總機(jī)室領(lǐng)班的崗位職責(zé)

　　1.具體負(fù)責(zé)酒店的話務(wù)服務(wù)工作，直接向電話總機(jī)主管負(fù)責(zé)。

　　2.以“賓客至上，服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨，全心全意為客人服務(wù)。做到禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求效率，不偷聽(tīng)電話，保守機(jī)密，遵守工作紀(jì)律。

　　3.掌握電話通信專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解市話商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序，了解國(guó)內(nèi)外電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)常用電話號(hào)碼、區(qū)位號(hào)碼，了解電話機(jī)線路布置及有關(guān)微機(jī)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、應(yīng)用知識(shí)。

　　4.協(xié)助主管做好市話商業(yè)網(wǎng)的管理、正常運(yùn)作等各個(gè)方面的工作。

　　5.配合主管對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，糾正發(fā)音，講究禮儀禮節(jié)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　6.配合主管解決客人投訴問(wèn)題，在力所能及的范圍內(nèi)，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求。

　　7.以身作則，參與話務(wù)工作，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做員工的表率。

　　8.負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房所有員工的考勤工作。

　　9.做好交班日記檢查各種報(bào)表的準(zhǔn)確性。

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