄，記錄內(nèi)容是否規(guī)范，占25分；
5、監(jiān)控室物品擺放是否規(guī)范，衛(wèi)生是否干凈整潔，占10分；
6、監(jiān)控設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，占20分；
7、監(jiān)控員是否遵守保密條例并嚴(yán)格執(zhí)行，占10分；
高速公路監(jiān)控中心主任崗位職責(zé) 2
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)方針政策，及時(shí)向中心主任請示、匯報(bào)工作情況，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論休養(yǎng)，協(xié)助中心主任做好日常管理工作。
二、熟練掌握監(jiān)控崗位業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，愛崗敬業(yè)，忠于職守，不以權(quán)謀私，不參與倒卡、放車等違紀(jì)行為，能自覺抵制拉攏腐蝕，堅(jiān)持原則，廉潔自律，敢與同違法亂紀(jì)行為做堅(jiān)決斗爭。
三、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理工作規(guī)定，加強(qiáng)對綠色通道、軍警、公務(wù)等特殊通行車輛的監(jiān)控，認(rèn)真觀察監(jiān)視器、電腦顯示器等設(shè)備上反映的監(jiān)控信息，適時(shí)輪流切換所負(fù)責(zé)監(jiān)控收費(fèi)站崗?fù)�、車道、廣場及票證室等重點(diǎn)部件的監(jiān)控圖像，按規(guī)定及時(shí)回復(fù)車道電話和系統(tǒng)請示，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與收費(fèi)站值班站長溝通，保證通行費(fèi)征收工作應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。履行對收費(fèi)人員崗上行為的監(jiān)督檢查，星級考核作到公平公正，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為及時(shí)報(bào)告并做好工作記錄。
四、加大監(jiān)控力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控工作動(dòng)態(tài)，如車輛故障、堵車、交通事故、火災(zāi)等突發(fā)事件和大雪、大霧等異常天氣，在第一時(shí)間內(nèi)向中心主任報(bào)告并通知路政、交警、養(yǎng)護(hù)等相關(guān)部門，利用可變情報(bào)板發(fā)布信息、指令，同時(shí)作好相關(guān)記錄。
五、負(fù)責(zé)接聽咨詢、求助電話，文明禮貌、態(tài)度熱情，為司乘人員提供信息、解決困難，認(rèn)真處理、轉(zhuǎn)交投訴電話并做好工作記錄。
六、定期查閱和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中存儲(chǔ)的'各種數(shù)據(jù)，認(rèn)真分析后生成各類報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完善的信息，并作好各類報(bào)表的上報(bào)、分類保管、歸檔工作。
七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，整理好當(dāng)班的工作記錄并妥善保管，嚴(yán)守秘密，未經(jīng)批準(zhǔn)不得在值班時(shí)擅自接待外來人員，不得私自拷貝監(jiān)控錄像、數(shù)據(jù)等重要資料，不得擅自離崗、睡崗、聊天等。嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的操作，更不能擅自變更操作程序、控制軟件，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時(shí)通知技術(shù)人員維修，并作好記錄。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
高速公路監(jiān)控中心主任崗位職責(zé) 3
一、熟練掌握監(jiān)控崗位流程和技能，嚴(yán)格按規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備工作異常或發(fā)生故障，及時(shí)通知技術(shù)人員，并做好記錄。
二、熟悉工作流程，熟練掌握設(shè)備和軟件的操作，認(rèn)真查閱和分析監(jiān)控系統(tǒng)的`各種報(bào)表、數(shù)據(jù)，根據(jù)高速公路運(yùn)營管理需要和有關(guān)部門的要求，及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)、資料。
三、認(rèn)真觀察檢測器、氣象檢測器等監(jiān)控設(shè)備上反映的高速公路交通動(dòng)態(tài)，通過電話及時(shí)與處屬各單位和相鄰路段保持溝通。
四、遇異常情況，如異常天氣、交通堵塞、交通管制、交通事故、道路維修等，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向上級部門、網(wǎng)站、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如涉及相鄰路段應(yīng)及時(shí)向其通報(bào)情況，并通過可變情報(bào)板、音頻廣播、手機(jī)短信、網(wǎng)站、電臺(tái)等形式對外發(fā)布。
五、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接答，路況、政策咨詢類電話應(yīng)做好相關(guān)解答和解釋工作;救援類電話應(yīng)及時(shí)通知路政、交警及相關(guān)部門處理;舉報(bào)投訴類電話應(yīng)首先做好解釋工作，如果是管理處職責(zé)內(nèi)的事情及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理，非管理處職責(zé)內(nèi)的投訴建議其向相關(guān)部門投訴。做好各類事件的上傳下達(dá)工作。
六、認(rèn)真填寫、匯總、各種記錄，做好各種數(shù)據(jù)、資料的整理工作，配合相關(guān)審查。
七、負(fù)責(zé)維護(hù)監(jiān)控室工作環(huán)境，嚴(yán)格遵守監(jiān)控紀(jì)律，保守工作秘密。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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