移動(dòng)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　篇一：移動(dòng)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、移動(dòng)客戶資料檔案管理工作

　　1）開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，熟悉掌握管轄范圍內(nèi)移動(dòng)客戶情況。

　　2）對(duì)于符合移動(dòng)客戶標(biāo)準(zhǔn)移動(dòng)客戶應(yīng)予建檔，核實(shí)關(guān)于移動(dòng)客戶的原始資料，確保資料的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，錄入移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)。移動(dòng)客戶資料及成員資料有變動(dòng)要及時(shí)予以更新。

　　3）與移動(dòng)客戶應(yīng)簽訂“移動(dòng)客戶服務(wù)協(xié)議”，加蓋移動(dòng)客戶單位公章，建立該移動(dòng)客戶資料和成員客戶資料登記表，記錄聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址等各類客戶信息，妥善保存原始資料。

　　4）分析及監(jiān)管所轄移動(dòng)客戶發(fā)展、收入、離網(wǎng)率等服務(wù)指標(biāo)。分析移動(dòng)客戶消費(fèi)行為和行業(yè)特征，準(zhǔn)確掌握移動(dòng)客戶消費(fèi)狀況及單位性質(zhì)，有針對(duì)性制訂服務(wù)營(yíng)銷措施和移動(dòng)信息化整體解決方案。

　　5）在移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)中記錄移動(dòng)客戶服務(wù)及營(yíng)銷活動(dòng)及移動(dòng)信息化產(chǎn)品應(yīng)用。

　　篇二：移動(dòng)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　移動(dòng)客戶經(jīng)理職責(zé)：

　　1.密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)移動(dòng)客戶需求的深入挖掘與研究；

　　2.準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求，設(shè)計(jì)、制定移動(dòng)客戶信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù)，完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)；

　　3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評(píng)估，并提出有效的`解決建議；

　　4.快速響應(yīng)大客戶需求，獨(dú)立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)；

　　5.通過(guò)電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過(guò)程，回復(fù)處理結(jié)果；

　　7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作。

　　篇三：移動(dòng)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、 負(fù)責(zé)新客戶的拓展，大客戶親情關(guān)系的日常維系

　　2、 負(fù)責(zé)完成本部下達(dá)的行業(yè)大客戶的直銷任務(wù)

　　3、 負(fù)責(zé)存量客戶的二次挖掘，為客戶提供切實(shí)可行的行業(yè)應(yīng)用解決方案

　　4、 負(fù)責(zé)具體的.銷售工作，包括簽訂業(yè)務(wù)表單或合同、追繳欠費(fèi)、處理客戶投訴等

　　5、 負(fù)責(zé)存量業(yè)務(wù)維系，包括收入保有和客戶保有；

　　6、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維系、處理客戶投訴、追繳欠款等。

　　7、承擔(dān)銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)行業(yè)目標(biāo)大客戶的拓展；

　　8、了解客戶需求，為其提供個(gè)性化的通信服務(wù)解決方案；

　　9、配合部門完成核心指標(biāo)的分解、落實(shí)和控制以及重點(diǎn)產(chǎn)品銷售；

　　10、負(fù)責(zé)受理大客戶投訴、追繳欠款，跟蹤解決過(guò)程，回復(fù)處理結(jié)果；

　　11、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)重要移動(dòng)客戶的開(kāi)發(fā)、維護(hù)，跟蹤客戶的異動(dòng)傾向。

　　12、各種客戶投訴的處理。

　　篇四：移動(dòng)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、服務(wù)廳客戶經(jīng)理移動(dòng)發(fā)展工作職責(zé)

　　1、信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)移動(dòng)客戶資料，確定目標(biāo)移動(dòng)客戶名單，主動(dòng)聯(lián)系客戶，大力發(fā)展移動(dòng)客戶。

　　2、移動(dòng)簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有移動(dòng)（公司）的加入申請(qǐng)，按照《移動(dòng)客戶發(fā)展規(guī)定》進(jìn)行資格審核，與符合資格的客戶簽訂移動(dòng)客戶服務(wù)協(xié)議。

　　3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的移動(dòng)解決方案。

　　4、業(yè)務(wù)銷售。結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷一體化的思路，在確�？蛻袈鋵�(shí)度的基本基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時(shí)的營(yíng)銷方案，客戶經(jīng)理對(duì)名下的目標(biāo)客戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)的銷信。

　　二、服務(wù)廳客戶經(jīng)理移動(dòng)維護(hù)工作職責(zé)

　　1、業(yè)務(wù)辦理。做好移動(dòng)客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為移動(dòng)客戶開(kāi)戶、補(bǔ)卡、托收、國(guó)際漫游、帳單需求、信用管理等；

　　2、客戶關(guān)懷。根據(jù)移動(dòng)客戶級(jí)別，定期通過(guò)電話、上門、短信、信函、電郵等方式對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動(dòng)的邀請(qǐng)、優(yōu)惠告知等。

　　3、文檔與系統(tǒng)資料管理。做好移動(dòng)客戶信息的管理和檔案維護(hù)工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時(shí)更新客戶信息。

　　4、投訴處理。及時(shí)妥善地處理移動(dòng)客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進(jìn)行及時(shí)的處理，解決客戶提出的問(wèn)題。

　　5、協(xié)助進(jìn)行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理，協(xié)助行業(yè)應(yīng)用小組共同開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應(yīng)用的推廣；

　　6、客戶挽留工作。時(shí)刻關(guān)注名下客戶動(dòng)態(tài)，做好移動(dòng)轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的.預(yù)警體系以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的收集工作；對(duì)于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行挽留，通過(guò)具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對(duì)客戶進(jìn)行挽留，同時(shí)通過(guò)上報(bào)機(jī)制層層上報(bào)。

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